在当今商业环境中，企业面临着不断变化和复杂化的挑战。如何在这样的环境中提升团队的工作绩效，成为了每个管理者必须面对的重要课题。其中，情商（Emotional Intelligence, EI）作为一种影响领导力和团队绩效的关键因素，越来越受到重视。研究表明，情商不仅能够提升个人的职业发展，还能显著改善团队的整体表现。
彭远军
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情商是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。高情商的管理者能够在复杂的人际关系中游刃有余，激发团队的工作热情，从而有效提高工作绩效。情商包含以下几个方面：
情商在企业管理中的重要性不言而喻。它不仅是领导者成功的关键因素，更是团队合作、激励和沟通的基础。高情商的管理者能够更好地理解员工的内心需求，有效激励团队，提升士气，从而改善工作绩效。
例如，雅芳公司的首席执行官安德拉•琼曾指出，情商是公司运营的“DNA”，对企业的各个环节都至关重要。这一观点强调了情商在企业发展中的战略价值。
管理者需要首先提高自身的情绪驾驭能力，以便在面对压力和挑战时，能够保持冷静和理智。情绪领导力的基础在于对自身情绪的认知和管理。通过影视赏析等方式，管理者可以学习如何面对自我情绪的失控，避免情绪绑架（emotion hijacking）现象的发生。
一种有效的技巧是“6秒钟暂停策略”。在情绪激烈时，暂停6秒可以帮助管理者冷静思考，减少本能的情绪反应。通过训练大脑的专注力，管理者能够更好地控制情绪，做出理智的决策。
提升绩效的另一个关键在于管理者对自身精力的管理。压力并不可怕，关键在于如何面对和管理压力。通过体验活动，管理者可以评估自己的压力水平，识别压力源，探索如何在承受压力的同时，保持高效的工作状态。
例如，团队可以共同讨论业务指标为何会导致压力，并探索如何在压力中找到平衡，从而提升整体的工作效率和绩效。
同理心是提升团队沟通氛围的重要因素。管理者需要学会感受下属的情感需求，建立信任和理解。通过心理咨询技术，管理者可以在职场沟通中应用同理心，减少冲突，营造积极的沟通环境。
例如，管理者可以通过了解下属的心理需求，及时给予反馈和支持，从而有效激励员工，提升团队士气。
在团队管理中，尊重员工的个体差异是实现因人而异管理模式的基础。每位员工都有独特的性格特征和动机需求。管理者需要通过性格测试（如DISC性格测试）来识别员工的性格特点，从而制定更具针对性的管理策略。
例如，对于不同性格的员工，管理者可以选择不同的沟通方式和激励措施，以满足其内在需求，实现更高效的团队协作。
良好的沟通机制是减少团队内耗、提升绩效的关键。管理者需要关注与团队成员的坦诚沟通，理解上司的沟通风格，并通过同理心与上司沟通，争取资源和支持。在与新生代下属的沟通中，管理者也要关注他们的心理需求，及时给予反馈。
通过角色扮演和团队讨论等方式，管理者可以提升自身的沟通能力，营造简单真诚的团队氛围，表达欣赏与感激，从而激励员工，提升工作动力。
提升团队绩效的方法多种多样，但情商的提升无疑是其中的重中之重。通过修炼情绪驾驭能力、管理者精力管理、同理心思维、尊重个体差异以及建设和谐沟通机制，管理者能够有效提高团队的整体绩效。
情商不仅是个人能力的体现，更是组织文化的重要组成部分。随着全球情商水平的下降，企业在提升组织情商方面的投资显得尤为重要。通过系统的培训与实践，管理者可以掌握提升情商的技能，从而在日益激烈的竞争中立于不败之地。
在这个充满挑战的时代，提升情商不仅能改善个人的工作表现，更能为整个团队的成功奠定基础。每一位管理者都应当将情商提升作为自身发展的重要目标，以推动团队和企业的持续进步。
