店员技能提升秘籍：让你的销售业绩翻倍

店员技能提升：新医改背景下的机遇与挑战

随着我国医疗体制改革的深入推进，特别是“新医改”的实施，整个医药行业都面临着前所未有的挑战与机遇。在这一背景下，医药零售门店作为重要的服务窗口，其店员的技能提升显得尤为重要。本文将围绕新医改的背景，分析医药零售门店在新形势下的应对策略，重点探讨店员技能提升的必要性及方法。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改背景下的医疗行业变革

“新医改”是我国近年来实施的一项重要医疗改革，旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度。这一改革不仅关注医疗服务的可及性与经济性，更强调医药产业的健康发展。在这一过程中，制药企业与医药零售门店之间的关系日益紧密，如何在新医改的背景下实现共同发展，成为了行业内的重要课题。

改革的核心目标是解决普通百姓看病难、看病贵的问题。通过加强对医药产业的管理与监督，推动医药商业模式的转型升级，医药零售门店也面临着巨大的挑战。门店需要在新的市场环境中寻找生存与发展的新路径，提升店员的专业技能与服务能力，以适应消费者需求的变化。

医药零售门店的优势与转型机会

在新医改的背景下，医药零售门店仍然具备一些独特的优势，这为其转型提供了良机。以下是药房转型的五大优势：

• 地理位置优越：医药零售门店通常位于居民区附近，便于消费者就近购药。
• 服务方式灵活：相比于医院，药房可以提供更为灵活的服务，满足不同消费者的需求。
• 会员管理体系：通过建立健全的会员管理体系，药房可以实现老会员的有效留存与新会员的拓展。
• 产品种类丰富：药房通常拥有多种类的药品及保健品，能够满足消费者多样化的需求。
• 体验式营销：通过提供优质的服务与体验，药房可以提升顾客的忠诚度。

在这些优势的基础上，医药零售门店应该积极探索与药企的合作，提升门店的运营效能，从而实现全面的转型升级。

搭建有效的会员管理体系

会员管理是提升医药零售门店业绩的重要一环。在新医改的推动下，药房需要更加注重会员的管理与维护，以下是搭建会员管理体系的几个关键步骤：

• 慢性病患者的特点：了解慢性病患者的购药习惯与需求，针对性地提供服务。
• 老会员的留存：通过定期回访与关怀，增强与老会员的情感联系，提高其复购率。
• 新会员的拓展：利用线上线下相结合的方式，积极吸引新会员加入，扩大客户基础。
• 会员复购提升：通过促销活动与会员专属服务，提升会员的复购率。
• 体验式营销：借助新媒体与社交平台，提升会员的参与感与黏性。

通过构建科学的会员管理体系，药房能够有效提高客户的满意度与忠诚度，进而推动销售业绩的提升。

提升店员的沟通与销售技能

在新医改的背景下，药房店员的沟通与销售技能显得尤为重要。以下是提升店员技能的几个方向：

• 跟效果有关的提升：店员需学习如何通过有效的沟通技巧来提升顾客到店频率，增强顾客的消费体验。
• 四大场景沟通技能：针对不同的消费场景，店员应掌握相应的沟通技巧，以便更好地满足顾客需求。
• 店面运营技能：包括药品的陈列、软文推广、堆头等，提升门店的整体形象与吸引力。
• 工具的运用：运用会员档案进行精准营销，提升销售效果。
• 案例分析讨论：通过实际案例的分析与讨论，帮助店员更好地理解与运用销售技能。

通过系统的培训与实战演练，药房店员的专业能力能够得到显著提升，从而更好地服务顾客，实现销售目标。

专业度的提升与产品知识的掌握

在新医改的环境下，药房店员需要具备更高的专业度，尤其是在产品知识方面。以下是提升专业度的几个方法：

• 通俗化讲产品：将复杂的药品信息转化为顾客易于理解的语言，提高沟通效率。
• 产品卖点梳理：明确产品的独特卖点，帮助顾客做出明智的选择。
• 与竞品的对比：通过简单明了的方式，讲解我司产品与其他竞品的区别，增强顾客的购买信心。
• 讨论演练：通过模拟演练，提升店员的应变能力与沟通技巧。

通过不断提升专业知识与技能，药房店员能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的信任与支持。

结语：迎接新医改的挑战与机遇

新医改为医药零售行业带来了深刻的变革，如何在这一过程中提升店员的技能，成为每个药房必须面对的重要课题。通过建立完善的会员管理体系、提升店员的沟通与销售技能，以及加强专业知识的培训，医药零售门店将能够更好地适应市场变化，实现长远发展。

未来，药房需要不断探索与创新，以应对新医改带来的挑战，同时抓住行业发展的新机遇。在这一过程中，店员的技能提升将是实现药房转型与发展的关键所在。