用心倾听：提升职场沟通的关键
在当今快速发展的职场环境中，沟通能力的提升已成为团队效率和个人职业发展的重要因素。尤其是在新生代员工逐步进入职场的背景下，沟通的复杂性和挑战性愈加明显。如何与领导、同事及下属进行有效的沟通，成为了许多职场人士亟待解决的问题。而“用心倾听”作为沟通的基础环节，是理解他人、建立信任和促进协作的关键。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通的重要性
沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流。对于团队而言，良好的沟通能够有效地提高工作效率，减少误解和冲突。尤其是在跨部门合作和与新生代员工的互动中，沟通的质量直接影响到工作的成效和团队的氛围。
- 提升效率：有效的沟通能够加快信息的流动，使得决策更为迅速。
- 减少误解：清晰的表达能够避免因理解偏差而产生的误会和冲突。
- 建立信任：通过倾听和理解，能够增强团队成员之间的信任感。
- 促进协作：良好的沟通能够激发团队的合作精神，共同实现目标。
用心倾听的内涵
用心倾听不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解对方的情感和意图。真正的倾听需要全神贯注，关注对方的言语、语气和肢体语言。以下是用心倾听的几个关键要素：
- 集中注意力：在对方发言时，保持专注，避免走神或分心。
- 理解情感：关注对方的情绪变化，尝试理解其背后的情感动机。
- 反馈确认：适时给予反馈，确认自己对对方意思的理解是否正确。
- 开放心态：保持开放的心态，愿意接纳不同的观点和意见。
用心倾听的技巧
在实际的职场沟通中，提升倾听能力可以通过以下几个技巧实现：
- 非语言信号：注意对方的非语言信号，例如面部表情和肢体语言，这些往往能传递出更多的信息。
- 避免打断：在对方表达时尽量不打断，让其完整地表达自己的观点。
- 提问引导：通过适当的问题引导对方深入讨论，帮助其更好地表达想法。
- 总结归纳：在对方发言结束后，简要总结其要点，确认自己的理解。
如何在职场中实现用心倾听
职场中的沟通常常面临诸多挑战，尤其是在与领导、同事及下属的交流中，更需要注重倾听这一环节。以下是一些建议，帮助职场人士在不同场合实现用心倾听：
与领导沟通
在与领导沟通时，倾听不仅是对话的基础，更是展示自己专业素养的一种方式。以下几点可以帮助你更有效地与领导沟通：
- 理解领导的期望：通过倾听领导的指示和反馈，明确其期望和需求。
- 关注领导的情绪：在领导表达意见时，注意其情绪变化，理解其背后的意图。
- 反馈与总结：在沟通结束时，快速总结领导的要点，并确认自己的理解。
与同事沟通
在与同事的沟通中，倾听同样至关重要。团队合作需要每个成员都能积极表达和倾听，以下是一些有效的策略：
- 创造开放的氛围：鼓励团队成员自由表达意见，倾听他人的想法。
- 重视反馈：在团队讨论中，及时给予反馈，促进相互理解。
- 同理心倾听：尝试从同事的角度理解问题，增强团队凝聚力。
与下属沟通
作为管理者，与下属的沟通更需要用心倾听，以建立良好的上下级关系：
- 提供安全感：让下属感到安全，愿意表达自己的真实想法。
- 关注发展需求：倾听下属的职业发展诉求，及时给予指导和支持。
- 鼓励反馈：鼓励下属对工作提出意见和建议，促进良性沟通。
用心倾听的实际案例
在培训课程中，通过角色扮演和剧本杀的方式，学员们能够在真实的场景中体验到沟通中的挑战和解决方法。在多个案例中，学员们通过用心倾听，成功化解了团队内部的冲突，提升了沟通效果。
例如，在“末日求生”的剧本中，团队成员面临资源分配的危机。通过深入倾听彼此的意见和建议，团队最终达成共识，合理分配资源，团结一致应对挑战。这种情境不仅让学员们认识到倾听的重要性，更使他们在之后的沟通中能够主动实践。
结论
用心倾听是职场沟通的基石，是提升团队效率、建立良性关系的关键。通过不断的学习和实践，我们能够改善自己的倾听能力，从而在沟通中取得更好的效果。未来的职场将更加注重沟通的质量，愿每一位职场人士都能在用心倾听中实现更高的职业发展。
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