在现代社会中，心理健康问题日益受到重视。尤其是在康养院中，护工不仅承担着照顾老人的日常生活起居，更需要关注老人的心理状态。护工的角色不仅是照顾者，还是情感的支持者。然而，实践中护工面临的压力和挑战常常导致情绪疏导的不足，进而影响到老人的心理健康。为了改变这种现状，心理辅导沟通的技能显得尤为重要。
彭远军
培训咨询
护工在工作中承担着巨大的责任与压力。他们需要处理老人的情绪变化、照顾日常生活，同时还要面对自身的情绪状态。如果护工的情绪管理不善，可能导致对老人的照顾疏忽，甚至引发情绪冲突。研究表明，护工作为典型的情绪劳动者，容易陷入身心疲惫的状态，甚至出现职业倦怠的问题。
这种情绪劳动不仅影响护工的个人心理健康，还对整个团队的氛围产生负面影响。当护工感到焦虑、烦躁时，他们可能会对老人表现出消极的态度，导致护理工作的恶性循环。因此，提升护工的心理状态，理解和支持他们的心理需求显得尤为重要。
心理辅导旨在帮助护工认识到自身情绪状态与心理需求，从而实现自我调适与改进。管理者在日常业务管理中，需要借助EAP（员工援助计划）等心理辅导技术，帮助护工处理情绪问题，提升其工作绩效。通过有效的心理辅导沟通，管理者可以帮助护工：
在心理辅导过程中，有几个核心技能是护工需要掌握的，这些技能可以帮助他们更有效地与老人沟通，同时也能改善自身的情绪状态。
倾听是心理辅导沟通的基础，护工需要学会如何有效地倾听老人的需求和情感。共情能力的提升能让护工更好地理解老人的感受，进而提供更有针对性的支持。
倾听的技巧包括保持眼神接触、适时的回应和反馈，让老人感受到自己的情感被重视。此外，共情能力的培养需要护工在与老人互动时，努力站在老人的角度去理解其感受。
护工在工作中难免会遇到各种情绪挑战，因此自我情绪管理显得尤为重要。运用正念减压法（MBSR）和情绪日志等工具，护工可以有效地识别和调节自己的情绪状态。
通过正念练习，护工能够学会活在当下，减少对过去或未来的过度担忧，从而改善负面情绪。而情绪日志的记录帮助护工更清晰地了解自己的情绪波动，进而找到应对策略和方法。
有效的提问能够引导护工和老人之间的深入交流。管理者应教授护工如何提出开放式问题，以帮助老人表达内心的真实想法。同时，反馈技巧也是沟通中不可或缺的一部分，护工需学会如何向老人反馈他们的感受和需求，以便更好地进行心理疏导。
在康养院中，建立一个以人为本的团队文化至关重要。管理者需要通过定期的团队活动和心理辅导课程，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。在这样的环境中，护工能够更好地分享自己的情感与心理困扰，从而获得同事的理解与支持。
此外，组织定期的心理健康培训，不仅能够提升护工的心理素质和沟通技能，还能帮助他们更好地应对工作中的压力与挑战。通过这种方式，护工们可以在互帮互助中共同成长，形成良好的团队氛围。
心理辅导沟通是提升康养院护工心理状态的重要手段。通过倾听、共情、情绪管理等核心技能的培养，护工不仅能够更好地照顾老人，还能改善自身的心理健康，减少职业倦怠的发生。
在未来，随着心理健康意识的提升，康养院应更加重视护工的心理辅导与沟通培训，为他们提供更多的支持与资源。只有这样，才能确保护工在高压环境中依然能够保持积极的心理状态，提升工作绩效，最终为老人提供更优质的服务。
通过建立一个良好的沟通机制和支持性团队文化，护工和管理者之间的关系将更加融洽，工作环境也将更加和谐。这不仅有助于提升护工的工作满意度，也将为老人创造一个更加温馨、舒适的生活环境。
