提升卓越服务标准，成就客户满意新高度

卓越服务标准：提升门店经营绩效的关键

在当今竞争激烈的市场环境中，门店的经营管理面临着诸多挑战。如何提升门店的管理效率和业绩，成为了所有门店老板、店长和管理者亟需解决的问题。为此，卓越的服务标准应运而生，它不仅是门店成功的基石，更是提升客户满意度、实现业绩增长的关键。

廖大宇：《门店管理与卓越服务》

【课程背景】在门店营销管理中，我们经常会遇到这样的问题：门店管理效率低，没有流程，业绩无法突破客流量不足，导致无法完成业绩目标引流方法单一，无法获取流量营销基础薄弱，不懂如何构建全域流量体系不了解公域流量域私域流量的区别以及引流方式复购流量少，导致不断增加获客成本客户服务缺乏标准/流程/工具，导致损失业绩和流量不懂如何建立服务体系没有把握服务的关键点，提升客户满意度本次课程正是着眼于门店遇到的实际问题，通过方法论帮助解决这些问题。课程讲解门店业绩翻倍的原理、公域流量/私域流量的概念和获取的途径、以及公域流量如何转化到私域流量、社群如何运营！同时讲解卓越客户服务的体系建立，核心标准/流程，提升客户满意度关键点；本课程将为您提供一个全面、专业、细致的门店门店经营解决方案。【课程收益】了解门店经营最新趋势、机会、挑战掌握门店业绩翻倍的原理/方法/落地理解公域流量/私域流量的概念掌握公域流量转化私域流量的途径和方法掌握私域流量运营方法服务体系建立掌握服务的前/中/后流程和标准提升客户满意度关键点最终助力门店完成经营目标【课程特色】以助力门店完成业绩为导向从大量的咨询项目中提炼的店面全域营销的精髓，理论知识与实战案例紧密结合【课程对象】老板、店长、主管【课程时长】1天（6小时/天）【课程逻辑】【课程大纲】一、走进门店管理1、汽车后市场门店管理最新趋势趋势机会挑战2、门店管理的核心工作经营为先流量为王卓越服务小组讨论：门店碰到管理和服务难题有那些，如何应对？二、经营为先——门店业绩翻倍增长        1、门店业绩翻倍增长的原理2、门店业绩翻倍增长的方法3、门店业绩翻倍增长的落地案例：某公司门店业绩翻倍增长案例三、流量为王——门店业绩增长的秘密1、认识流量公域流量私域流量全域流量案例：某公司门店全域营销获取流量四、流量为王——公域流量获取1、线下公域门店引导地推线下圈层营销其他手段案例：蜜雪冰城门店线下获取公域流量2、线上公域：短视频/直播/开店搜索平台视频平台资讯平台电商平台内容平台其他平台案例：蜜雪冰城门店线线上获取公域流量五、流量为王——公域流量转私域流量1、三种方法直接扫码外链跳转引导搜索其他手段2、激励机制活动奖品实体奖品虚拟奖品其他奖励3、私域承接APP网页会员体系企业微信客服号微信群微信客服号视频号小程序公众号4、数据监测分析客服二维码群二维码案例：蜜雪冰城私域承接六、流量为王——私域流量运营1、运营微信对话群内发言：入群优惠/产品推送/促销活动推送观看视频浏览小程序阅读内容案例：蜜雪冰城社群运营2、裂变步骤原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池对筛选后的用户进行付费转化3、社群裂变模型案例：瑞幸裂变机制七、走进卓越服务1、服务概念2、服务作用——复购流量的来源/利润来源3、卓越服务概念4、汽车后市场门店服务新趋势趋势机会挑战案例：某门店的卓越服务分析八、卓越服务——服务体系的建立1、服务理念确立2、服务团队建设3、服务流程制定4、培训与考核5、售后服务管理案例分析：某美容店的服务体系九、走进卓越服务——服务的核心流程1、营业准备2、预约3、预约后的准备4、接车5、派工6、施工7、质检8、交车结帐9、满意度调查10、当日总结十、走进卓越服务——销售流程需求挖掘建立信任提供解决方案客户异议处理与成交十一、走进卓越服务——提升客户满意度关键点1、服务态度喊出客户的名字微笑问好2、看上去专业形象陈列基础知识3、做的专业交车流程售后服务

