信任建立技巧：如何在沟通中赢得他人信赖

孟华林：《铁军团队九板斧特训营》

【课程背景】——想要练就真正的打造铁军团队，就从这堂课开始！困惑1【总找借口】目标总是打折扣，借口多、抱怨多、执行差，不敢担当……困惑2【不敢担责】团队讲的多、做的少，奖罚不分明，只能奖、罚不下去……困惑3【躺平懒散】都安于现状，不爱学习、不愿改变，拖公司与老板后腿……困惑4【效率低下】不懂如何定目标做计划，难以沟通不懂反馈……困惑5【勾心斗角】部门墙严重，各做各的事，没有形成利益共同体，心不在一起。困惑6【传播负能量】不懂情绪压力管理总是情绪化，不注意自己的形象精神面貌……困惑7【彼此猜忌】员工老板之间彼此猜疑，部门相互拆台、互不信任……困惑8【没有忠诚度】心里眼里只有利益不懂得感恩拿辞职威胁拿多少钱干多少事……困惑9【铺张浪费】团队无主人翁精神、铺张浪费，从来不懂得为公司着想……【课程收益】蜕变后【勇于担当】:团队瞬间找回激情和战斗力，对结果负责、不再找借口……蜕变后【敢于担责】主动担当，自动补位，每个人都奋斗想当冠军……蜕变后【干劲十足】勇于挑战，团队彻底激发狼性，迎难而上，从而引爆绩效……蜕变后【快速行动】知道为何干如何干，有目标有计划，懂沟通善反馈……蜕变后【同心同德】懂创新能协作心往一处想劲往一处使，人人有盼头都盼公司兴旺!蜕变后【职业化团队】从内在懂的情绪压力管理，从外在懂的职业形象如何打造……蜕变后【互信互爱】全员价值观统一立场统一，从此上下同欲、同事间彼此信任……蜕变后【感恩公司老板】相互理解包容敬畏理解公司不易，有情有爱的虎狼之师……蜕变后【自动自发】把公司当自己的家，自动自发节约成本，处处开源节流……【课程特色】工作坊式的全程研讨，有趣、有料、实战、实用、训练、实操孟华林老师的培训绝非侃侃而谈的经验之说而是有系统方法论支撑，课程采用训战一体，透过体验式让学员自我觉察，销售场景视频持续内化，话术工具策略讲解完全落地，实战销售问题现场答疑嗨爆全场，同时孟老师也号称培训界的段子手，金句频出让学员听得有味、听得有料、听得更有劲、笑声不断，在快乐中学习，在互动中成长！【课程对象】建议企业兵、将、帅全员共同参与学习；也可以纯新人入职培训。【课程时间】1天或2天1夜（6小时/天）【课程大纲】前言：人间正道是沧桑，职场人生的三大门槛【生死期】-【黑暗期】-【迷茫期】，如何修炼职场人的心力、脑力、体力，态度、行为、技巧，避免沦为职场乞丐，商业战场危机四伏，呼吁重述责任心绝不躺平，对自己负责、对岗位负责！巧用九板斧砍掉职场坏毛病！课程篇：第一板斧：砍掉【职场态度病 】【砍掉“我又不是老板”的职场立场病，践行“成功是因为态度”】案发现场视频观察：职场立场病：“我又不是老板、烦人的工作电话”。互动研讨：我们跟企业到底是什么关系？结论导入：目标一致即为合作关系谁来承担后果谁来负责结果，岗位要结果没结果就淘汰，阿里巴巴271末位淘汰机制机制导入：与本职工作有关的——我是第一责任人机制职场成功因素分布图：态度80%、13%能力、7%外部因素，成功是因为态度。铁军文化墙导入：成功是因为态度第二板斧：砍掉【自以为是病】【砍掉“这跟我没关系”的自以为是病，践行“我是我认为的我”】1、案发现场视频观察：自以为是病：“这跟我没关系，改来改去烦死了”。2、互动研讨：领导让我做什么就做什么吗？结论导入：高度决定一切时刻拥抱变化3、遇到问题说别人的问题就你就立刻原地踏步简称自杀！4、公司花钱找你来就是为了解决问题的没问题你就失业！5、在公司上班拿工资还说公司不好就是出卖身体和灵魂！6、本体角色论：别把自己太当回事了，也别把自己不当回事，别不知道自己咋回事7、铁军文化墙导入：“我是我认为的我” ，重述期望修正行为创造结果。第三板斧：砍掉【推卸责任病】【砍掉“这是他的责任”的推卸责任病，践行“我是一切的根源”】1、案发现场视频观察：总找借口病：“这不关我的事”。2、互动研讨：团队工作发生问题谁来负责？结论导入：勇于负责任才能担重任。3、互动研讨：“这事不能怪我那到底怪谁！“责任圈的大小决定能力圈的大小！4、机制导入：首见责任制——我是第一负责人机制5、为什么对内你无法获得同事的协助？