团队协作障碍：从乌云山火电厂的教训看企业的未来
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在团队协作方面。一个个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？这些问题不仅影响了企业的绩效，也让许多优秀人才对企业丧失信心，最终导致人才流失。本文将结合培训课程的内容，探讨团队协作的障碍，以及如何有效解决这些问题。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
一、团队协作的五项障碍
根据培训课程的内容，团队协作的障碍主要体现在五个方面。这些障碍不仅仅是表面的沟通不畅，更是深层次的信任缺失和责任逃避。
- 缺乏信任：成员之间缺乏信任，导致信息不透明，沟通效率低下。
- 惧怕冲突：团队成员害怕发生冲突，往往选择沉默，从而错失了创新和改进的机会。
- 欠缺投入：成员对于团队目标的投入不足，缺乏共同愿景，容易导致工作动力不足。
- 逃避责任：在团队中，成员们常常将责任推卸给他人，导致任务难以推进。
- 无视成果：团队成果未得到足够的重视和奖励，导致成员缺乏成就感。
二、团队协作障碍的成因分析
这些障碍的产生并非偶然，而是多种因素交织的结果。以乌云山火电厂的案例为例，可以更深入地理解这些障碍是如何影响团队协作的。
1. 文化因素
企业文化在很大程度上决定了团队的协作氛围。如果企业内部鼓励竞争而非合作，那么成员之间的信任自然难以建立。在乌云山火电厂，管理层对于绩效的严格要求，使得员工们更加关注个人成绩，而非团队目标，这种文化氛围导致了信任的缺失。
2. 管理者的行为
管理者的行为直接影响团队的氛围和成员的心理状态。如果管理者过于专制，或缺乏对团队的支持，成员们就会对表达意见感到畏惧，进而逃避冲突。乌云山火电厂的管理层在推行改革时，未能有效沟通，导致了决策的失误和团队的分裂。
3. 沟通方式的缺陷
有效的沟通是团队协作的基础。如果团队成员间的沟通方式不当，就会导致误解和矛盾的产生。在乌云山火电厂，缺乏有效的沟通机制使得信息传递不畅，成员们难以对共同目标达成共识。
三、解决团队协作障碍的策略
为了有效解决团队协作中的五项障碍，企业可以采取以下策略：
1. 建立信任
团队成员之间的信任是协作的基石。企业可以通过共享个人经历和行为风格的识别，帮助成员彼此了解，从而建立信任。组织一些团建活动，促进成员间的互动和了解，也是一种有效的手段。
2. 鼓励冲突
冲突并非坏事，合理的冲突能够促进创新。企业应当鼓励成员提出不同的观点，通过“挖掘冲突话题三步法”来引导团队讨论。首先，冷静识别冲突话题的性质，其次，挖掘冲突话题的核心，最后，及时提醒冲突的扩展，以便在必要时进行调整。
3. 提升团队投入
为了提高团队的投入程度，企业应当统一口径，明确目标，并设定期限。通过制定清晰的目标和任务，使每个成员都能感受到自身在团队中的重要性。
4. 共担责任
建立共责团队是有效提高责任感的重要方式。企业可以公布团队目标，定期回顾进展，并通过团队嘉奖的方式，鼓励成员共同承担责任，而非推卸责任。
5. 重视团队成果
团队成果的重视能够有效提升成员的成就感，进而增强团队凝聚力。企业应当公开团队目标，并奖励集体成就，以此来激励成员共同努力。
四、乌云山火电厂的启示
乌云山火电厂的破产教训为我们提供了深刻的思考。面对快速变化的市场环境，企业必须重视团队协作，打破五项障碍。只有通过有效的沟通、合理的冲突管理和共同的责任感，才能够在挑战中找到机遇，实现创新和发展。
在培训课程中，利用“剧本杀”的形式，让学员通过角色扮演和真实的案例体验，能够让他们更深刻地理解团队协作中的障碍及其影响，从而在实际工作中更好地应用所学知识。
五、结语
团队协作在企业发展中扮演着至关重要的角色。面对未来的挑战，企业必须认真对待团队协作中的障碍，通过有效的方法和策略来解决这些问题。只有这样，才能在竞争日益激烈的商业环境中立于不败之地。
希望通过本文的分析和策略分享，能够为企业管理者和团队成员提供一些有价值的参考，帮助他们在实际工作中更好地促进团队协作，实现共同目标。
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