在现代社会，心理健康已经逐渐成为人们关注的重要议题。尤其是在急救行业，调度员不仅肩负着迅速调度急救资源的重任，还需在高度应激的环境中，及时洞悉病患的心理状态，安抚其情绪，以便高效获取关键信息。这一过程不仅关乎患者的生命，更影响着调度员自身的心理健康。因此，掌握心理辅导技能，成为了急救调度员必不可少的能力之一。
彭远军
培训咨询
急救调度员常常面临高压的工作环境，尤其是在接听120急救热线的过程中，调度员需要快速反应，准确判断病患的需求。这不仅仅是对专业知识的考验，更是在心理层面上对自身情绪管理的挑战。调度员在工作中需不断应对来自病患及其家属的情绪，有时甚至会遭遇言语攻击，这些都可能导致调度员出现情绪耗竭。
因此，心理辅导技能的学习，能够帮助调度员更好地理解并应对他人的情绪，同时也帮助他们自我调节，保持良好的心理状态，提升工作效率。通过学习相关的心理学知识，调度员可以更有效地进行情绪管理，避免因工作压力而产生的负面情绪影响其工作表现。
本次培训课程围绕“心理辅导技能”展开，课程内容设计充分考虑了急救调度员的实际需求，结合管理心理学、危机干预等多学科知识，为学员提供系统的心理辅导技能训练。
在电话接听过程中，倾听是最基本也是最关键的技能之一。调度员需要克服在接听电话时容易产生的误区，通过角色扮演和影视分析等方式，学习如何表达倾听状态，建立同理心思维。通过体验演练，调度员能够在面对病患抱怨时，更准确地倾听其动机、需求、情绪和诉求，从而建立有效的沟通。
情绪觉察力的提升是心理辅导技能的重要组成部分。调度员通过情绪日志法和情绪地图标签等体验活动，能够更好地识别和理解自己和他人的情绪状态。同时，正念呼吸法等技巧也帮助调度员在工作中保持冷静，增加积极情绪，从而更好地服务于病患。
在急救调度中，调度员需要在短时间内提出高效的问题，以获取必要的信息。通过团队研讨和体验活动，学员们将学习开放性问题与封闭性问题的使用技巧，帮助他们在关键时刻能够快速、准确地提问，从而有效安抚病患情绪并进行病情初判。
理解病患的内心需求是提升调度员服务质量的关键。调度员通过角色扮演和案例讨论，学习如何准确描述病情，并能够有效地表达对病患情绪的感受。通过分析感受的根源，调度员能够更好地理解病患的需求，从而提供更为贴心的服务。
调度员在工作中容易受到情绪耗竭的困扰。通过学习应激反应模型，调度员可以更好地了解焦虑情绪的产生机制，并掌握相应的焦虑情绪改善策略，如深度放松法和书写疗法。这些策略不仅能够帮助调度员面对工作压力，还能提升其整体心理抗压能力。
对于急救调度员来说，重新认知自身的职业角色，理解工作的意义和价值，是提升职业满意度的重要途径。在团队研讨中，学员们将分享对工作的看法，减少对工作的抱怨，积极感恩，进而提升工作动力和幸福感。
本次培训课程以实战性为核心，所有的心理辅导技能均基于心理学的实证研究，并结合国内外成功案例，确保课程的实用性。培训结束后，学员将获得后期辅导沟通的机会，帮助他们将所学知识应用于实际工作中，提升工作绩效。
通过本次培训，急救调度员将实现以下收益：
通过这些技能的提升，急救调度员不仅能够在工作中表现得更加从容自信，还能够有效减少职业倦怠的发生，提升工作满意度，为急救中心创造更大的价值。
在急救行业，心理辅导技能对于提高工作效率、保障患者生命安全具有重要意义。急救调度员在培训中掌握的倾听、情绪觉察、问题提问等技能，不仅能帮助他们更好地服务患者，还能有效管理自身情绪，提升职业幸福感。未来，这些技能将成为急救调度员的重要资产，帮助他们在高压环境中保持心理健康，发挥更大的社会价值。
