沟通视窗：职场沟通的核心与技巧
在现代职场中，沟通能力被视为一种核心竞争力。尤其是在团队合作日益增多的背景下，良好的沟通不仅能够促进团队的协作，更能显著提升工作效率。然而，沟通的复杂性和多样性使得许多人在职场中面临各种挑战。如何理解领导的意图？如何与下属建立信任？又该如何在跨部门合作中获得支持？这些问题层出不穷，而“沟通视窗”理论为我们提供了有效的解决方案。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程形式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内最佳，不建议超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）【课程大纲】团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）导入：高效团队沟通的金字塔模型1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？2.高效团队的沟通金字塔课程结构一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限2. 隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点潜能象限——相信人的潜能潜能象限的定义案例：如何看待过高的要求回顾与练习：北斗营地的沟通视窗判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？单元小结二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系情感账户的定义哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：性子直是理由吗？双赢思维——利人利己的共赢关系什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？单元小结三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技为什么要用心倾听？什么是“同在感”？用心倾听的九个注意事项2. 技巧2：避免误解，区分事实与推断团队误解的原因什么是“推理陷阱”？运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断判断题：下列哪些是事实，哪些是推断技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动如何运用非暴力沟通化解情绪技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏从表情包微笑的含义看代际差异如何表达认同与反对课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅学员发言老师点评单元小结四、学以致用分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊学员发言老师点评
一、沟通视窗的理论基础
沟通视窗理论是由乔哈里窗（Johari Window）演变而来的，它通过四个象限来描述个人与他人之间的信息共享程度。这四个象限分别是公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。理解这四个象限能够帮助我们更好地进行职场沟通。
- 公开象限：这是我们自己和他人都知道的部分，透明度越高，团队默契越好。提升公开象限的方法包括分享个人观点、工作进展和反馈。
- 隐私象限：这是我们自己知道但他人不知道的部分。我们需要在关心与隐私之间找到平衡，确保必要的信息能够被共享。
- 盲点象限：这是他人知道但我们自己不知道的部分。通过他人的反馈，我们可以意识到自己的盲点，从而进行自我提升。
- 潜能象限：这是我们自己和他人都不知道的部分，包含潜在的能力和资源。通过团队的支持与合作，潜能可以被激发。
二、沟通视窗在团队沟通中的应用
了解沟通视窗的原理后，我们可以将其应用于实际的团队沟通中。以下是一些具体的应用策略：
- 扩大公开象限：通过定期的团队会议和一对一的沟通，分享个人的想法和工作进度，增强团队的透明度。
- 管理隐私象限：在分享个人信息时，注意界限，尊重他人的隐私，同时也适度分享自己的背景和经历，以建立信任。
- 识别盲点象限：鼓励团队成员提出反馈，形成一个开放的反馈文化，使每个人都能意识到自己的不足。
- 挖掘潜能象限：通过团队合作和角色互换，帮助每个成员发现并激发自己的潜能。
三、沟通的原则：情感账户与双赢思维
在职场沟通中，建立良性关系是至关重要的。情感账户和双赢思维是两大原则，可以帮助我们实现有效的沟通。
- 情感账户：指的是人与人之间的情感投资与消费。在沟通中，积极的互动和支持能够增加情感账户的余额，而消极的行为则会导致情感账户的透支。因此，关注同事的需求和感受，保持良好的互动至关重要。
- 双赢思维：强调在沟通中寻求双方的利益。在提出需求之前，先思考自己能为对方带来什么，通过共同的目标来推进沟通。
四、沟通技巧：用心倾听与有效表达
掌握沟通技巧是提升职场沟通效果的关键。以下是四个重要的沟通技巧：
- 用心倾听：倾听不仅是听，更是理解。通过关注对方的语言和非语言信号，展现出对他们的关心和理解。
- 避免误解：在沟通过程中，区分事实与推断是减少误解的有效方法。确保双方在同一信息基础上进行沟通，避免因误解而产生的冲突。
- 化解冲突：在面对情绪和冲突时，采取非暴力沟通的方式，识别情绪、冷静思考、并采取合适的行动。
- 正确表达：每个人都有表达的需求，学会用合适的方式表达自己的观点和意见，能够促进沟通的顺畅。
五、沟通视窗的实际应用案例
在实际职场中，沟通视窗理论的应用可以为团队带来显著的效益。例如，在某科技公司中，团队成员因项目进展缓慢而感到沮丧。在实施沟通视窗的培训后，团队开始定期进行开放式会议，分享项目进展和遇到的问题。通过扩大公开象限，团队成员的透明度提高，互相理解和支持也随之增强，项目进展显著加快。
此外，在跨部门合作中，沟通视窗的应用同样有效。某企业的市场部与技术部因信息不对称而产生了冲突。通过组织跨部门的沟通会议，双方能够在公开象限中分享各自的需求和期望，逐步建立起信任和理解，从而在未来的合作中实现双赢。
六、总结：沟通视窗的重要性
沟通视窗不仅是理解职场沟通的有效工具，更是提升团队效率和增强团队凝聚力的重要手段。通过理解沟通视窗的四个象限、遵循情感账户与双赢思维的原则，以及掌握用心倾听、避免误解、化解冲突和正确表达的技巧，职场人士能够在日常工作中实现更高效的沟通。
在当今职场中，随着新生代员工的崛起，沟通的方式和习惯也在不断演变。适应这种变化，提升自身的沟通能力，将是每一位职场人士的必修课。只有通过有效的沟通，才能在竞争日益激烈的职场中立于不败之地。
在未来的工作中，让我们共同努力，利用沟通视窗这一工具，建立更为顺畅的沟通机制，推动团队的发展，为企业创造更大的价值。
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