如何有效利用公域流量提升品牌曝光度

公域流量：门店营销管理的新机遇

在现代门店营销管理中，流量的重要性愈发凸显。无论是线上还是线下，流量都是推动业绩增长的关键因素。在这一背景下，公域流量的概念逐渐深入人心。公域流量不仅是获取新客户的手段，更是门店整体经营策略的重要组成部分。本篇文章将深入探讨公域流量的定义、获取途径以及如何将其有效转化为私域流量，从而实现门店业绩的提升。

廖大宇：《门店管理与卓越服务》

【课程背景】在门店营销管理中，我们经常会遇到这样的问题：门店管理效率低，没有流程，业绩无法突破客流量不足，导致无法完成业绩目标引流方法单一，无法获取流量营销基础薄弱，不懂如何构建全域流量体系不了解公域流量域私域流量的区别以及引流方式复购流量少，导致不断增加获客成本客户服务缺乏标准/流程/工具，导致损失业绩和流量不懂如何建立服务体系没有把握服务的关键点，提升客户满意度本次课程正是着眼于门店遇到的实际问题，通过方法论帮助解决这些问题。课程讲解门店业绩翻倍的原理、公域流量/私域流量的概念和获取的途径、以及公域流量如何转化到私域流量、社群如何运营！同时讲解卓越客户服务的体系建立，核心标准/流程，提升客户满意度关键点；本课程将为您提供一个全面、专业、细致的门店门店经营解决方案。【课程收益】了解门店经营最新趋势、机会、挑战掌握门店业绩翻倍的原理/方法/落地理解公域流量/私域流量的概念掌握公域流量转化私域流量的途径和方法掌握私域流量运营方法服务体系建立掌握服务的前/中/后流程和标准提升客户满意度关键点最终助力门店完成经营目标【课程特色】以助力门店完成业绩为导向从大量的咨询项目中提炼的店面全域营销的精髓，理论知识与实战案例紧密结合【课程对象】老板、店长、主管【课程时长】1天（6小时/天）【课程逻辑】【课程大纲】一、走进门店管理1、汽车后市场门店管理最新趋势趋势机会挑战2、门店管理的核心工作经营为先流量为王卓越服务小组讨论：门店碰到管理和服务难题有那些，如何应对？二、经营为先——门店业绩翻倍增长        1、门店业绩翻倍增长的原理2、门店业绩翻倍增长的方法3、门店业绩翻倍增长的落地案例：某公司门店业绩翻倍增长案例三、流量为王——门店业绩增长的秘密1、认识流量公域流量私域流量全域流量案例：某公司门店全域营销获取流量四、流量为王——公域流量获取1、线下公域门店引导地推线下圈层营销其他手段案例：蜜雪冰城门店线下获取公域流量2、线上公域：短视频/直播/开店搜索平台视频平台资讯平台电商平台内容平台其他平台案例：蜜雪冰城门店线线上获取公域流量五、流量为王——公域流量转私域流量1、三种方法直接扫码外链跳转引导搜索其他手段2、激励机制活动奖品实体奖品虚拟奖品其他奖励3、私域承接APP网页会员体系企业微信客服号微信群微信客服号视频号小程序公众号4、数据监测分析客服二维码群二维码案例：蜜雪冰城私域承接六、流量为王——私域流量运营1、运营微信对话群内发言：入群优惠/产品推送/促销活动推送观看视频浏览小程序阅读内容案例：蜜雪冰城社群运营2、裂变步骤原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池对筛选后的用户进行付费转化3、社群裂变模型案例：瑞幸裂变机制七、走进卓越服务1、服务概念2、服务作用——复购流量的来源/利润来源3、卓越服务概念4、汽车后市场门店服务新趋势趋势机会挑战案例：某门店的卓越服务分析八、卓越服务——服务体系的建立1、服务理念确立2、服务团队建设3、服务流程制定4、培训与考核5、售后服务管理案例分析：某美容店的服务体系九、走进卓越服务——服务的核心流程1、营业准备2、预约3、预约后的准备4、接车5、派工6、施工7、质检8、交车结帐9、满意度调查10、当日总结十、走进卓越服务——销售流程需求挖掘建立信任提供解决方案客户异议处理与成交十一、走进卓越服务——提升客户满意度关键点1、服务态度喊出客户的名字微笑问好2、看上去专业形象陈列基础知识3、做的专业交车流程售后服务