廖大宇 培训咨询

一、课程背景与目标

本次培训课程的背景着眼于门店在实际经营中遇到的种种问题，包括管理效率低、业绩无法突破、引流方法单一等。这些问题直接影响到门店的业绩目标和客户流量。因此，课程的目标是通过方法论帮助门店解决这些问题，从而实现业绩的翻倍增长。

• 了解门店经营最新趋势、机会和挑战。
• 掌握门店业绩翻倍的原理、方法与落地技巧。
• 理解公域流量与私域流量的区别及获取途径。
• 建立完善的服务体系，提高客户满意度。

二、门店业绩翻倍增长的原理与方法

门店业绩的翻倍增长并非偶然，而是依赖于系统化的管理和卓越的服务。课程中将详细探讨门店业绩翻倍的原理，包括如何通过科学的管理流程和有效的营销策略来提升业绩。

在此过程中，门店管理者需要关注以下几个方面：

• 经营为先：明确经营目标，优化资源配置。
• 流量为王：掌握获取流量的策略，提升客户流量。
• 服务为本：建立服务标准，提升客户满意度。

三、流量获取与转化

在门店经营中，流量是至关重要的资源。通过对公域流量和私域流量的理解，门店能够更有效地进行客户引流和转化。

1. 公域流量获取

公域流量是指通过各种渠道获取的潜在客户流量，门店可以通过以下方式获取公域流量：

• 线上推广：利用短视频、直播等平台进行宣传。
• 线下活动：通过地推、社群营销等方式吸引客户。

2. 公域流量转化为私域流量

门店需要将获取的公域流量有效转化为私域流量，以便于后续的客户维护与转化。课程中将讲解以下方法：

• 通过扫码、外链等方式引导客户进入私域流量池。
• 设置激励机制，促进客户参与和互动。
• 构建会员体系，提升客户黏性。

四、卓越服务体系的建立

卓越的服务是门店吸引和留住客户的重要因素。要建立有效的服务体系，门店管理者需要考虑以下几个方面：

1. 服务理念的确立

门店需要明确服务理念，以客户为中心，提供优质的服务体验。这一理念应贯穿于门店的每一个环节。

2. 服务团队的建设

优秀的服务团队是提供卓越服务的保障。门店应注重团队的培训与建设，确保每位员工都能够熟练掌握服务流程和标准。

3. 服务流程的制定

明确的服务流程能够提高工作效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。以下是标准的服务流程：

• 营业准备
• 预约及预约后的准备工作
• 接车及派工
• 施工和质检
• 交车与结账
• 满意度调查与当日总结

4. 培训与考核

定期的员工培训能够提升服务质量，同时，通过考核机制激励员工，进一步提高工作积极性。

五、提升客户满意度的关键点

提升客户满意度是门店经营成功的关键。课程中将分享一些提高客户满意度的关键点：

• 服务态度：用心对待每位客户，喊出客户的名字，微笑问好。
• 专业形象：保持整洁的环境和专业的服务流程。
• 售后服务：重视客户反馈，及时解决客户问题。

六、案例分析与实战分享

在课程中，我们将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解卓越服务标准的应用。例如，某美容店通过优化服务流程和提升员工服务意识，实现了客户回头率的大幅提升。通过这些实战经验的分享，学员能够更直观地了解到如何在自己的门店中实施卓越服务标准。

七、总结

卓越服务标准不仅是门店提升业绩的利器，更是增强客户忠诚度和满意度的重要保障。通过系统化的培训，门店管理者能够掌握有效的管理技巧与服务标准，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

门店的成功与否，最终取决于对卓越服务的追求与实践。希望通过本次培训，能够帮助所有参与者在今后的门店经营中实现业绩的突破和客户满意度的提升。