提升高情商沟通技巧，助你职场人际关系更顺畅

高情商沟通：提升管理者沟通能力的关键

在现代企业管理中，沟通能力的重要性越来越凸显。正如洛克菲勒所言：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”良好的沟通不仅能提高工作效率，更能够激发团队的智慧与活力。因此，作为管理者，学习高情商沟通的方法显得尤为重要。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

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沟通中的瓶颈与挑战

在日常的管理沟通中，管理者常常会遇到各种瓶颈和挑战。比如，客户的不满情绪、不同部门之间的协作问题等。以下是一些典型案例，帮助我们更好地理解沟通中的困境。

• 案例1：客户闹到了公司门口。这种情况下，管理者需要及时处理客户的情绪，避免矛盾升级。
• 案例2：取消合作的李总。在与合作方沟通时，管理者需要理清问题的根源，采取有效的沟通策略。

为了应对这些挑战，管理者首先需要识别并理解高情商沟通的密码。通过安装高情商沟通的“防火墙”，管理者可以有效应对沟通中的各种困难。

高情商沟通的“防火墙”

高情商沟通的防火墙主要包括三道关键策略：

• 没有冲突，只有不同观点：管理者需要明白，每个人的观点都可能不同，冲突往往是由于对立的观点造成的。通过“换脑”思考法，尝试从他人的角度理解问题，有助于缓解紧张局势。
• 有效果比有道理更重要：在沟通时，关注结果而非理论。能够达成共识、解决实际问题才是沟通的最终目标。
• 情绪是信念的投影：理解情绪背后的信念，可以帮助管理者更好地处理他人的情绪，避免误解和冲突。

识别沟通死角

在沟通中，管理者还需要识别并克服沟通死角。沟通死角主要包括以下三个方面：

• 身份：不同身份对沟通的影响是显而易见的。管理者需要重新定位自己的身份，从而更有效地与团队沟通。
• 情绪识别：管理者不仅要管理自己的情绪，还需要识别他人的情绪。通过情绪管理，能够更好地推动沟通进程。
• 信念识别：局限性信念往往会影响沟通效果。管理者需要破除这些信念，以开放的心态进行沟通。

五步“高情商沟通策略”

为了提高沟通的有效性，管理者可以遵循以下五步高情商沟通策略：

1. 建立关系：在沟通过程中，首先需要接受、尊重和理解对方的身份。管理者应明确自己和对方在沟通中的角色，通过声调、肢体语言等非语言因素，营造和谐的沟通氛围。
2. 还原事实：在沟通中，管理者需关注事实本身，而不是情绪和信念。通过清晰的语言表达，帮助对方理解问题的本质。
3. 厘清情绪：了解自己的情绪，并引导他人表达情绪，能够有效减少误解和冲突。
4. 发掘价值：每个人在沟通中都被自己重视的价值所推动。管理者需要了解团队成员的价值观，以便更好地进行沟通。
5. 找到方法：在面对问题时，管理者应寻找多种解决方案，避免僵化思维。凡事至少要考虑三种以上的解决办法，提升沟通的灵活性。

高情商沟通的益处

高情商沟通不仅能够帮助管理者更好地处理复杂的人际关系，还能提升团队的整体效能。通过有效的沟通，管理者可以：

• 识别并解决沟通中的死角，减少误解和矛盾。
• 赢得团队成员的认可和支持，增强团队凝聚力。
• 提升跨部门协作的效率，推动组织目标的实现。
• 增强自身的沟通影响力，提升管理者的领导力。
• 在面对挫折和困难时，保持冷静，提升内在力量。

案例分析：高情商沟通的实际应用

我们可以通过一些实际案例更深入地理解高情商沟通的应用。例如，一位经理在处理团队内部冲突时，首先通过建立关系，了解每位成员的观点和情绪。接着，他还原事实，明确冲突的来源，并在此基础上厘清每个人的情绪，找到共同的价值。最终，他提出了三种解决方案，供团队成员选择，成功化解了冲突，提升了团队的合作效率。

这个案例展示了高情商沟通在实际管理中的有效性。通过建立良好的沟通关系、还原事实、厘清情绪和寻找解决方案，管理者能够更好地应对沟通中的挑战。

总结

高情商沟通是现代企业管理中必不可少的能力。通过识别沟通中的瓶颈、安装高情商沟通的防火墙、识别沟通死角以及应用五步沟通策略，管理者可以有效提升沟通能力，增强团队的凝聚力和协作效率。在未来的管理中，持续提升这种能力，将为个人和组织带来更大的成功。