有效提升用户增长的五大策略与技巧

用户增长：数字化时代的机遇与挑战

在数字经济时代的浪潮中，各行各业都在经历着前所未有的转型与变革，用户增长成为企业发展的关键目标之一。随着数字化工具的普及，企业不仅能够建立数字用户与资产，还能通过数字化运营实现更高效的用户管理与沟通。本文将深入探讨用户增长的内涵、意义及其实现途径，帮助企业在数字化转型过程中有效推动用户增长。

李剑：《增长黑客：数字化用户运营》

【课程背景】随着数字经济时代的到来，全国掀起了一股数字转型的大浪潮，数字化带来的工具革命，一方面是带来了数字基建，数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说，是管理中最为核心的东西，它可以很好地将各个部门联动起来，有效地推动企业朝着良性的方向可持续发展下去，它能帮助企业顺利完成数字升级，实现智慧经营。那么什么是数字化运营？数字化运营，是指在运营过程中，脱离传统的方式，利用各种数据、智能工具来进行管理，制定内容，总结分析，规划战略方向。通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。数字化运营的意义不仅仅在于解放人力，降低成本，提升运营效率；更重要的是通过不断迭代，不断形成好的策略，进而让平台形成肌肉记忆，以为用户服务设置稳定、高质量的底线，更快、更准确地呼应用户需求并为其解决问题。【课程收益】促进用户活跃：通过精细化渠道触达、活动运营，提升用户访问频率与使用时长，有效增强用户对产品的价值认同与内容依赖。优化用户体验：通过诊断产品可用性与易用性，改善产品感官体验与交互体验，提升独立用户与全局用户的满意度、忠诚度。提升用户价值：通过建立用户分层体系，细分用户需求，了解用户业务偏好与消费习惯，对业务流程进行诊断，有效提升业务各环节的转化，提升用户价值。驱动业务创新：通过整体性的用户需求与产品价值与需求度满足评估，定位业务运营困境，指导业务创新与竞争力提升。掌握新营销实践的五种主要形式，结合案例深入理解新媒体、新传播手段、社群营销、跨界营销及AI营销的应用；了解企业新营销的工具与渠道，构建新营销认知体系，结合案例和概念，帮助学员掌握新营销的方法与路径，快速实现品牌数字化转型；通过小组工作坊演练，预演寻找适合本企业的新营销模式与方案。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】企业从事用户增长、用户运营、用户研究、产品运营等方向的运营、策划、销售、产品、研发、项目管理等方面的负责人和管理者【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、用户数字化：企业能力量级提升1、什么是用户数字化？用户画像用户旅程用户管理精准运营2、企业实现用户数字化的意义何在？识别：建立用户画像洞察：预测客户行为互动：创造客户信任连接：全渠道深接触转化：赢得首次购买忠诚：赢得客户信任价值：可持续客户经营3、用户数字化有哪些主要手段？技术架构内容传播社群交互电商平台案例：海底捞等二、用户数字化体系建设1、用户画像与建模什么是用户画像？怎样构建用户画像？2、用户旅程触达成交使用反馈复购裂变3、用户交互与管理案例：vipkid、滴滴代驾、三一重工三、用户数字化：精准运营1、端到端的用户触达用户直接对话老板真正的第一时间2、精准的运营动作、时机和内容正确的时间说正确的话比用户自己更了解自己3、超大范围的运营视野一个人看到，等于全公司看到决策链和反应时间案例：新东方、慧算账

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什么是用户增长？

用户增长是指企业通过各种手段和策略，吸引新用户、留住老用户并提升其活跃度与价值的过程。在这一过程中，企业需要对用户进行精准的管理与运营，以确保用户在使用产品或服务时获得最佳体验，从而形成忠诚度。

用户增长的重要性

• 提升市场竞争力：用户增长直接关系到企业的市场份额，更多的用户意味着更强的市场竞争力。
• 收入增长：用户数量的增加通常会带来收入的提升，尤其是在基于订阅或消费的商业模式中。
• 品牌影响力：用户的增长能够提升企业的品牌知名度与影响力，进而吸引更多潜在用户。

