优化会员管理体系提升用户粘性与满意度

构建高效的会员管理体系：新医改背景下的机遇与挑战

在我国医疗事业发展的过程中，新医改的实施无疑是一个重要的里程碑。这项改革旨在建立一个覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，以提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。新医改不仅关注医疗服务的提供，也首次将医药产业纳入改革的框架内，这对制药企业和医药零售门店的发展产生了深远的影响。在这样的背景下，构建一个高效的会员管理体系显得尤为重要。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改带来的挑战与机遇

新医改的实施意味着医药行业面临着诸多挑战。首先，购药习惯的转变使得传统的药品销售模式不再适用。随着消费者对健康意识的提高，他们更加关注药品的质量、效果和安全性，这就要求药房必须提供更具针对性的服务。其次，医药零售门店需要在激烈的市场竞争中找到自己的立足点，提升服务质量和客户满意度。最后，如何有效管理会员，留住老客户，吸引新客户，成为药房经营的重要课题。

会员管理体系的必要性

在新医改的背景下，药房的经营模式需要进行调整，而建立高效的会员管理体系是实现这一目标的关键。会员管理体系不仅能够帮助药房提升客户的黏性，还能通过数据分析实现精准营销，增强客户体验。通过对会员的有效管理，药房能够实现以下目标：

• 有效留存老会员：通过定期的回访、专属优惠等方式，增强会员的忠诚度。
• 新增新会员：利用社交媒体和线下活动等多种渠道，吸引更多潜在客户加入会员体系。
• 提升复购率：通过精准的营销策略和个性化的服务，提高会员的复购频率。

搭建会员管理体系的步骤

为了有效地搭建会员管理体系，药房需要从多个方面入手：

了解会员特征

在建立会员管理体系之前，药房需要深入了解其会员的特征。特别是慢性病患者，他们对药品的需求持续且稳定，药房需要根据这些特点制定相应的服务策略。此外，药房还需关注会员的购买习惯、偏好和反馈，以便进行更有针对性的营销。

实施体验式营销

体验式营销强调客户的参与和互动，能够有效提升客户的满意度和忠诚度。药房可以通过举办健康讲座、免费体检等活动来增强会员的参与感，提升他们对药房的认同感。

运用行为模型

在搭建会员管理体系时，可以运用行为模型来分析客户行为。通过分析客户的购买习惯与偏好，药房可以制定更加精准的营销策略，降低引流成本。同时，借助新媒体的力量，药房可以实现“私域运营”，与忠实粉丝建立更紧密的联系。

提升店员的会员管理能力

新医改下，药房的店员需要掌握新的技能，以有效管理会员。提升店员的专业素养和服务能力，是构建会员管理体系的重要环节。通过以下几个方面的培训，药房可以显著提升店员的会员管理能力：

• 沟通技能：培养店员在不同场景下的沟通能力，帮助他们更好地与会员互动，了解会员的需求和反馈。
• 店面运营技能：提升店员的陈列、推广能力，通过合理的商品陈列和促销活动吸引会员光顾。
• 会员档案管理：建立完善的会员档案，记录会员的购买历史和偏好，以便于后续的精准营销。

专业度的提升

在新医改的环境下，药房的店员需要具备更高的专业性，以满足消费者日益增长的需求。通过对产品的深入了解，店员可以更有效地向会员传达产品信息，提升顾客的购买信心。以下是提升专业度的一些建议：

• 通俗化讲解：店员应掌握将专业知识转化为通俗易懂语言的能力，使会员能轻松理解产品的特点与优势。
• 卖点梳理：通过对产品卖点的分析，帮助店员在与会员沟通时，能迅速而准确地传达产品的独特性与竞争优势。
• 实践演练：通过案例分析与角色扮演等方式，提升店员的实际应用能力，让培训效果更具实战性。

总结

在新医改的背景下，药房的经营环境面临着诸多挑战，但同时也蕴含着巨大的机遇。通过建立高效的会员管理体系，药房不仅能够有效留存老会员、吸引新会员，还能提升客户的复购率，实现可持续发展。面对未来的市场竞争，药房需要与时俱进，不断优化会员管理策略，提升店员的专业素养，最终实现与消费者的双赢。只有这样，药房才能在新医改的浪潮中立于不败之地。