问题分析：掌握解决工作难题的有效策略
在职场中，问题是不可避免的，员工经常会在面对突发状况时感到手忙脚乱，甚至出现负面情绪，导致工作效率降低。一项针对员工的培训课程旨在帮助他们系统地分析和解决工作中的各种问题，提升团队的整体效率，从而为企业创造更大的价值。
【课程背景】当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；解决时想到哪做到哪，没有逻辑；在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；如何在解决问题时排除情绪干扰；多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？如何制定清晰的问题解决方案？在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？.如何避免同样的问题再次发生？【课程收益】理解问题产生的根本原因；理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。社长去哪了？万事屋能否恢复营业？故事正在缓缓拉开帷幕······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）第一幕 万事屋歇业？（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）3．小剧场演绎4．团队内自我介绍第二幕 社长去哪了？（推理）学员阅读剧本学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。学员根据线索推理，社长去哪了？老师公布真相。深度复盘，知识讲解问题的定义和原因问题就是必须要解决的课题问题的本质是出现了”落差“练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？老师点评如何分析问题排除情绪：工作的本质就是解决问题课题分离：关注圈和影响圈分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？老师点评高效解决问题确定方案，明确责任执行评估，明确效果优化规则，避免重复应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？老师点评第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）1．观看社长发布任务的视频2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）3．小剧场演绎4．学员面对现场挑战挑战一：众多问题优先解决哪一个？老师讲解：问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题问题解决的重要度/紧急度矩阵应用练习：排序问题解决的优先级挑战二：如何更高效分析问题老师讲解流程图差距分析模型空-雨-伞应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？老师讲解：问题解决的常见障碍课题分离：人和事说服技巧：双赢沟通应用练习：讨论如何说服反对意见的人第四幕 结局1．老师公布不同结局2．评选MVP小组3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中
课程背景分析
当工作中遇到问题时，许多员工常常会有以下几种表现：
- 问题接踵而至，感到无从应对，像是在灭火。
- 负面情绪高涨，容易在紧张时刻出错。
- 面对复杂问题，缺乏明确的思路，只能坐等转机。
- 在团队中，感到无奈，倾向于将问题推给上级。
- 分析问题的思路模糊，难以找到解决的重点。
- 解决问题时缺乏逻辑，往往想到哪里做到哪里。
- 在处理问题时过于强硬，忽视了人性的影响。
- 解决了一次问题后，类似问题依然反复出现，形成恶性循环。
以上现象的根源在于员工缺乏系统的思维方式和有效的问题分析、解决方法。为了帮助员工在遇到问题时能够理清思路，掌握解决办法，本课程采用了“剧本杀”的形式，让学员在互动中学习和领悟问题分析的重要性。
课程目标与收益
通过本课程的学习，管理者将能够具体解决以下问题：
- 如何在问题发生时理清思路，直击问题本质。
- 在解决问题时如何排除情绪干扰。
- 面对多个问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序。
- 如何制定清晰的问题解决方案。
- 在解决问题时可能遇到的阻碍如何应对。
- 如何避免同样的问题再次发生。
课程收益包括：
- 理解问题产生的根本原因，掌握问题的分类与优先级界定。
- 掌握分析问题的三大步骤：排除情绪、课题分离、分析问题。
- 学习问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞。
- 掌握高效解决问题的三步法：制定方案、执行评估、优化规则。
课程方式与特色
本课程通过以下方式进行教学，确保学员在愉快的氛围中学习：
- 剧本演绎：通过生动的剧情引入，让学员代入角色，沉浸式体验日常工作中的矛盾与冲突。
- 推理还原：通过动手动脑的方式，让学员在享受解密的乐趣中巩固知识。
- 现场应用：将案例融入剧情中，推动学员练习问题分析技巧。
- 复盘讲解：通过还原真相，升华剧情，让学员从感受中获得深刻的感悟。
- 系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动。
- 引导讨论：激发学员思考，促进知识应用，形成实际工作方案。
通过角色扮演提升问题分析能力
在课程的准备环节中，学员将进行签到和角色认领，每个小组选择一个角色并为团队命名。在课程的第一部分，学员将通过小剧场演绎和剧本阅读，了解万事屋的背景，以及当前所面临的问题。
在“万事屋歇业？”这一幕中，学员们将讨论万事屋当前的问题及其解决方案，并通过角色间的互动，进行问题的推理与分析。接下来，学员将深入学习问题的定义与根本原因，理解“问题”的本质是出现的“落差”。
分析问题的有效步骤
为了帮助学员更好地分析问题，课程中将教授如何排除情绪干扰、进行课题分离以及采用5W2H和逻辑树模型来分析问题的原因。学员将通过应用练习，代入剧本，分析万事屋歇业的原因，从而提升实际操作能力。
在通过这些分析步骤后，学员将学会如何制定清晰的问题解决方案，明确责任，进行执行评估，并在此基础上优化规则，避免重复发生同样的问题。
系统学习与深度应用
课程的第二部分将进入系统学习与深度应用的阶段。学员将通过观看社长发布任务的视频，了解新挑战，并再次通过剧本阅读，推动剧情发展，铺垫知识的学习。
在“新挑战：社长的考验？”这一幕中，学员将面临多个问题的排序挑战。老师将讲解问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题，并教导学员使用问题解决的重要度/紧急度矩阵来排序问题的优先级。
在之后的挑战中，学员们将学习如何更高效地分析问题，以及在解决问题的过程中可能遇到的障碍。通过课题分离和双赢沟通的技巧，学员将掌握如何有效地说服反对意见的人，以达到解决问题的目的。
结局与分享课程收获
课程的最后一幕将公布不同的结局，评选MVP小组，并让学员分享课程收获。通过这一环节，学员们能够反思所学知识如何应用到工作中，进一步巩固学习成果。
总结
本课程通过生动有趣的剧本杀形式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握问题分析与解决的有效策略，不仅提升了他们的团队协作能力，更为他们在日常工作中遇到问题时提供了可借鉴的方法。通过系统的分析和实用的技巧，学员们将能够更高效地应对工作中的挑战，进而提升整体的工作效率和企业价值。
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