销售沟通技巧：提升销售团队表现的关键
销售是商业运作中至关重要的一环，而销售沟通技巧则是影响销售成功与否的关键因素。一个优秀的销售人员不仅需要懂得产品，更需掌握与客户有效沟通的能力。本文将结合销售沟通技巧的培训课程内容，深入探讨如何通过有效的沟通提升销售团队的整体表现，帮助企业实现更高的业绩。
【课程背景】：你最该培训的是销售人员，因为他们要么给你赚取要么在帮你亏钱！团队状态：困惑1【总找借口】目标总是打折扣，借口多、抱怨多、执行差，不敢担当……困惑2【不敢担责】团队讲的多、做的少，奖罚不分明，只能奖、罚不下去……困惑3【躺平懒散】都安于现状，不爱学习、不愿改变，拖公司与老板后腿……困惑4【效率低下】不懂如何定目标做计划，难以沟通不懂反馈……困惑5【勾心斗角】部门墙严重各做各的事，没有形成利益共同体心不在一起。困惑6【传播负能量】不懂情绪压力管理情绪化，不注意自己形象精神面貌……困惑7【彼此猜忌】员工老板之间彼此猜疑，部门相互拆台、互不信任……困惑8【没有忠诚度】心里眼里只有利益，不懂得感恩、拿多少钱干多少事……困惑9【铺张浪费】团队无主人翁精神、铺张浪费，从来不懂得为公司着想……销售技能：销售没有谈单思路，无法掌控客户主控权，总被客户牵着鼻子跑……不懂抓开场白、不懂挖需求、不懂谈方案、不懂要承诺，抓挖谈要能力差……销售无法获取信任，总是拿着假异议就开跑，追求话术技巧毫无作用……销售不懂跟单客户总说考虑考虑，跟着跟着就躲起来，销售人员毫无办法……面对客户以价压价、持续砍价，销售人员只能一味妥协让步，完全没利润….销售做法像个推销机器，强硬推销得罪客户伤害品牌，销售人员流失率大…….传帮带经验主义失效，内部缺乏系统完善的销售方法论，业绩持续不稳定……销售路径不清晰，业务员在“撞单“而不是”做单”,做业绩全靠碰运气…….【课程收益】：你收获的不只是一场培训，更是一次内部销售方法论的落地。咨询式诊断现场掌握1套漏斗式的销售作战地图，持续建盘复盘优化谈单路径掌握1套特种兵级别的“狙击手销售方法论”，让销售顺人性有士气更有武器。现场训练销冠的8大能力，落地销冠军令状、对赌PK、团队PK激励机制。缔结关系：修炼销冠通用能力，顺人性让客户喜欢、让销售更轻松且受尊重；建立信任：客户会主动信任你并选择你，实现首谈首签，业绩提升。产生依赖：客户能主动促成交易，而不是总说谎骗你，让客户离不开你。服务追销：让客户不仅找你买多次还会努力帮你一起卖，介绍更多人来更你买。【课程对象】建议营销体系兵、将、帅共同参与学习，总经理、营销总监、销售工程师、销售主管、销售经理、销售人员、售后客服人员、售前技术工程师等【课程时间】1天/6小时【第一部分：销售技巧篇】帮助销售团队掌握最实用落地的“狙击手销售法”抓挖谈要四部曲高效签一、“签”单密码1：卖家VS买家的对抗2：我的“卖点”是什么？3：装傻一点订单多一点4：怎么问他才能放心说5：把他拉回到拒绝状态销售场景视频案例：案例视频启发、现场研讨共创工具落地作业练习：狙击手销售法5大原则二、抓：抓开场1：把我的背后交给你2：你有自由对我说不3：我不尴尬你就尴尬4：黄金沉默听声辨位5：鹰羊虎驴识人之术销售场景视频案例：案例视频启发、现场研讨共创工具落地作业练习：狙击手销售法之抓开场话术设计三、挖：挖需求1：坚决不做推销机器。2：我们先约定聊点啥。3：方向盘握在我手里。4：我来掌控沟通节奏。5：挖痛诊断痛别给药。6：挖预算谈钱伤感情？7：挖决策人决策流程。销售场景视频案例：案例视频启发、现场研讨共创工具落地作业练习：狙击手销售法之抓开场话术设计四、谈：谈方案1：先和客户共创标准。2：最完美的解决方案3：方案展示的前中后4：有说服力视频脚本销售场景视频案例：案例视频启发、现场研讨共创工具落地作业练习：狙击手销售法之谈方案话术设计五、要：要承诺1：交钱即重要也不重要2：如何应对砍价六把刀3：要做售后更做会后售4：要么签单要么下一个销售场景视频案例：案例视频启发、现场研讨共创工具落地作业练习：狙击手销售法之要承诺话术设计（课程总结及后续作业安排）【第二部分：铁军状态篇】帮助团队掌握快速调整自我状态，重塑责任心提升执行力，打造凝聚力激发战斗力！