班组长职责：企业运营的核心力量
在现代企业管理中，班组长作为“兵头将尾”的角色，承担着至关重要的职责。班组长不仅仅是技术能手，更是团队管理和生产组织的直接指挥者。他们的管理水平直接影响着企业的运营效率和产品质量。因此，了解班组长的职责是提升企业整体效率的关键。
【课程背景】作为“兵头将尾”的班组长，是一线战斗的直接组织者和指挥者，直接关系到企业运营与效率。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。而很多企业的战略制定了却无法保证真正的落地到最基层，追根究底，问题是出在这些基层管理者大多是基层做起来的技能能手，却缺乏足够的管理能力训练。本课程是刁东平老师根据26年松下电器和管理咨询实践工作中总结而成，专门为企业班组长而设，目的在于让他们掌握先进的现场工作方法,讲究相应的领导艺术,从而提高产品品质、降低产品成本、改善工作环境，取得事半功倍的效果。【课程收益】培养班组长必备的意识和思维方式从宏观上掌握班组长的工作全貌掌握班组长的基本技能和工作方法，并用于实践【课程特色】案例绝大部分采用刁老师亲自辅导中国企业落地的实际案例，绝对实战。融合研讨、模拟体验、分享、专题讨论、设计辅导等沉浸式教学方法。【课程对象】中层后备干部 基层管理者（班组长） 基层骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、班组长管理的概念描述你日常的工作活动有哪些属于管理活动管理为什么是一门学问：泰勒的科学管理，行为管理-著名的霍桑实验管理和管理者的定义案例讨论：海尔的班组长管理二、班组长的职责中基层管理职责：利用有限的企业资源达成部门经营目标案例讨论：班长一天的工作怎么安排中基层管理的三大任务安排工作：按时保质保量完成任务管理人员：提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体部门经营：部门当做独立经营体那样经营监督管理者：班长、线长、工段长、职能科长、部门经理多角色转换：从决策、领导、人际关系的不同角度来看班组长角色从上级、同事和下级的角度来看班组长的角色三、班组长一日管理与基础工作方法1、班组长一日工作全貌2、工作交接：每天早到十五分钟，额外时间是事业的投资3、高效率早会现场体验：如何运用高效率的早会来进行生产、人员、活动的安排及联络？4、生产确认：人员、型号、数量、设备、材料、条件、品质首检等生产确认；做好标准化和变化点管理5、品质巡检及记录确认6、4M1E把握：人：往往是不可控的的因素，却又是最有创造力的因素机器（工具）：制造型企业的饭碗料：班组长如何把握看起来不受控制的物料法：标准固化，持续改善环：保持和改善环境也是班组长工作的一部分7、交流、联络与工作协调8、一天的结束：报表填写和当日工作总结课题练习：通过早会调度一天的工作四、工厂现场管理的要点现场管理的特点：业务面广人员流动大物料大量流动不可控因素多顾客满意五要素实现客户的品质满意实现客户的成本满意实现客户的交期满意实现客户的安全满意实现柔性制造的目标管理中的PDCA/DMAIC循环：工作的重点在于通过有计划的不断改善达成业绩 对出现的问题漠视和无助阶段 会做事情，但没有方法的阶段 能够用管理工具分析复杂问题的阶段五个凡是工作法的逻辑:计划,结果,责任,检查,激励现场操练：五个凡是的工作法五、工厂中基层干部的思维意识员工和企业的关系：从契约、交换、互惠到事业的归属班组长的追求讨论与分析：你最关心的是什么？马斯洛需求层次的原理在工厂管理中的运用企业对干部的回报：眼前利益和长远回报建立互惠共赢的平台和思维模式案例讨论：抬水事件：某工厂内部发生的推诿和指责六、班组长的软性管理技能职责知识：如何围绕工厂的内部客户界定职责？业务技能：同时掌握专业技能、管理技术沟通能力：商量：集思广益，善于吸收会议：将高效的会议做你的得力帮手联络：寻求支持者和资源汇报：管理好你的上级冲突管理能力：管理冲突而不是被冲突左右协商：顾全大局，互让互谅，协商解决仲裁：第三方出面从中调停、仲裁解决权威：由上级作出裁决拖延：暂不处理，听任发展不予理睬：避免把意见分歧公开化、激化，不了了之案例讨论：某厂管理冲突的发生和处理职业化能力：三者缺一不可专业能力敬业精神职业化习惯时间管理能力：班组长的高效时间管理集体作业：通过事件四维度法实现高效的时间管理七、班组长的工厂现场管理技能认识工厂八大浪费等待的浪费搬运的浪费不良品的浪费动作的浪费加工的浪费库存的浪费制造过多（早）的浪费案例讨论：为什么库存是万恶之源掌握持续改善能力：工序改善四大方法:消除；分担；连接；合并瓶颈工序改善方法的维度工序作业改善：动作要素按作用分类；动作经济原则动作经济的四个基本原则:减少动作数量；追求动作平衡；缩短动