在当今竞争激烈的商业环境中，组织的绩效不仅仅依赖于技术和战略的执行，情绪智能（情商）作为一种关键因素，正在逐渐被重视。高情商的管理者能够更好地激励团队，提升工作热情，改善人际关系，从而推动组织绩效的提升。本文将探讨如何通过提升管理者的情商来实现绩效的显著提升，并结合相关培训课程内容，深入分析具体的方法与策略。
彭远军
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情商，简而言之，就是个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。根据研究，情商能够影响93%的领导力，成为提升整体管理效能的重要因素。雅芳公司首席执行官安德拉•琼曾说：“情商是雅芳的DNA”，这强调了情商在企业运作中的关键作用。
在职场中，管理者的情商水平直接关系到团队的表现。情商高的管理者能够有效识别下属的情绪状态，及时提供支持和反馈，进而提升团队士气与合作效率。反之，低情商的管理者可能会导致员工的情绪低落，增加工作压力，甚至引发团队内耗，从而影响整体绩效。因此，提升情商不仅是个人发展的需要，更是组织成功的关键所在。
情绪驾驭能力是情商的基础。管理者需要学会识别和管理自己的情绪，避免情绪失控对决策和团队氛围的负面影响。通过影视赏析的方式，管理者可以观察到领导者如何在情绪失控时进行自我调节。例如，在面对路怒症时，如何通过“6秒钟暂停策略”来减少本能的情绪应激反应，便是一个有效的情绪管理方法。
此外，正念呼吸法等体验活动也能帮助管理者在压力环境中保持冷静与专注。通过这些方法，管理者能够更好地管理自身情绪，从而提升决策质量和团队沟通效率。
在提升绩效的过程中，管理者的精力管理同样至关重要。管理者需要识别压力源，合理分配精力，避免因过度消耗而影响工作效率。通过团队研讨，管理者可以认识到业务指标带来的压力，并探讨应对之策。例如，面对业绩压力，管理者可以选择“接受”而非“排斥”的态度，积极寻找解决方案，而非陷入负面情绪中。
通过压力的自我评估和体验觉察，管理者能够更清晰地认识到自身的情绪状态，并采取相应的应对措施。这种积极的压力管理理念，能够有效提升团队的抗压能力，增强组织的整体绩效。
同理心是提升团队沟通的重要能力。管理者通过营造坦诚沟通的氛围，能够有效减少应激反应，提升团队协作。例如，在职场沟通中，心理咨询技术的应用可以帮助管理者更好地理解下属的情感需求，从而提供更具针对性的支持。
修炼同理心思维，不仅能帮助管理者更好地理解员工的心理状态，还能有效激励员工，提升团队士气。通过团队研讨，管理者可以识别下属离职的可能原因，进而采取有效措施留住人才。
每位员工都有其独特的性格特征和动机，管理者需要尊重这些个体差异，实现因人而异的管理模式。通过 DISC 性格测试，管理者可以洞悉员工的性格特征，发挥其优势特长，激发其内在动力。
例如，了解新生代员工的成就动机与内在驱动，管理者可以通过自主性激励其积极性。此外，薪酬公平也在激励员工方面发挥着重要作用。麦克莱兰定律和双因素理论能够为管理者提供有效的激励策略，提升员工的工作积极性。
良好的沟通机制是减少团队内耗、提升组织绩效的关键。管理者需要觉察反思为何与团队伙伴之间不能进行坦诚的沟通，探索导致沟通障碍的根本原因。
通过了解上司的沟通风格，管理者可以更有效地与上级沟通，争取资源与支持。此外，面对“问题上司”，管理者应正视问题，从中学习，提升自身的沟通能力。针对新生代员工，管理者需要洞悉其心理需求，及时给予反馈和支持，激励其积极参与团队协作。
为了提升团队绩效，管理者需要关注员工的心理需求，激发其内在动力。通过营造感恩欣赏的氛围，管理者能够有效提升员工的工作积极性。例如，运用 HAPPS 原则表达欣赏与感激，可以增强员工的归属感，提高工作满意度。
此外，团队共创法能够帮助管理者关注员工的心理需求，提升自我领导艺术。通过头脑风暴、分类排列等方式，管理者能够更清晰地识别团队的核心问题，并制定相应的解决方案，从而推动团队绩效的提升。
提升绩效的方法多种多样，而情商的提升则是一个基础且关键的环节。通过修炼自我的情绪驾驭能力、精力管理、同理心思维，以及尊重员工个体差异，管理者能够有效提升团队的工作效率与积极性。建设和谐的沟通机制，激发员工内在动力，营造积极的工作氛围，将为组织的长远发展打下坚实的基础。
在未来的管理实践中，情商的提升将会继续扮演重要角色。高情商的管理者不仅能够应对复杂的职场挑战，还能推动组织的持续发展与创新。通过不断学习和实践，管理者将能够在提升自身情商的同时，带领团队迈向更高的绩效。
