在当今竞争激烈的商业环境中，企业的绩效管理显得尤为重要。传统的绩效管理往往被视为繁琐的纸上工作，难以真正激励员工，无法有效支持企业的战略目标。而随着原材料成本和人力成本的上涨，企业面临着越来越大的挑战，如何提升绩效管理的有效性，成为企业管理者亟需解决的问题。本文将重点探讨BSC（平衡计分卡）和KPI（关键业绩指标）在绩效管理中的应用，分析其如何帮助企业实现经营目标，提升员工的工作积极性。
王建华
培训咨询
绩效管理不仅是企业战略落地的工具，更是实现员工价值最大化的重要手段。通过有效的绩效管理，企业可以发现问题并及时解决，从而营造高绩效文化。然而，许多企业在绩效管理过程中面临诸多困惑，特别是绩效考核被视为“鸡肋”，缺乏科学性与合理性，往往难以产生预期效果。
在绩效管理过程中，各级人员的角色认知至关重要。公司高层需要制定明确的战略目标，并通过人力资源部门和直线经理将这些目标传递到各个部门和员工。每个层级的管理者都应该清楚自己在绩效管理PDCA（计划-执行-检查-行动）环节中的职责，以确保整个绩效管理体系的有效运作。
有效的绩效管理始于关键绩效目标的明确制定。BSC将企业的绩效目标分为多个维度，包括经营结果指标、客户满意度KPI、以及人效指标KPI等。这种三维度的绩效目标设计，可以更全面地反映企业的经营状况。
将公司级目标有效分解至部门级目标是绩效管理的关键。通过任务矩阵法，部门的关键绩效目标可以与公司的整体目标相结合，同时考虑部门的关键职责。这样的分解不仅使目标更具针对性，也能增强员工的认同感和责任感。
员工的关键绩效目标应基于部门目标的分解，利用工具如鱼骨图法或RASIC法来确保目标的科学性和合理性。关键结果指标和关键过程指标的合理设定，能够帮助员工明确工作重点，提升工作效率。
为了确保员工对绩效目标的承诺，管理者需要有效沟通目标，并激励员工达成绩效结果。员工达成目标的动力三要素包括：目标的明确性、绩效的反馈以及激励机制的合理性。管理者应根据这些要素，制定切实可行的推进计划。
绩效考核的过程是提升员工绩效的重要环节。绩效考核周期的设计、考核内容的合理设置、以及考核方法的选择，都是确保绩效考核有效性的关键因素。
绩效考核周期的设计应与岗位的性质相匹配，以确保考核效果的最大化。绩效考核内容不仅包括业绩KPI考核，还应涵盖员工的行为和态度。在考核过程中，员工自评也是一个不可或缺的环节，它能够促进员工对自己工作的反思与改进。
企业的绩效考核体系通常分为公司级、部门级和一线员工级三个层次。通过明确各层级的考核指标和标准，可以有效避免考核结果的不公，并确保各部门之间的考核公平性。强制分布法是一种常用的考核方法，能够有效区分绩优者与绩差者，使绩效考核更加科学。
在绩效考评中，考评者的偏差和主观评价常常导致考核结果的不准确。因此，企业需要建立有效的数据与系统，确保考评的客观性。此外，利用绩效问题分析工具，如GAPS，可以帮助管理者识别和解决绩效问题。
绩效考评面谈是绩效管理的重要组成部分，管理者在此过程中需要充分发挥沟通的作用。通过正面的反馈和建设性的负面反馈，管理者可以帮助员工认识到自己的优势与不足，从而更好地改进绩效。
在绩效考评面谈中，管理者应关注四个方面：目标达成情况、下属工作表现、正面反馈及改进建议。通过有效的沟通工具，如JAPR工具和五星指南法，管理者可以更有效地进行绩效辅导和改进。
员工对考评结果的不认同和负面评价的反应，可能会给绩效面谈带来挑战。管理者应具备应对这些挑战的能力，使用标准话术进行有效沟通，以达成目标一致。
绩效结果与员工的薪酬直接挂钩，是激励员工的重要方式。绩效系数与薪酬方案的设计应考虑到员工的贡献和业绩，以确保薪酬的公平性和激励性。
绩效工资的设计应基于个人绩效系数的计算，合理划分绩效工资的比例。采用奖金制等激励方式，可以有效提升员工的积极性。此外，认可与表扬、晋升与培训等多种激励方式，应结合企业的实际情况进行设计，以形成多元化的激励体系。
对于低绩效员工，企业应设定绩效改进计划，并明确改进目标和周期。通过有效的辅导和培训，可以帮助这些员工提升能力，进而改善绩效。最佳实践的分享能够为其他企业提供借鉴。
提升员工绩效的关键在于其能力的发展。企业应明确关键岗位的能力要求，通过分析员工的能力优劣势，制定针对性的能力发展计划。
3E模型（1-2-7模型）为员工能力的发展提供了框架。通过单点课程、师徒制、技术比武大赛等多种方式，企业能够有效提升员工的专业技能和综合素质。
知名企业在专业技术人才能力发展的实际案例中，展现了有效的能力发展策略。这些经验不仅为企业提供了参考，也为绩效管理的成功打下了基础。
BSC管理工具通过科学的绩效管理方法，为企业提供了提升绩效的有效路径。通过明确的目标设定、合理的考核流程和有效的激励机制，BSC不仅能够帮助企业实现战略目标，还能提升员工的工作积极性和满意度。在未来的商业环境中，企业如能充分利用BSC管理工具，将在激烈的市场竞争中占据更为有利的地位。