廖大宇 培训咨询

公域流量与私域流量的区别

在讨论公域流量之前，有必要先明确公域流量和私域流量的区别。

• 公域流量：指的是在公共平台上获取的流量，这类流量通常不受控制，竞争激烈，如社交媒体、搜索引擎等。
• 私域流量：指的是品牌通过自己渠道获取的流量，具有较高的黏性和转化率，如微信群、会员系统等。

理解二者的区别，有助于门店在营销策略上进行合理布局，从而达到流量获取与转化的最佳效果。

公域流量的获取途径

门店要想获取公域流量，可以从以下几个方面入手：

线下公域流量

• 地推活动：通过在店铺周边进行地推，吸引路过的潜在客户，增加客流量。
• 圈层营销：利用社群、社交圈进行推荐，借助口碑效应吸引更多客户。
• 其他手段：如优惠券派发、参与当地活动等。

例如，蜜雪冰城通过线下地推活动成功吸引了大量客户，有效提升了公域流量。

线上公域流量

• 短视频与直播：利用短视频平台和直播平台展示产品，吸引用户关注。
• 电商平台与内容平台：通过在电商平台发布商品信息，吸引潜在客户。
• 社交媒体宣传：通过社交媒体发布优惠活动，吸引用户转发。

蜜雪冰城还通过线上短视频和直播等方式，成功扩大了品牌知名度，获取了大量公域流量。

公域流量转化为私域流量

获取公域流量后，门店需要将其转化为私域流量，以实现客户的长期维护和复购。转化的方法主要包括：

• 直接扫码：引导客户扫描二维码，加入微信群或关注公众号。
• 外链跳转：利用外部链接引导客户访问指定页面，从而获取客户信息。
• 激励机制：提供活动奖品、优惠券等，吸引客户加入私域流量池。

例如，通过设置扫码入群的优惠活动，门店成功将许多线上客户转化为私域流量，提升了客户的黏性。

私域流量的运营管理

私域流量的维护和运营同样至关重要。门店可以通过以下几个步骤进行有效的私域流量管理：

社群运营

• 微信群管理：在微信群中定期推送优惠信息、产品更新等，保持客户活跃度。
• 互动活动：通过入群优惠、产品推送等方式，增加客户的参与感。
• 内容分享：定期分享行业相关的内容，提高客户的粘性。

例如，蜜雪冰城通过微信群的有效运营，成功将客户的注意力集中在品牌上，提升了复购率。

裂变营销

• 用户参与裂变活动：通过已有客户邀请新客户，进行裂变式增长。
• 转发海报：鼓励客户将品牌信息分享至朋友圈或微信群，增加品牌曝光。
• 精准流量池：对新老用户进行筛选，确保流量的精准性。

通过上述方式，门店能够在私域流量中实现良性循环，提升客户转化率和复购率。

卓越客户服务体系的建立

除了流量的获取与转化，卓越的客户服务也是门店业绩提升的重要因素。建立完善的服务体系，可以有效提升客户满意度，从而促进复购。以下是服务体系建立的几个关键点：

• 服务理念确立：明确服务的核心价值观，建立以客户为中心的服务理念。
• 服务团队建设：组建专业的服务团队，确保服务质量。
• 服务流程制定：清晰的服务流程，有助于提高工作效率和客户满意度。
• 培训与考核：定期对员工进行培训，提高服务水平，并进行考核。

通过建立完善的服务体系，门店能够提升客户的满意度，进而促进客户的复购，形成良性循环。

提升客户满意度的关键点

提升客户满意度的关键在于服务的细节把控，以下是一些重要的服务细节：

• 服务态度：微笑问好、主动服务，营造良好的客户体验。
• 专业形象：店内陈列整洁、员工形象专业，增强顾客信任感。
• 交车流程：清晰的交车流程，提高客户的满意度。

通过以上细节的把控，门店能够在客户心中建立良好的品牌形象，进而提高客户的忠诚度。

总结

公域流量的获取与私域流量的转化是现代门店营销管理中不可或缺的组成部分。通过有效的流量获取策略、精细的私域流量运营以及卓越的客户服务，门店能够提升业绩，实现可持续发展。

在未来的门店经营中，流量管理的理念将会持续深入人心，成为门店成功与否的关键要素。因此，门店管理者应不断学习和实践，以应对日益激烈的市场竞争。