沟通视窗：提升职场沟通效率的关键
在现代职场中，沟通能力的强弱往往直接影响到团队的效率和氛围。随着新生代员工的逐渐进入，沟通问题愈发显得复杂。不同代际之间的思维方式和沟通习惯差异，使得职场上的交流变得困难重重。为了有效应对这些挑战，理解并掌握“沟通视窗”这一概念显得尤为重要。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
沟通视窗的基本概念
沟通视窗是一种用于帮助人们理解沟通过程中的自身认知及他人认知的工具。它由四个象限构成：公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。每个象限代表着个人在沟通中的不同层面，帮助我们更好地理解自己的沟通风格及其对他人的影响。
- 公开象限：指的是自己和他人都知道的部分，包括个人的基本信息和公开行为。这个象限越大，团队的透明度和默契程度就越高。
- 隐私象限：包括个人不愿意分享的私密信息。了解如何在关心和隐私之间找到平衡，是提升沟通效率的关键。
- 盲点象限：指的是他人知道但自己不知道的部分。这个区域的自省和反馈尤为重要。
- 潜能象限：代表个人未展现出来的潜力。相信并挖掘团队成员的潜能，可以激发更高的工作效率。
沟通视窗的重要性
沟通视窗不仅是一个理论工具，更是提升工作效率的实用指南。它帮助团队成员理解彼此的沟通风格，从而减少误解和冲突。通过扩大公开象限，团队可以建立更强的信任关系，增强合作意愿。此外，识别和理解盲点象限，可以帮助个人在职场中更好地定位自己的发展方向，避免因沟通障碍而导致的团队效率低下。
沟通的两个原则
在职场沟通中，除了理解沟通视窗，掌握两个重要原则同样不可忽视：情感账户和双赢思维。
- 情感账户：指的是人与人之间建立的情感联系，良好的情感账户可以促进团队内的合作与支持。通过积极的互动和情感储蓄，团队成员能够建立起更为紧密的联系。
- 双赢思维：强调在沟通中寻找双方都能接受的解决方案。在与同事和领导沟通时，注重对方的需求，提出双赢的目标，可以有效减少冲突，提高沟通的效率。
沟通的四个技巧
为了有效地运用沟通视窗和上述原则，掌握以下四个沟通技巧是必不可少的：
- 用心倾听：倾听是沟通的基础，只有真正理解对方的需求，才能进行有效的交流。用心倾听不仅关乎表面的听觉，更涉及情感的共鸣与理解。
- 避免误解：在沟通中，误解往往是导致冲突的主要原因。通过区分事实与推断，避免推理陷阱，可以显著提高沟通的准确性。
- 化解冲突：情绪的管理是沟通中的一项重要能力。三步法则：识别情绪、冷静思考、展开行动，可以帮助我们在面对冲突时保持理智。
- 正确表达：沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。准确且恰当地表达自己的观点，可以让对方更容易理解和接受。
沟通视窗的实践应用
在课程中，通过剧本杀的形式，学员们得以在模拟的真实场景中体验沟通的挑战与技巧。通过角色扮演，学员们不仅能够感受到沟通中的紧迫感，还能够在互动中深刻理解沟通视窗的各个象限。这样的沉浸式体验能够有效促进知识的内化与应用。
总结与展望
沟通视窗为我们提供了一种有效的信息框架，帮助我们更好地理解自己与他人之间的沟通关系。通过扩大公开象限、管理隐私、识别盲点以及挖掘潜能，团队可以在沟通中形成更为和谐的氛围。情感账户和双赢思维则为我们的沟通提供了坚实的基础，而四个技巧则是实现有效沟通的工具。在未来的职场中，掌握这些沟通技巧，将使我们在复杂的工作环境中更加游刃有余。
在快速变化的职场环境中，沟通能力的重要性不容小觑。通过不断的学习与实践，我们能够在沟通中取得更大的成功。希望每位职场人都能在沟通的视窗中，找到属于自己的一片天地，实现个人与团队的共同成长。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
