提升店长管理能力的五大关键策略

店长管理能力的提升：新零售时代的关键

在二十一世纪，企业竞争愈发激烈，其中人才的竞争成为了决定企业成败的关键因素。优秀的人才不仅可以推动企业的发展，更能够帮助企业在市场中占据有利地位。在终端零售行业，店长作为店面运营管理的核心角色，其管理能力直接影响着门店的盈利能力和客户体验。因此，提升店长的管理能力已成为零售企业亟需解决的重要问题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

课程背景与目标

随着新零售时代的到来，销售者在店面体验在线上下单的模式日益成为主流。如何提升客户的体验感，进而提高客户对品牌的认同度，是每一个零售企业都需要面对的挑战。在这个过程中，店长的角色显得尤为重要。本课程旨在帮助企业解决在终端零售和门店管理中存在的实际问题，通过系统化的培训提升店长及团队的整体运营能力。

店长的角色定位

店长的角色可以分为多个方面，包括代表者、激励者、协调者、指挥者、控制者和分析者。不同的角色定位要求店长具备相应的管理能力和素质。

• 代表者：店长需要代表品牌与客户进行有效沟通，了解客户需求。
• 激励者：激励员工，提高团队士气，创造积极的工作氛围。
• 协调者：协调各部门之间的关系，确保门店运营的顺利进行。
• 指挥者：在门店运营中，店长需要指挥各项工作，确保各项任务的执行。
• 控制者：对门店的运营进行监控，及时发现并解决问题。
• 分析者：对销售数据进行分析，制定合理的销售策略。

优秀店长的能力素质

在新零售时代，优秀店长应具备多种能力和素质，以应对复杂的市场环境。以下是一些必备的能力素质：

1. 胜任力

• 性格特征：优秀店长的四种性格特征包括领导力、适应力、责任感和沟通能力。
• 工作态度：积极向上的工作态度，能够影响团队的整体表现。
• 基本知识：掌握门店运营管理的基本知识，能够有效指导员工工作。

2. 领导力

领导力是店长成功的关键。影响领导力的因素包括个人魅力、专业知识、管理经验等。提高领导力可以通过以下三步走：

• 自我反思：定期对自己的管理风格进行反思，找出需改进之处。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，倾听员工的意见，改进管理方式。
• 持续学习：通过培训和学习不断提升自己的领导能力。

3. 执行力

执行力是将计划落实到行动中的能力。执行力的内涵包括目标导向、责任意识和结果导向。执行力不佳的原因可能包括缺乏明确的目标、沟通不畅等。提高执行力的SMART模型包括：

• S：具体（Specific） - 设定明确的目标。
• M：可衡量（Measurable） - 目标应能量化评估。
• A：可达成（Achievable） - 设定合理的目标。
• R：相关性（Relevant） - 目标应与团队目标一致。
• T：时限性（Time-bound） - 设定完成目标的时间限制。

门店经营与管理

门店的经营方式多种多样，店长应根据实际情况选择合适的经营策略。店长如何提高门店经营水平，主要可以从以下几个方面入手：

• 分析市场：研究市场趋势和竞争对手，调整经营策略。
• 提升客户体验：通过优化店面布局和服务流程，提高客户的购物体验。
• 制定销售策略：基于数据分析，制定针对性的销售策略。
• 员工培训：定期对员工进行培训，提高整体销售能力和服务意识。

提升员工销售能力的模型

在提升员工销售能力的过程中，FABE和MONEY模型是两个有效的工具。FABE模型关注于产品特性、优势、利益和证据，而MONEY模型则强调了客户需求、解决方案、价值和交易。

增强员工服务意识的辅导

服务意识是提升客户体验的重要因素。店长可以通过以下方式加强员工的服务意识：

• 定期培训：提供专业的服务培训，提升员工的服务技能。
• 建立激励机制：通过奖励制度激励员工提供优质服务。
• 模拟演练：组织现场演练，提升员工应对客户需求的能力。
• 反馈与改进：定期收集客户反馈，帮助员工认识到服务的不足之处。

结语

在新零售时代，店长的管理能力直接决定了门店的运营效率和客户体验。通过系统化的培训，店长可以提升自身的管理能力、领导力和执行力，从而更好地带领团队应对市场挑战。企业在重视人才的同时，更需注重对现有人才的培训与开发，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

无论是提升客户体验，还是增强员工服务意识，店长的管理能力都是不可或缺的关键因素。通过有效的培训与实践，店长能够不断成长，最终实现门店的持续盈利与发展。