一、我又不是老板视频觉察：《销售部烦人的电话》——非工作时间是否应该接听工作电话？观念接纳：我们跟企业的关系是合作关系，谁来承担后果谁就负责结果，职场调查显示成功80%因素源自于态度。案例吸收：| 快递由来 | 交通事故 | 木匠修房 | 羚羊狮子 | 输出转化：与本职工作有关的——我是第一责任人（理念一：成功是因为态度）二、这跟我没关系视频觉察：【领导总让改来改去的】——领导让做什么就做什么吗？观念接纳：遇到问题说别人的问题就你就立刻原地踏步——简称自杀! 公司花钱找你来就是为了解决问题的没问题——你就失业！ 在公司上班拿工资还总是说公司的不好就是——出卖自己！案例吸收：| 岛上买鞋 | 提成由来 | 狼要吃羊 | 挖坑种树 | 输出转化：为成果负责——我是第一责任人（理念二：我是我认为的我）三、竞争太大躺平吧视频觉察：《张三躺平的人生》——我们该不该躺平？观念接纳： “我不会”：这也不会，那也不会——能力是训练出来的! “不可能”：这不可能，那不可能——潜力是逼迫出来的！ “没办法”：这没办法，那没办法——办法是思考出来的！案例吸收：| 父母给我们的礼物| 锅炉厂的张老板| 输出转化：我的家族振兴与企业辉煌——我是第一责任人（理念三：不是不可能，只是暂时没有找到方法）四、差不多就行了吧视频觉察：《这差不多就行了何必那么认真 》——无关紧要的细节也要关注吗？观念接纳：“差不多”：这差不多，那差不多——品质是死磕出来的！ “这不行”：这也不行，那也不行——方案是研究出来的！ “没结果”：这没结果，那没结果——结果是创造出来的！案例吸收：| 差不多先生 | 赛马理论 | 你能接受差不多的产品服务吗|输出转化：100%为品质负责——我是第一责任人（理念四：每天进步一点点）五、拿多少钱干多少事视频觉察：【为什么只给他涨工资啊？】——真的是拿多少钱做多少事吗？观念接纳：工作职务永远是等价的价值交换；做人“无愧于心”，做事“无愧于薪”；说一千，道一万，两横一竖就是“干”；普通人追求舒适，高手寻找挑战；与其人追钱不如钱追人案例吸收：| 穷人的理由| 上帝把猴变成人 | 裁员风波 | 皮鞋的由来 |输出转化：我自己的人生——我是第一责任人（理念五：决心决定成功）六、这不关我的事视频觉察：【物业的停电通知签收单 】——超出你工作范畴的事情该不该管？观念接纳：做事“不主动”，前途“很被动”；平庸的人三大死法：坐、等、看；不做团队旁观者，协同作战自动补位；团队成功了没有失败者，团队失败了没有成功者！案例吸收： | 造船厂焊工 | 卖棺材的老板 | 老同学要辞职 | 渴望中大奖 | 移山大法 |输出转化：我是最后一道工序—我是第一责任人（理念六：山不过来我就过去）七、这是他们的问题视频觉察：《到底是谁的责任》——其他部门不给力怎么办？？观念接纳：别人的缺点就是你存在的价值；问题就是机会·没问题没机会；不换脑袋就换人·不转观念就转岗；失败者因为所以找借口·成功者即使也要找方法；人生可悲的是：机会来了你从没准备过或者你人却不见了！案例吸收： | 老鼠偷油吃 | 小聪明的傻驴 | 上帝的救援 | 观音菩萨输出转化：把兄弟部门归零——我是第一责任人（理念七：天助自助者）八、这事不能怪我视频觉察：【你没检查吗？我以为你检查了！】——团队工作发生问题，谁来负责？观念接纳：成功者主动揽责·平庸者推卸责任；责任圈的大小决定能力圈的大小；勇于负责任·才能担重任；职场是最公平的竞技场，企业是没有围墙的大学，人生处处皆考场·人生事事皆考题。我是一切的根源不找借口案例吸收：| 职场太极拳 | 蓝色花瓶 | 都是战争惹的祸 | 诺基亚质量 |孔明阿丑送扇子 |输出转化：首见责任制——我是第一负责人（理念六：我是一切的根源）九、凭啥是我背黑锅情景视频：【这口黑锅背不背 】——这口黑锅，我要不要背？观念引导：享受收入荣誉就要承担责任委屈；拿辞职威胁是最愚蠢懦弱做法；要成事先扛事；经历事故才有故事。内化案例： | 电梯放屁 | 六尺巷 | 五个角色 | 职场跳蚤 | 牛仔李维斯 | 国王的手指 |理念结论：我的身心健康——我是第一责任人（理念五：太棒了！这样的事情居然发生在我的身上！又给了我一次成长的机会！凡事发生必有因果必有助于我！）【第三部分：铁军训战篇】帮助以训代战，透过体验式训练游戏项目，建立激励机制，同一立场拿结果打胜仗！项目一、招兵买马分队选出领袖项目二、团队军训项目三、训练项目管理七巧板、领袖的风采、勇闯魔王关、穿越火线、海浪逃生墙、鹰之重生等选其一训练项目。项目四、开门红&百团大战誓师大会启动仪式！收尾：总结分享+合影回程六、课程工具（狙击手销售法模型、销售场景视频案例、课后线上课程+销售话术百问百答）
