掌握社群运营技巧，提升品牌影响力与用户粘性

社群运营的新时代：如何在新媒体时代中打造品牌

随着大数据、云计算、物联网和人工智能等技术的不断发展，传统品牌营销的方式已经无法满足现代消费者的需求。在这个移动互联网高速发展的时代，企业需要寻找更加精准、灵活且低成本的营销方式。社群运营，作为一种人与人之间以及品牌与人之间建立联系的高效模式，逐渐成为品牌营销的新宠。它不仅能够帮助企业实现品牌传播、粉丝经济的构建，还能有效推动导流和盈利机制的形成。

李剑：《私域运营：社群运营实战谱》

【课程背景】伴随着大数据、云计算、物联网、人工智能等新物种的爆炸式出现，传统的品牌营销方法已经逐渐失去往日光辉。在新的移动互联网形势下，如何更精准、更灵活、更低成本地进行品牌营销，已经成为所有企业都必须考虑的问题。社群，是人与人之间、品牌与人之间建立连接的低成本、高持续性、高信任度的绝佳模式。社群模式永不过时，社群营销在新媒体时代，依然有旺盛的生命力。如何通过社群打造企业品牌和个人品牌，玩转粉丝经济，并且实现导流和盈利，成为所有创业者面前新的机遇。【课程收益】具备自建社群或者进入其他社群开展社群运营活动的能力。具备凝聚社群成员的共同爱好，分析社群成员需求，提出社群运营总体方案的能力。具备不断提升社群的活跃度，并对社群成员进行定期评估的能力。具备社群运营能力，能够组织社群成员参与线下活动，借助社群品牌影响力邀约外部资源合作，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人了解活动主题，达到软性推广的效果。具备社群转化的能力，能够组织社群成员及外部资源共同完成品牌推广的活动。具备社群变现的能力，能够在社群内引导社群成员及能辐射人群购买产品或服务，并获取好口碑进行二次传播。具备应用社群数据分析工具，对社群运营与推广效果进行监测，并根据实际情况进行调整维护的能力。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员【课程时间】2-3天（12-18小时，可以根据用户需求灵活配置模块）【课程大纲】一、为什么要进行社群运营？1、什么是社群运营？社群运营基本定义和常见形态社群运营的主要步骤几种典型的社群运营玩法2、社群能给企业带来什么？洞察用户需求影响用户心智服务强化升级案例：高途（跟谁学）、借贷宝等二、社群运营多业态实战法：公众号、视频号与小程序1、公众号定位与基本设置头像、名称和简介欢迎语、模板消息和互动消息底栏2、公众号内容运营与涨粉订阅号服务号3、公众号裂变裂变抓手裂变动作4、小程序5、视频号：短视频与直播案例：vipkid、借贷宝、腾讯会议等三、社群运营多业态实战法：微信群1、建群：群的基本设置管理员基本流程和规则促活手段防刷秘籍2、群管理：长期群短期群3、群裂变老用户新用户4、群服务与群销售关键销售节点案例：高途课堂、作业帮等四、社群运营多业态实战法：个人号1、起步：个人号基本设置：定位、头像、起名、简介、朋友圈运营2、破局：加好友我来加用户用户来加我3、沟通：话术与sop何时说？说什么？怎么说？4、销售：从低价引流到高价转化服务是销售的起源快速体验，慢慢转正5、核心价值：在持续活跃中变现案例：慧算账、借贷宝等五、社群运营多业态实战法：企微1、企微是干啥用的？企业微信基础功能企业微信核心优势2、企微个人号的运营如何运营企业微信？企业微信该如何养号？如何⾼效转化变现？案例：在线教育、定制家装、连锁便利店、健身品牌等

李剑 培训咨询

社群运营的基本概念

社群运营，简单来说，就是通过构建一个围绕共同兴趣、需求或价值观的群体，在这个群体中进行有效的沟通与互动。社群运营的主要目标是提高用户的参与感和忠诚度，从而实现品牌的传播和销售转化。

