提升电销成功率的开场技巧分享

电销开场技巧：如何在10秒内吸引客户

在现代商业环境中，电销和微信营销的有效性愈发重要。然而，许多销售人员在实际操作中面临着重重挑战。电销不仅仅是拨打电话那么简单，更是一个需要技巧和策略的过程。本文将探讨电销开场技巧，帮助你在开场的10秒内成功吸引客户的注意力，进而提升销售业绩。

秦超：《夯实基础 步步为赢—电销及微信营销实战技能提升》

【课程背景】电销、微信营销很难？那是你没有正确认知电销和微信营销，也没有掌握高效能的销售技巧。你每天抄起电话就拨号吗？你知道开场10秒钟如何留住客户吗？你能在1分钟之内打动客户吗？如何用场景让客户“无法自拔”？如通过朋友圈吸引客户的关注？如何激活存量客户？本课程带你共同学习。【课程收益】掌握销售的本质与核心，明确需求的价值学习电销准备的四大事项获取电销致胜六步法的核心技巧与参考话术学习微信营销运作方法【课程特色】实战实训，聚焦网络、电话销售沟通，以方法技巧为主导，沟通话术为主要内容，大量现场演练，掌握切实可行的销售沟通范本。【课程对象】一线电话销售人员【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】要精通电销，先了解销售—销售的本质与核心1.从客户心理分析销售过程不安不满（寻找、激发）— 欲求（获取、引导）— 行动、决定（促进、持续）2.销售的核心与本质满足需求：销售要解决的核心问题价值交换：销售行为的本质3.销售的三项关键要素信息差认知差资源差销售沟通的价值情绪—爽点：同频、共情价值—痛点：问题、解决分享：我们的销售成功点在哪里？二、工欲善其事必先利其器-电销的准备1. 产品→销售”动能“四阶”引导系统主推产品特点分析：功能、特点、价格产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品的核心价值与爆点2.心态准备：以更高维度的认知面对手中的电话销售业绩的来源：量与质的关系电销的价值与困难：辩证面对、树立目标3.语言的准备:达成销售的基础桥梁清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变4.状态要素坐姿调整与表情精、气、神电销中专业性的传递三、致胜利器—电销实战技巧1.电销开场：关键10秒-不留余地的“开门杀”步骤一：自报家门：你凭什么脱颖而出？步骤二：直击心灵：最大的刺激让客户停下来步骤三： 排除干扰：不要给客户以接借口2.引导（挖掘）需求场景演绎：以客户熟悉的场景展开架构痛点呈现：撕开伤口，反复刺激暗示引导：一剂良药，顿感轻松3.产品呈现特征总结：打下思想钢印—简单来说……优点展示：感知提升—它具有独特的……价值呈现：完美的痛点解决—你使用该产品之后……场景营造：构建美好生活—举个例子来说……4.客户异议处理与应对倾听：听清楚、听明白、多听理解：理解不是赞同，理解的是情绪；理解是和客户站在同一条战线的有力武器澄清：弄清楚客户的问题根源；解释：不同的问题应对法：价格、功能、信任度……共识：和客户达成认知上的共识，寻找情绪上的爽点促成：推动成交演练：异议处理对抗性演练5.促成—高效率电销的必杀技从众成交法利益成交法惋惜成交法选择成交法默认成交法6.成交后沟通五步骤恭喜感谢使用（服务）介绍持续服务承诺强化满意认同争取更多资源演练：电销致胜六步的全场景练习微信营销—高效存量客户经营1.微信营销的价值： 4I价值体系趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则2.微信营销的的定位高价低频高价高频低价高频3. 微信营销的运作微信营销的的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利益获取提升留存率微信朋友圈的运作模式朋友圈运作的价值基础：高体验式朋友圈运作朋友圈营销操作的关键点：背景人设：头像、名称、背景图内容设定：活动式、场景呈现式、利益式、隐藏式……互动运作：点赞、评论、@、分组的妙用时间选择：三个黄金时段，提升30%以上的曝光4.沉默客户的唤醒回访式关心式活动式价值式撤回法

秦超 培训咨询

理解电销的本质

要想精通电销，首先需要理解销售的本质与核心。销售不仅仅是交易的过程，更是满足客户需求的行为。每一次销售都应该围绕客户的真实需求展开，而非单纯地推销产品。通过对客户心理的深入分析，我们可以更好地把握销售的关键点。

• 客户心理分析：客户在决定购买之前，通常会经历寻找、激发、欲求和行动四个阶段。理解这个过程能够帮助销售人员更有效地引导客户。
• 销售的核心与本质：销售的本质是价值交换，销售人员需要明确为客户提供的价值是什么，以及如何满足客户的需求。
• 销售的三项关键要素：信息差、认知差和资源差。销售人员需要通过精准的信息传递来缩小这些差距。

电销准备的四大事项

在进入电销实战之前，充分的准备是至关重要的。销售人员需要从多个方面进行准备，以确保可以在开场的10秒内吸引客户的注意力。

产品准备

产品是销售的基础，销售人员需要对产品有深入的理解。掌握以下几点可以帮助销售人员更好地介绍产品：

• 产品特点分析：明确产品的功能、特点和价格，确保能够针对客户的需求进行介绍。
• 客户场景分析：了解目标人群及其使用场景，思考客户在这些场景下的心理。
• 产品卖点分析：明确产品的核心价值与爆点，确保在介绍时能够打动客户。