课程背景：销售团队面临的困惑与挑战
在现代商业环境中，销售团队常常面临各种困惑和挑战，这些问题不仅影响了团队的业绩，也制约了企业的发展。例如：
- 找借口：许多销售人员在面对业绩压力时，总是习惯于寻找借口，导致目标总是打折扣。
- 不敢担责：团队中常常缺乏责任心，奖罚不分明，导致执行力低下。
- 懒散现状：部分销售人员安于现状，不愿学习和改变，拖慢了整个团队的发展。
- 低效沟通：许多销售人员缺乏有效的沟通技巧，不懂如何与客户建立良好的关系。
- 内部竞争：团队内勾心斗角，缺乏协作精神，形成了各自为政的局面。
这些问题的根源在于销售人员缺乏系统的销售方法论，以及与客户沟通的有效技巧。因此，通过专业的培训，提高销售人员的沟通能力，显得尤为重要。
销售沟通技巧的核心要素
在培训课程中，销售沟通技巧被分为四个核心要素：抓、挖、谈、要。每一个要素都对应着销售过程中的重要环节，下面将逐一分析。
1. 抓：开场技巧
开场白是销售沟通中至关重要的一步，它决定了客户对销售人员的第一印象。有效的开场技巧包括：
- 建立信任：销售人员应在开场时展示自己的专业性和诚意，让客户感到安全。
- 主动倾听：通过主动倾听客户的需求和顾虑，增强沟通的有效性。
- 保持沉默：在合适的时机保持沉默，给客户留下思考的空间。
通过这些技巧，销售人员能够更好地吸引客户的注意力，为后续的沟通奠定基础。
2. 挖：需求挖掘
了解客户的真实需求是成功销售的关键。销售人员需要掌握以下技巧：
- 确立话题：在沟通开始时，明确双方讨论的主题，避免跑题。
- 掌控节奏：销售人员应掌握沟通的节奏，确保话题不被偏离。
- 精准提问：通过开放式的问题引导客户表达真实需求，确保信息的获取。
通过有效的需求挖掘，销售人员能够更清楚地了解客户的痛点，从而提供更具针对性的解决方案。
3. 谈：方案展示
在与客户交流方案时，销售人员应注意以下几点：
- 共创标准：与客户共同设定项目的标准，使双方在同一水平线上进行讨论。
- 展示方案：在展示方案时，应注重结构的清晰性，让客户易于理解。
- 说服力：使用数据和案例增强方案的说服力，增加客户的信任感。
通过有效的方案展示，销售人员能够让客户更易于接受，同时也提升了自身的专业形象。
4. 要：承诺获取
在销售的最后阶段，获取客户的承诺是至关重要的。销售人员需要掌握以下技巧：
- 明确价值：让客户理解产品或服务的价值，确保他们愿意为此付费。
- 应对异议：对于客户的异议，销售人员应积极应对，而不是退缩。
- 促成交易：在合适的时机，主动引导客户作出购买决策。
通过有效的承诺获取技巧，销售人员能够提高成交率，实现业绩的提升。
培训收益：提升销售团队的整体素质
通过本次培训，销售团队不仅能够掌握实用的销售沟通技巧，还能够提升整体素质，具体收益包括：
- 建立信任关系：销售人员能够更好地与客户建立信任关系，提高客户的忠诚度。
- 提高成交率：掌握精准的销售技巧，能够有效提高成交率，推动业绩增长。
- 增强团队凝聚力：通过团队协作与沟通，提升团队的凝聚力，形成共同目标。
- 激励机制：建立有效的激励机制，增强销售人员的责任感和执行力。
课程总结与后续发展
销售沟通技巧的提升，不仅仅是一次培训的结果，更是销售团队持续发展的基础。企业应不断关注销售人员的成长与发展，通过定期的培训和实践，确保销售团队始终保持高效的沟通能力与销售技巧。未来，企业也应持续优化销售流程，建立系统的销售方法论，确保团队在变化的市场环境中稳步前行。
综上所述，销售沟通技巧是提升销售团队表现的关键，企业应重视培训，帮助销售人员掌握必要的技能，从而推动整体业绩的提升。
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