社群运营的基本步骤包括：

• 构建社群：通过各种渠道吸引目标用户进入社群。
• 管理社群：对社群进行有效的管理和维护，确保社群的活跃度。
• 运营社群：根据社群成员的需求和反馈，不断优化社群活动。
• 转化社群：通过社群的影响力，推动产品或服务的销售。

典型的社群运营玩法包括微信群、公众号、视频号、小程序等，这些都是现代社群运营中不可或缺的工具和平台。

社群运营的价值

社群能够为企业带来多重价值，其中最为显著的包括：

• 洞察用户需求：通过社群运营，企业能够更深入地了解用户的需求，从而提供更具针对性的产品和服务。
• 影响用户心智：社群中的互动能够有效增强品牌在用户心中的地位和形象。
• 服务强化升级：通过社群提供更为个性化的服务，提升用户体验。

例如，高途（跟谁学）通过社群运营，不仅提高了用户的参与度，还成功增强了品牌的认知度与影响力，成为业内的标杆。

多业态社群运营实战法

公众号的运营

公众号作为企业与用户之间的重要桥梁，其定位和基本设置至关重要。首先，企业需要明确公众号的头像、名称和简介，这些都是影响用户关注的关键因素。

在内容运营方面，企业应注重以下几点：

• 定期发布优质内容，吸引用户的持续关注。
• 利用模板消息和互动消息，提高用户的参与感。
• 通过底栏设置，引导用户进行进一步的操作。

此外，公众号的裂变也是提升粉丝的有效手段。企业可以通过设置裂变抓手和裂变动作，鼓励用户分享，进而扩大影响范围。

微信群的运营

微信群作为一种即时沟通工具，具有高效和灵活的特点。在建群时，企业需要考虑群的基本设置，包括管理员的选择、基本流程和群规则等。

为了提高群的活跃度，企业可以采用各种促活手段，比如定期组织线上活动、分享优质内容等。同时，防刷秘籍也是确保群内信息质量的重要手段。

在群管理方面，企业应根据群的性质（长期群或短期群）制定相应的管理策略，确保群内氛围的健康发展。对于老用户和新用户的裂变，企业可以通过不同的激励机制，鼓励他们参与到社群中来。

个人号的运营

个人号的设置同样重要，企业需要明确定位、选择合适的头像、起名以及写好简介。朋友圈的运营也是个人号成功的关键，保持内容的多样性和互动性，能够有效吸引用户的关注。

在沟通环节，企业需要掌握话术与SOP，明确何时说、说什么及怎么说，以提高沟通的效率。销售环节中，企业可以通过低价引流，逐步实现高价转化，提升用户的购买意愿。

企微的运营

企业微信（企微）作为企业与用户之间的沟通工具，具有独特的功能和优势。企业需要了解企微的基础功能，充分利用其社交属性来增强用户的粘性。

在运营企微时，企业应注重养号，定期与用户进行互动，提升账号的活跃度。此外，企业也需要制定高效的转化变现策略，通过精准的营销手段引导用户进行消费。

社群运营的效果监测与调整

有效的社群运营不仅仅依赖于策略的制定，更需要通过数据分析来监测运营效果。企业可以使用社群数据分析工具，定期评估社群的活跃度、用户参与情况及销售转化率等关键指标。

根据实际情况，企业应及时调整运营策略，优化社群活动，以确保社群的长期发展和盈利能力。在这一过程中，定期收集用户反馈，了解他们的需求变化，也是提升社群运营效果的重要环节。

总结

社群运营在新媒体时代展现出了强大生命力，成为企业品牌营销的重要手段。通过有效的社群管理与运营，企业不仅能够更好地了解用户需求，还能提高品牌的影响力和用户忠诚度。

在实际操作中，企业应结合公众号、微信群、个人号及企微等多种业态，灵活运用各类工具与策略，不断提升社群活跃度与转化效果。通过科学的数据分析与持续的优化调整，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现品牌的长期发展与盈利。

社群运营不仅是一次营销的尝试，更是企业与用户之间建立信任与连接的长久之道。在这个日新月异的时代，掌握社群运营的技巧，将为企业开辟出一条全新的发展道路。