团队信任建立：破解五大障碍的有效策略
在现代企业中，团队的有效协作是实现目标和推动创新的关键。然而，许多优秀的团队却因为缺乏信任而无法发挥出应有的潜力。本文将结合“团队信任建立”的主题，深入探讨团队协作中的五项障碍，以及如何通过有效的策略来克服这些障碍，建立一个信任与合作的团队环境。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
背景解析：团队为何无法协作
在许多企业中，团队成员个体能力优秀，但组合在一起却常常呈现出一盘散沙的局面。团队内部成员各有立场，明明设定了共同目标，却因缺乏信任而难以达成一致。这种情况不仅影响了团队的执行力，还可能导致人才流失，进一步影响企业的创新能力和竞争力。
例如，2013年某国营火电厂的破产事件，就是由于内部缺乏有效沟通与信任，导致团队在面对市场竞争和内部改革时无所作为。高层领导之间的互相推诿责任，最终造成了企业的覆灭。这一案例清楚地表明，缺乏信任的团队很难在关键时刻作出快速、有效的决策。
团队协作的五项障碍
根据著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，团队协作中的五大障碍包括：
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏相互信任，难以开放分享自己的想法和感受。
- 惧怕冲突：对冲突的恐惧使得团队成员不敢表达不同意见，导致问题无法得到及时解决。
- 欠缺投入：团队成员对团队目标缺乏认同感，导致参与度低，责任感不足。
- 逃避责任：成员在团队决策时往往推卸责任，缺乏共同承担后果的意识。
- 无视成果：团队未能及时认可和庆祝成功，导致成就感不足，影响团队凝聚力。
构建信任的第一步：共享经历与行为风格识别
信任是团队协作的基础，缺乏信任会使得团队成员在沟通时更加谨慎，甚至产生误解。为了打破这一障碍，团队可以通过共享个人经历和识别行为风格来建立信任。通过了解彼此的背景和工作风格，团队成员能够更加理解彼此，从而减少误解，增强合作。
例如，团队可以定期进行“共享经历”的活动，每位成员分享自己的工作经历、职业背景和个人价值观。这样的交流不仅可以增加相互理解，还能激发团队成员之间的共鸣，进而建立信任。
如何面对冲突：冲突话题的三步法
冲突是团队中不可避免的现象，但面对冲突时的态度和处理方式至关重要。团队成员应当学会运用“冲突话题的三步法”来有效应对冲突，具体包括：
- 冷静识别冲突话题性质：在冲突发生时，团队成员需要冷静下来，识别冲突的根本原因。
- 挖掘冲突话题：通过开放式的讨论，深入挖掘冲突背后的真实想法和感受。
- 及时提醒冲突扩展：在讨论中，关注冲突是否向更大的问题扩展，及时进行引导和控制。
这种方法能够有效降低冲突带来的负面影响，促进团队内部的良性沟通与互动。
提升参与度：统一口径与明确目标
团队成员的参与感是团队协作的重要指标。为了提升团队的参与度，必须统一口径、明确目标，并设定合理的期限。团队领导者需要与成员共同制定目标，确保每个人都对目标有清晰的理解和认同。
在具体实施中，团队可以定期召开会议，讨论目标的进展情况，确保每位成员的意见都被重视。此外，设定期限可以帮助团队成员更加集中精力，推动共同目标的实现。
建立共责团队：公布目标与定期回顾
逃避责任是团队协作中的一个常见问题。为了克服这一障碍，团队应该建立共责文化。通过公布团队目标和定期回顾进展，确保每位团队成员都意识到自己在团队中的责任。
例如，团队可以选择每周进行一次进展回顾，讨论各自的任务完成情况，并对未完成的任务进行分析。通过这种方式，团队成员不仅能够互相监督，还能共同承担责任，增强团队的凝聚力。
奖励集体成就：增强成就感与信任感
团队的成果需要被认可和庆祝，才能增强成员的成就感和信任感。无论是小型的团队成就还是大的项目成功，团队都应该及时进行庆祝和奖励。
在实践中，团队可以设立“团队之星”或“最佳合作奖”，以表彰在协作中表现突出的成员。同时，定期举办团队聚会或庆祝活动，能够进一步增强团队的凝聚力和士气。
总结与展望
团队信任的建立是一个长期的过程，需要团队成员共同努力。通过识别和克服团队协作中的五大障碍，团队能够建立更加信任和高效的工作环境。共享经历、有效应对冲突、提升参与度、建立共责文化和奖励集体成就等策略，将为团队的成功铺平道路。
在未来的商业环境中，面对不断变化的市场与技术挑战，团队的信任与协作将是企业成功的关键。只有当团队成员之间建立了深厚的信任，团队才能在关键时刻迅速反应，抓住机会，实现创新与突破。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