观念导入：他的不配合是因为我的配合6、为什么对外你无法获得客户的认可？观念导入：个人IP要走在产品IP的前面7、铁军文化墙导入：“我是一切的根源”，人生处处皆考场人生事事皆考题凡事不着借口第四板斧：砍掉【躺平摆烂病】【砍掉“不可能”的目标讨价还价病，践行“不是不可能，只是暂时没有找到方法”】1、互动研讨：成功的定义是什么？结论导入：达成了所设定的目标就叫成功了“2、案发现场视频观察：摆烂真的无所谓吗？面对目标四反应：感恩、抱怨、机会、摆烂。3、工具包：拥抱目标拒绝躺平，正确地制定意义、成果、行动目标激发你的深层动力4、现场设定阶段性目标：达成这个目标对我的十大好处是什么？5、现场设定成果目标：我必须达成怎样的保底/冲刺/破纪录的成果目标6、现场设定行动目标：如何做目标拆解，找到达成目标的关键着力点？7、结论导入：“我不会”：这也不会，那也不会：能力是练出来的；“不可能”：这不可能，那不可能：潜力是逼出来的；“没办法”：这没办法，那没办法：办法是想出来的8、铁军文化墙导入：“不是不可能，只是暂时没有找到方法”，停止抱怨拒绝躺平。第五板斧：砍掉【拖延被动病】【砍掉“拿多少钱干多少事那么积极干嘛！”的拖延被动症，践行“山不过来我就过去”】1、案发现场视频观察：拖延被动症：“真的是拿多少钱办多少事吗？”。2、互动研讨：到底是拿多少钱办多少事还是办多少事拿多少钱？“请用成绩换酬劳！3、工作职务永远是等价的价值交换，不是说当员工好还是当老板好有能力的人最好做人“无愧于心”，做事“无愧于薪”，与其人追钱不如钱追人，做事“不主动”，前途“很被动”4、互动研讨：“阿里人才九宫格研讨解析土狗、野狗、小白兔、老黄牛、明星“5、机制导入：我是我人生的—我是第一责任人6、铁军文化墙导入：“山不过来，我就过去”，主动出击，杜绝坐、等、靠！第六板斧：砍掉【假装努力病】【砍掉“反正我已经尽力了这事不能怪我”的假装很努力病，践行“决心决定成功”】阿里巴巴百日冲刺、百团大战、百日决战的故事案发现场视频观察：时光穿梭用感恩之心寻找生命的动力互动研讨：我尽力了这事儿不能怪我！引导结论：不要假装很努力结果不会陪你演习士气比武器更重要  行动创造价值，行动突破一切障碍。说一千，道一万，两横一竖就是“干”，生死看淡不服就干 没有退路才有出路我要我就能·我一定要我就一定能、普通人追求舒适，高手寻找挑战机制导入：我对结果负责——我是第一责任人铁军文化墙导入：“决心决定成功”第七板斧：砍掉【抱怨牢骚病】【砍掉“都怪那个人”的抱怨牢骚病，践行“天助自助者”提示自主性】1、互动研讨：“到底是我为老板打工还是老板为我打工，我跟老板到底是什么关系”2、案发现场视频观察：“穿越时光如果你回到20年前，你愿意加入阿里巴巴吗？”3、抱怨对事情的本身并没有好处还会让事情变得更糟糕4、运气是什么？就是机会来了永远留给有准备且还在平台上的人！向上管理出现问题是因为你太自恋了，请理解你的老板！6、铁军文化墙导入：“天助自助者”，靠山山倒，靠水水流，靠人人跑，靠自己才最好！第八板斧：砍掉【差不多敷衍病】【砍掉“差不多就行了”的敷衍病，践行“每天进步一点点”】案发现场视频观察：“差不多就行了吧，没必要这么认真老板也看不出来的”互动研讨：“无关痛痒的细节也要关注吗？”成功就是差一点就失败了· 失败就是差一点就成功了成功就是简单的事情重复去做，行成习惯变成肌肉记忆ISO：持续改善 | 六西格玛：无限接近零缺限 |简单的动作，练到极致，就是绝招！案发现场视频观察：“海尔砸冰箱的故事”这差不多那差不多，品质是死磕出来的！当你专注精进某一领域持续五年以上就会有人为你的知识排队为你买单！铁军文化墙导入：“每天进步一点点”，日拱一卒无有尽  功不唐捐终入海第九板斧：砍掉【情绪波动病】【砍掉“凭什么是我被黑锅”的心态波动病，践行“太棒了，一切都是最好的安排”】1、案发现场视频观察：“这口黑锅背不背”2、享受收入荣誉就要承担责任委屈，拿辞职威胁是最愚蠢懦弱的做法3、想要成事必先扛事，没有经历过事故，成功了怎么会有故事可讲4、自我调整停止抱怨拥抱变化：谁不舒服谁有病，谁有病谁吃药，谁吃药谁病好！5、太棒了！一切都是最好的安排！这样的事情居然发生在我的身上！又给了我一次成长的机会！