店员技能提升：打造高效服务团队的关键秘诀

店员技能提升：适应新医改的关键

在我国医疗改革的大背景下，新医改的实施为医药行业带来了前所未有的挑战与机遇。作为医药零售门店的核心力量，店员的技能提升显得尤为重要。本文将深入探讨新医改背景下，医药零售门店如何通过培训提升店员技能，从而更好地服务顾客、应对市场变化。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

“新医改”是我国近年来实施的医疗改革措施，其主要目标是建立健全基本医疗卫生制度，以提供安全、有效、方便、经济的医疗服务为导向。新医改的实施，尤其是首次将医药产业纳入改革范围，为制药企业及医药零售门店的发展带来了深远影响。

然而，面对新医改的挑战，医药零售门店需要认识到以下几点：

• 购药习惯的转变：随着医疗政策的变化，患者的购药习惯也在悄然变化，患者对药品的需求更加注重便捷性和专业性。
• 医药零售门店的转型压力：医药零售门店需要在新形势下调整经营策略，以适应市场的变化。
• 市场竞争的加剧：新医改使得医药市场的竞争愈发激烈，零售门店必须提升自身的竞争力。

医药零售门店的优势

尽管面临诸多挑战，医药零售门店依然具备独特的优势。通过深挖这些优势，门店可以实现转型突破，具体优势包括：

• 顾客关系管理：门店与顾客之间的关系更加紧密，可以通过建立会员管理体系来提高顾客的忠诚度。
• 产品多样性：零售门店能够提供多样的产品选择，满足顾客的不同需求。
• 地理位置优势：门店通常位于居民区附近，方便顾客购买药品。
• 现场咨询服务：店员可以提供专业的咨询服务，帮助顾客做出更好的选择。
• 个性化服务：通过了解顾客的需求和习惯，门店可以提供更加个性化的服务。

建立会员管理体系

在新医改背景下，搭建有效的会员管理体系是提升店员技能的重要一环。会员管理不仅有助于留住老顾客，还能吸引新顾客。以下是实现会员管理的几大要点：

• 老会员留存：通过定期的回访和关怀，增强老会员的黏性。
• 新会员拓展：利用社交媒体等新媒体手段，吸引潜在顾客成为会员。
• 会员复购提升：通过精准的营销策略，鼓励会员进行二次购买。
• 体验式营销：创造良好的购物体验，提高顾客满意度。

提升店员的专业技能

为了适应新医改，店员需要掌握一系列新技能，以提升到店的频率和顾客的满意度。具体而言，可以从以下几个方面入手：

• 沟通技能：店员需要具备良好的沟通能力，以便在不同场景中与顾客进行有效的交流。
• 店面运营技能：包括商品的陈列、促销活动的策划等，提升顾客的购买欲望。
• 会员档案管理：建立完善的会员档案，记录顾客的购买习惯和偏好。
• 产品知识培训：定期进行产品知识的培训，确保店员能够准确传达产品信息。

专业度的打造

提升店员的专业度，不仅可以增强顾客的信任感，还能提高销售业绩。以下是一些具体的做法：

• 通俗化讲解产品：将复杂的医学术语转化为通俗易懂的语言，使顾客能够轻松理解。
• 卖点梳理：总结产品的卖点，并通过一句话清晰地表达产品与竞争对手的区别。
• 案例分析：通过实际案例，增强店员对产品的理解和应用能力。
• 演练与反馈：定期进行角色扮演和演练，提升店员的应变能力和专业素养。

总结与展望

新医改的实施为医药零售门店带来了机遇与挑战。通过提升店员的技能，门店不仅能够更好地适应市场变化，还能在激烈的竞争中脱颖而出。未来，医药零售门店应继续探索与制药企业的合作，借助新技术和新理念，不断优化服务，提升顾客体验，从而实现可持续发展。

综上所述，店员的技能提升是医药零售门店在新医改背景下实现转型的关键。通过系统的培训与实践，门店可以构建出更加完善的经营模式，提升整体运营效率，最终实现与顾客的共赢。