数字化运营与用户增长

数字化运营是指企业在运营过程中，利用各种数据与智能工具来进行管理与决策的一种新方式。通过数字化运营，企业能够实现更高效的用户管理，进而推动用户增长。

数字化运营的核心要素

• 用户画像：通过分析用户的行为与特征，企业能够建立精准的用户画像，从而更好地理解用户需求。
• 用户旅程：用户旅程的设计与管理可以帮助企业识别用户在购买过程中的关键接触点，进而优化用户体验。
• 用户管理：通过精细化的用户管理策略，企业能够有效提升用户的活跃度与忠诚度。

数字化运营的实际应用

以海底捞为例，该企业通过数字化运营实现了用户的精准管理。海底捞通过应用大数据技术，分析顾客的用餐习惯与偏好，从而优化菜品设置与服务流程，提升顾客的用餐体验。此外，海底捞还通过微信等社交媒体与顾客进行互动，增强顾客的品牌认同感，进而实现用户的持续增长。

用户数字化体系建设

为了实现有效的用户增长，企业需要建立完善的用户数字化体系。这一体系包括用户画像、用户旅程与用户交互等多个方面。

用户画像的构建

用户画像是用户数字化体系的基础。企业需要通过收集用户的基本信息、行为数据与偏好，构建出详细的用户画像。这可以帮助企业在营销与产品设计中更好地满足用户的需求。

用户旅程的优化

用户旅程是用户从了解产品到最终购买的整个过程。企业需要对用户旅程中的每一个接触点进行细致分析，从而识别出影响用户购买决策的关键因素。通过优化用户旅程，企业能够提升用户的转化率与满意度。

用户交互与管理

用户交互是企业与用户之间建立信任与关系的关键。通过及时的反馈机制与互动渠道，企业能够更好地理解用户需求，进而调整产品与服务。以VIPKID为例，该企业通过在线互动与反馈机制，与用户保持紧密联系，提升用户的满意度与忠诚度。

精准运营：驱动用户增长

精准运营是实现用户增长的重要手段。企业需要通过数据分析与智能工具，制定出符合用户需求的运营策略。

端到端的用户触达

在数字化运营中，企业需要建立端到端的用户触达机制。通过多渠道的接触，企业能够第一时间获取用户反馈，并及时响应用户需求。这种快速的反应能力，使得企业能够在竞争中占据优势。

精准的运营动作与时机

精准的运营不仅仅体现在内容的传播上，更在于选择合适的时机与方式。企业需要通过数据分析，了解用户的行为习惯，从而在用户最需要的时刻，提供最合适的内容与服务。这种“对的时间说对的话”的策略，能够大大提升用户的参与度与满意度。

超大范围的运营视野

在数字化时代，企业需要具备超大范围的运营视野。这意味着企业不仅要关注自身的运营数据，还要对行业动态、市场趋势进行深入分析。通过建立全面的运营视野，企业能够更好地应对市场的变化，抓住用户增长的机会。

新营销实践与用户增长

在用户增长的过程中，新营销实践扮演着至关重要的角色。通过创新的营销方式，企业能够吸引更多的用户，提升品牌的影响力。

新媒体与新传播手段

新媒体的崛起为企业提供了丰富的传播渠道。通过社交媒体、短视频平台等新型传播方式，企业能够更精准地触达目标用户。此外，新媒体的互动性也为企业与用户之间的沟通提供了更多的可能性。

社群营销

社群营销是近年来兴起的一种新型营销方式。通过建立用户社群，企业能够增强用户之间的互动与交流，提升用户的忠诚度。以某知名化妆品品牌为例，该品牌通过建立用户社群，鼓励用户分享使用体验，从而提升品牌的影响力与用户的参与度。

跨界营销与AI营销

跨界营销与AI营销是推动用户增长的另一种有效方式。通过与其他品牌或行业进行合作，企业能够吸引更多的用户关注。此外，AI技术的应用使得企业能够实现更加精准的用户分析与个性化推荐，从而提升用户的满意度与忠诚度。

总结与展望

用户增长是企业在数字化转型过程中必须面对的挑战与机遇。通过建立完善的用户数字化体系与精准的运营策略，企业能够有效提升用户的活跃度与忠诚度。在新媒体与新营销实践的推动下，企业将能够更好地实现用户增长，提升市场竞争力。

未来，随着数字化技术的不断发展，用户增长的方式与手段将更加多样化。企业需要不断学习与适应新的市场环境，才能在激烈的竞争中立于不败之地。