凡事发生必有因果必有助于我！6、铁军文化墙导入：“太棒了，一切都是最好的安排”，时刻调整自己，保持团队正能量。训战篇：（备注：两天一夜有以下团队训练内容）项目一：铁军团队九板斧训练项目《领袖风采》项目简介：以整个团队或小组竞赛形式来进行报数，领袖负责建设团队，所有队员参与报数，在报数的过程中不能出现误报、错报、漏报、抢报。项目强调责任和团队中每一个人的重要性，团队中的每一个人是很小的单元，但每个人所犯的错误却能导致团队的整体失败，并由领袖承担责任。往期学员感悟：学员心得体会一：每个队的领导都是最棒的。可是，现实生活中，我们又有谁，为我们犯下的错，承担过责任呢？通过这次培训，我知道我以后的方向，我应该为我以后所做的事，勇于承担责任，不推卸，不找借口学员心得体会二：现实中的每位老板，可能都面对着同样的抉择，现实中不是做做俯卧撑就能完事的，有可能面临的是被排挤出局、甚至是倾家荡产。现实是实实在在的、是残酷的，可又有谁能体会到作为一个老板在风光的背后付出了多少呢学员心得体会三：每次我们都觉得自己做已经够好了，可是最后发现还有很多地方还可以改善，就因为这些没做好的地方给公司带来损失，可是老板呢，明知道损失很大，还要在大家面前微笑着鼓励大家这次做的很好，下次还要继续努力。如果我们爱这个公司、我们努力工作了，能不能再做的好一点呢，把能做好的地方做得更好呢？学员心得体会四：通过这次活动，我深刻体会到了集体团结协作的力量，在工作中每个岗位都是非常重要的，所以在工作中要不折不扣认真完成。工作中任何事情都要敢于承担，要有担当，而且努力完成上级的指令，无条件的服从领导安排的工作。学员心得体会五：从个人能力提升、个人素质提高到团队意识、团队协作，每次的训前铺垫都恰到好处，给队员营造很贴切的想象空间，通过亲身体验让队员从中领悟到培训的目的和现实中我们能做的、我们正在做的、我们应该做的都是什么，让自己身临其境从中得到答案，从而让自己去分清是与非、错与对，最终队员们都各自发表意见和体会，从以后的生活和工作中找到目标，为了团队的理想和目标去努力去奋斗，永不后悔。学员心得体会六：要学会换位思考，要学会体会领导对自己的付出，不能只看到他们光鲜的一面，要有集体荣辱感。在竞争中稍有不慎，领袖和团队将接受残酷的惩罚，你承担多少也将得到多少，勇于承担是领袖风采华丽的展示。在团队中，每个人都应该学会为自己的事情承担责任。在严以律己的要求下，通过共同合作，才能更好的解决现实中的困难。每一个领导光鲜的背后都有一些不为人知的艰辛，都在为自己的员工承受这样或那样的责任，所以要学会感恩！项目项目二：铁军团队裸心会项目简介：裸心会是阿里在内部创新的一个工具，阿里主张“赤诚相见”，大家要打开自己的内心，讲讲自己是如何成长起来的，讲个人的过去和童年，在相互的倾听和交流中，你了解别人的故事，真正认识别人，别人也因此而了解你。阿里认为裸心会是团队建立信任非常重要的一个方式，裸心会和乔哈里窗理论相通，该理论认为真正有效的沟通，只能在开放区进行，在这一区域内，双方了解彼此，沟通的信息可以共享，沟通的效果才能令人满意。因此，在职场中，要尽可能扩大开放区，缩小盲目区、未知区和隐藏区。裸心会的逻辑正是如此，扩大开放区，将心里最真实的东西拿出来在团队里做互动和流动。打开自己后，大家才能够相互包容和接纳。团队只有充分信任，在起时才能团结一致。裸心会是以真诚为核心，信息的交换和互相的加特，以赋予对方力量为前提，不是催泪会，更不能是批斗会，是共识共创的开放坦诚沟通，也是相互检视的真心话大冒险，更是彼此内心最深处灵魂的触碰。步骤-:自我舒适度找到自己最舒适的方式围坐一起步骤二:破冰小游戏阳光心情，融化冰川，给你的伙伴一个温暖的拥抱步骤三:打开自我，裸心分享自我介绍:姓名的由来，星座，爱好..部门介绍:你在部门的岗位和角色，你在部门的感受..人生九百月:划掉已经走过的岁月，并寻找出曾经最重要几件事情，写完后，彼此分享步骤四:反思通过刚才活动，你又认识了多少伙伴?哪些伙伴刷新了你过往的印象?你的收获是什么?结营：感悟分享与合影拍照

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