团队协作障碍：突破与重塑
在现代企业中，团队的协作能力直接影响着公司的绩效和创新能力。然而，许多团队在实际运作中却面临着各种障碍，导致其无法充分发挥潜力。这些障碍不仅令团队成员之间的关系变得紧张，也可能对企业的整体发展造成负面影响。本文将深入探讨团队协作的五项障碍及其解决策略，以帮助企业在复杂的商业环境中实现有效的协作和创新。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？ 追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
一、团队协作的五项障碍
《团队协作的五项障碍》一书中明确指出了以下五大障碍，这些障碍是导致团队效率低下、创新乏力的重要原因：
1. 缺乏信任
信任是团队协作的基础。如果团队成员之间缺乏信任，沟通将变得困难，合作也会受到阻碍。在这种情况下，成员往往会隐藏自己的真实想法，导致信息不对称，从而影响决策的有效性。
2. 惧怕冲突
冲突在团队中是不可避免的，适度的冲突可以促进思想的碰撞和创新的产生。然而，若团队成员害怕冲突，可能会选择回避问题，导致潜在的问题持续存在，最终影响团队的士气和绩效。
3. 欠缺投入
团队成员如果对团队的目标缺乏认同感和参与感，往往会表现出消极的态度。这种缺乏投入不仅会影响个人的工作效率，还会削弱整个团队的凝聚力。
4. 逃避责任
在团队中，逃避责任的行为会导致问题的积累和恶化。当团队成员不愿意承担责任时，工作质量和团队绩效将受到严重影响。
5. 无视成果
团队的成就往往是集体努力的结果，但如果团队成员只关注个人的表现，而忽视集体的成果，可能会导致团队的合作精神受到损害。
二、团队协作障碍产生的原因
理解这些障碍的产生原因，有助于企业更好地针对性地解决问题。以下是一些常见的原因：
- 组织文化的缺失：许多企业的文化并未强调团队合作的重要性，导致员工在工作中更关注个人表现。
- 沟通渠道不畅：信息的流通不畅，会使团队成员之间产生误解，加剧矛盾。
- 管理层的忽视：管理层对团队协作障碍的忽视，可能导致问题的长期存在。
- 个人利益至上：当团队成员在工作中更关注个人利益时，团队的整体目标往往会被忽视。
三、如何克服团队协作障碍
为了解决这些障碍，企业需要采取一系列的策略。以下是针对每一项障碍的解决方案：
1. 解决缺乏信任的策略
建立信任的关键在于共享经历和行为风格的识别。团队成员可以通过分享个人的工作经历和生活故事，增进相互之间的了解。同时，利用行为风格分析工具，如DISC模型，帮助成员识别彼此的行为特点，促进相互理解。
2. 解决惧怕冲突的策略
面对冲突时，团队可以采用冲突话题三步法。首先，冷静识别冲突的话题性质；其次，挖掘冲突背后的核心问题；最后，及时提醒团队成员避免冲突的扩展，通过有效的沟通解决问题。
3. 解决欠缺投入的策略
为了提升团队成员的投入感，企业需要统一口径，明确目标，并设定合理的期限。通过定期的目标回顾和团队会议，确保每个成员都能了解团队的方向，并积极参与其中。
4. 解决逃避责任的策略
建立共责团队是克服责任逃避的有效方法。企业应公布团队目标，定期回顾成果，并对团队的表现进行嘉奖，而不仅仅是个人的成绩。通过这种方式，团队成员能够意识到自己的责任和对团队的贡献。
5. 解决无视成果的策略
为了增强团队的集体成就感，企业可以公开团队目标，并对团队的共同成就给予奖励。通过这种方式，团队成员会更加关注集体的成果，从而增强协作精神。
四、案例分析：乌云山火电厂的教训
2013年，乌云山火电厂因管理不善而宣告破产，其背后的原因正是团队协作障碍的典型体现。在这一事件中，团队成员之间缺乏信任，沟通不畅，导致了决策失误。同时，管理层对团队内部冲突的忽视，使得问题不断积累，最终导致了企业的崩溃。
从这一案例中，我们可以深刻体会到团队协作的五项障碍对企业的严重影响。只有通过有效的沟通和团队建设，才能避免类似的悲剧重演。
五、结语
在快速发展的商业环境中，企业面临着各种挑战，而团队的协作能力是应对这些挑战的关键。通过有效识别和解决团队协作中的障碍，企业不仅可以提高团队的效率，还能为自身的创新和发展创造更好的条件。
在团队协作的过程中，培养信任、鼓励冲突、增强投入、明确责任和重视成果，都是提升团队表现的重要手段。企业管理者应当对此给予足够的重视，以确保团队能够在协作中不断成长，面对未来的挑战。
通过对团队协作障碍的深入分析与探讨，企业可以在实践中不断优化自身的管理模式，推动组织的变革与创新，为自身的发展注入新的活力。
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