提升情绪管理能力，打造更高效的人际关系与职场表现

情绪管理能力：提升职场综合素质的关键

在现代职场中，尤其是在零售行业，员工面临着多种突发状况和压力。情绪管理能力不仅是个人综合素质的体现，更是推动工作顺利开展的重要因素。良好的情绪管理能力能够帮助员工在高压环境下保持冷静，理智分析问题，避免因情绪波动而影响工作效率。

午月：情绪及压力管理

【课程背景】零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺利开展吗？【课程收益】认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力-抗压力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力-同理心；【课程特色】简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，学后可以轻松掌握；实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；有效：不仅能掌握工具和流程，并且力求解决现实工作中的实际问题。【课程对象】销售人员、门店导购、店长及其他销售类中基层管理人员【课程时间】2小时【课程大纲】第一单元 认识自身情绪的能力案例导入情绪的概念情绪的由来-脑干/杏仁核影响情绪的因素第二单元 妥善管理情绪的能力1、 抗压力的基本概念个人自测导入压力的概念抗压力的价值案例分享-俞敏洪《我曾走在崩溃的边缘》，董宇辉2、生活/工作压力缓解的四种方法 暗示法环境法音乐法宣泄法3、 抗压力培养六步法案例导入：乔丹克服高烧赢得NBA总冠军的内容增强灵活性：暂停，思考，选择保持乐观：塞翁失马焉知非福培养好奇心：正念看待问题提振情绪：积极情绪寻求外部支持：团队合作适时放弃：让我们富有的不是我们接受的，而是我们放弃的单元小结4、 抗压力的有效实践练瑜伽：更自信普拉提：睡得香自行车：添能量举哑铃：清思维打太极：减压力第三单元 自我激励的能力激励的心理过程激励的层次-马斯洛需求层次理论激励的方法：内容型激励理论和方法过程型激励理论和方法第四单元 认识他人情绪的能力同理心的视频导入同理心的概念同理心培养五步法第五单元 情绪与压力管理的课程总结 （互动活动）制定行动计划训后作业布置课程总结

午月 培训咨询

一、认识自身情绪的能力

情绪是每个人生活中不可或缺的一部分，它不仅影响我们的心理状态，还会直接影响到我们的工作表现。认识自身情绪的能力是情绪管理的第一步。这一部分的课程将帮助学员深入了解情绪的概念及其来源。

• 情绪的概念：情绪是个体在特定环境下对外界刺激的反应，具有复杂性和多变性。
• 情绪的由来：情绪的产生与我们的生理反应密切相关，脑干和杏仁核等脑部区域在情绪的感知和表达中起着重要作用。
• 影响情绪的因素：外界环境、个人经历、社会关系等多方面因素均会影响我们的情绪状态。

通过案例导入，学员可以更直观地理解情绪的复杂性，进而学会如何识别和分析自己的情绪。这种自我认识是情绪管理的基础，有助于在职场中更好地应对各种挑战。

二、妥善管理情绪的能力

在职场中，压力无处不在。如何有效管理压力，妥善处理情绪，是每位职场人士必须掌握的技能。本单元将从抗压力的基本概念入手，帮助学员建立应对压力的思维模式。

1. 抗压力的基本概念

抗压力是指个体在面对压力时保持心理平衡和积极心态的能力。通过个人自测，可以帮助学员了解自己的抗压力水平，以便制定相应的提升计划。

2. 压力的概念与价值

压力并非全然负面，它可以激励我们超越自我，提升工作效率。课程中将通过案例分享，分析知名人物如俞敏洪、董宇辉等在压力下的表现，帮助学员认识压力的价值。

3. 四种压力缓解方法

学员将学习到四种有效的压力缓解方法：

• 暗示法：通过自我暗示来增强自信，减轻压力感。
• 环境法：调整工作环境，创造更为舒适的工作氛围。
• 音乐法：利用音乐的力量调节情绪，放松心情。
• 宣泄法：通过合理的方式表达情绪，释放压力。

4. 抗压力的六步法

为帮助学员更好地管理压力，课程还将介绍抗压力的六步法，包括：

• 增强灵活性：学会暂停、思考和选择，不轻易做出反应。
• 保持乐观：用积极的心态看待问题，转危为机。
• 培养好奇心：以正念的态度看待问题，寻找解决方案。
• 提振情绪：通过积极的情绪来反击消极情绪。
• 寻求外部支持：与团队合作，共同克服困难。
• 适时放弃：学会放弃不必要的执念，减轻心理负担。

通过以上的学习，学员可以更加自信地应对压力，提升情绪管理能力。

5. 抗压力的有效实践

实践是检验学习成果的有效方式。在这一部分，学员将通过多种运动方式来增强自我认知和情绪管理能力：

• 瑜伽：帮助学员提升自信，增强身心灵的连接。
• 普拉提：改善睡眠质量，让身体和心理得到放松。
• 骑自行车：通过运动释放能量，激发积极情绪。
• 举哑铃：增强思维的清晰度，提升自我效能感。
• 打太极：帮助学员减轻压力，保持内心的平静。

三、自我激励的能力

自我激励是情绪管理的重要组成部分。了解激励的心理过程和层次，可以帮助学员更好地找到内心的动力，实现自我成长。

1. 激励的心理过程

激励的核心在于找到内心的需求和目标，理解自己的动机，增强积极性。课程将通过讨论和互动，帮助学员识别自己的需求层次。

2. 激励的方法

根据马斯洛需求层次理论，课程将介绍内容型激励和过程型激励的理论与方法，帮助学员找到适合自己的激励机制，提升自我激励能力。

四、认识他人情绪的能力

在职场合作中，理解和同理他人的情绪是建立良好沟通和合作关系的关键。课程将通过视频导入，帮助学员认识同理心的概念及其重要性。

同理心的培养五步法

• 倾听：主动倾听他人的感受与想法，理解其情绪背景。
• 共情：设身处地体验他人的情绪，增强情感连接。
• 反馈：给予适当的反馈，表达理解与关怀。
• 支持：提供实际的支持与帮助，增强团队凝聚力。
• 反思：通过反思与总结，提高自身的情绪管理能力。

五、课程总结与行动计划

在课程的最后部分，学员将通过互动活动制定个人的行动计划，将所学知识应用于实际工作中。同时，培训师会布置相关的训后作业，帮助学员巩固学习成果。

总结

情绪管理能力是现代职场中不可或缺的一项技能。通过本次培训课程，学员不仅能够认识和管理自己的情绪，还能提升抗压能力和自我激励能力，更重要的是能够理解他人的情绪，建立良好的职场关系。情绪管理能力的提高，将为职场发展增添新的动力，帮助个人在复杂的职场环境中游刃有余。