心态准备

销售人员的心态同样影响销售效果。面对电话销售的挑战，保持积极的心态至关重要。销售人员应当意识到：

• 销售业绩的来源在于量与质的关系。
• 电销的价值与困难是辩证的，树立目标，保持信心。

语言准备

语言是达成销售的基础桥梁，销售人员应该确保自己的表达清晰、简洁、流畅。因人而异的沟通策略能够帮助销售人员更好地与客户建立联系。

状态要素

保持良好的坐姿和表情可以传递出专业性。在电话销售中，销售人员的精气神直接影响到客户的感受，因此要时刻保持积极向上的状态。

电销开场的关键技巧

开场是电销中最为关键的部分，如何在短短10秒内留住客户的注意力，是每位销售人员必须掌握的技巧。

自报家门

在开场的第一步，销售人员需要明确自我介绍，告诉客户自己是谁，以及代表什么样的公司。自报家门不仅是礼节，更是树立信任的第一步。

直击心灵

接下来，销售人员需要通过直击客户痛点的方式来引起客户的兴趣。可以通过提问或陈述客户可能面临的问题，来引导客户的注意力。例如，“您好，您是否在寻找提升业绩的解决方案？”这样的开场白能够迅速激发客户的好奇心。

排除干扰

在开场过程中，销售人员还需迅速排除客户的干扰，避免客户有借口挂断电话。可以通过强调这次通话的价值，例如：“我保证这将是您今天听到的最有价值的电话。”来增强客户的参与感。

引导需求与挖掘痛点

一旦客户的注意力被吸引，接下来的步骤是引导客户的需求，深入挖掘他们的痛点。通过场景演绎的方式，将客户熟悉的场景与产品结合起来，能够更有效地打动客户。

痛点呈现

销售人员可以通过撕开客户的伤口，反复刺激他们的痛点，进而引导他们对解决方案的需求。通过提问和倾听，了解客户的具体问题，提供相应的解决方案。

暗示引导

销售人员可以通过暗示的方式来引导客户。例如：“如果您能解决这个问题，您会觉得工作轻松很多，是吗？”这样的引导能够让客户产生共鸣，从而更愿意接受销售人员的建议。

产品呈现与价值展示

在成功引导客户需求后，接下来的步骤是产品呈现。销售人员需要将客户的痛点与产品的优势结合起来，突出产品的独特价值。

特征总结

销售人员应简洁明了地总结产品的特征，确保客户能够迅速理解产品的核心价值。例如：“简单来说，我们的产品能够帮助您节省30%的人力成本。”

优点展示

展示产品的优点是提升客户感知的重要环节。可以通过实例或数据来证明产品的独特性和有效性，让客户更有信心。

场景营造

通过构建美好的未来场景，销售人员可以让客户更直观地感受到产品的价值。例如：“想象一下，使用我们的产品后，您的工作将变得多么高效。”

客户异议处理与促成成交

在电销过程中，客户可能会提出异议，销售人员需要有效地处理这些异议，以推动成交。

倾听与理解

倾听是处理异议的第一步，销售人员需要认真听清客户的问题，理解其情绪。理解并不意味着赞同，而是站在同一条战线，寻找解决方案。

澄清与解释

一旦了解客户的异议，销售人员需要清晰地澄清问题根源，并针对性地进行解释。不同的问题应采用不同的应对策略，如价格、功能或信任度等。

共识与促成

在处理异议后，销售人员应努力与客户达成共识，寻找情绪上的爽点，推动成交。可以通过强调产品的利益点，让客户感受到购买的必要性。

成交后的沟通

成交并不是结束，良好的售后沟通同样重要。销售人员需要通过以下五个步骤来加强与客户的关系：

• 恭喜客户成交，表达感谢。
• 介绍使用的服务，确保客户了解产品价值。
• 承诺持续服务，增强客户信任。
• 强化客户的满意认同，提升客户体验。
• 争取更多资源，推动后续销售机会。

微信营销与存量客户经营

除了电销，微信营销也是现代销售中不可忽视的一环。通过有效的微信营销策略，可以激活存量客户，提升客户的忠诚度。

微信营销的价值

微信营销不仅仅是推广产品，更是建立客户关系的有效工具。通过4I价值体系（趣味性、利益性、互动性、个性化），销售人员可以与客户建立更紧密的联系。

沉默客户的唤醒

对于沉默客户，可以采用回访、关心、活动和价值四种方式进行唤醒。通过定期的互动与关怀，让客户感受到被重视，从而提升他们的活跃度和购买意愿。

总结

电销开场技巧是每位销售人员必备的核心技能。通过充分的准备、精准的语言、有效的需求引导和异议处理，销售人员可以在短短10秒内吸引客户的注意力，进而推动成交。结合微信营销策略，销售人员不仅能够提升现有客户的活跃度，还能开拓新的销售机会。掌握这些技巧，将助力你在电销的道路上走得更远，更稳。