作移动距离；使动作保持轻松自然的节奏肢体运用九大原则案例：通过整理整顿进行配置改善，满足保持轻松节奏的原则工作场所七大原则案例：如何将材料、工装预置在小臂范围内工具运用原则：专用工具的原则；工具多功能的原则；易于操纵的原则；适当位置的原则；按手指负荷能力分配工作案例：如何工具放置在适当的位置原则现场5S管理及其延伸：整理、整顿、清扫、清洁、素养5S实施的意义：为什么是实现工厂精益生产的前提整理的含义及实施要点整顿的含义及实施要点清洁的含义及实施要点清扫的含义及实施要点素养的含义及实施要点习惯良化——5S活动的核心目的目视化管理目视化管理的目的目视化管理的应用生产线的八大目视化要求如何推行目视化管理案例讨论：通过目视化管理实现现场的区域控制作业标准化管理：标准书的基本结构、标准的实现方法、标准的实施方法。
班组长管理的基本概念
班组长的工作不仅包括日常的生产任务，还涉及到团队的管理和资源的有效配置。班组长需要掌握管理的基本概念，理解管理活动的性质和重要性。
- 管理活动的定义：管理活动是指为了实现组织目标，通过计划、组织、指挥、协调和控制等手段，对人、财、物等资源进行有效配置的过程。
- 管理的重要性：管理是一门学问，好的管理能够提升团队效率，降低成本，改善员工满意度，进而促进企业发展。
- 案例分析：如海尔的班组长管理模式，通过科学的管理方法提升了企业的整体生产力。
班组长的主要职责
班组长的职责可以分为多个方面，每一方面都对企业的运行起着不可或缺的作用。
- 安排工作：班组长需要根据企业的生产计划，合理安排日常工作，确保按时保质保量地完成任务。
- 管理人员：班组长要关注自身及部下的能力提升，创造一个有意义的工作环境，以激励团队成员积极参与到工作中。
- 部门经营：班组长需要将所在部门视为独立的经营体，关注其经营状况，制定相应的经营策略。
- 监督管理：班组长扮演着多重角色，包括决策者、领导者和沟通者等，灵活应对不同的管理需求。
班组长的日常管理
班组长的一天通常包括多个关键环节，合理的安排和管理是确保工作顺利进行的基础。
工作交接
班组长需要每天提前到达工作岗位，进行工作交接，确保信息的准确传递和工作任务的顺利接续。这一额外的时间投资将为后续的工作奠定基础。
高效的早会
通过高效的早会，班组长能够快速了解生产、人员和活动的安排，确保团队成员的工作方向一致。早会的有效组织可以提高团队的凝聚力和工作效率。
生产确认
班组长需对生产任务进行确认，包括人员、型号、数量、设备、材料等，以确保生产过程的顺利进行。同时，要做好标准化和变化点管理，以应对生产中的突发情况。
品质巡检
品质是企业生存发展的基础，班组长需定期进行品质巡检，确保产品质量稳定，记录并反馈问题，以便及时调整生产策略。
沟通与协调
班组长需要与上下游的各个部门进行有效沟通，确保信息畅通和资源合理配置。良好的沟通能力是班组长成功管理的关键。
工厂现场管理的要点
班组长在工厂现场管理中，需要掌握一些基本要点，以提升团队的工作效率和产品质量。
- 现场管理的特点：班组长需了解现场管理的特点，如人员流动性大、物料流动频繁、不可控因素多等，以制定相应的管理策略。
- 顾客满意的五要素：班组长需要关注客户的品质、成本、交期、安全和柔性制造等五个要素，以满足客户的多样化需求。
- PDCA/DMAIC循环：通过有计划地不断改善工作，班组长应应用PDCA（计划、执行、检查、行动）和DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）循环来提升工作质量。
班组长的软性管理技能
在提升班组长的管理能力时，软性管理技能同样重要。这些技能包括沟通能力、冲突管理能力以及时间管理能力等。
- 沟通能力：班组长需善于通过商量、会议、联络和汇报等方式进行有效沟通，确保信息的准确传递。
- 冲突管理：班组长要学会管理冲突而不是被冲突左右，通过协商和仲裁等方式解决问题，维护团队的和谐氛围。
- 时间管理：班组长应具备高效的时间管理能力，合理安排工作时间，提高工作效率。
工厂现场的持续改善
班组长在日常管理中，需要掌握持续改善的能力，以提升工作效率和产品质量。
- 认识工厂八大浪费：班组长需对等待、搬运、不良品、动作、加工、库存、制造过多和过早等八大浪费有清晰的认识，并采取措施加以改善。
- 工序改善四大方法：班组长可通过消除、分担、连接和合并等方法对工序进行改善，提升生产效率。
- 5S管理的实施：班组长需掌握5S管理的基本原则，通过整理、整顿、清扫、清洁和素养等步骤，提升现场管理水平。
总结
班组长作为企业运营的重要一环，肩负着多重职责。通过对班组长职责的全面理解和实践，企业能够提升整体的管理水平和运营效率。培训班组长掌握先进的管理理念和技能，不仅能提高产品质量、降低生产成本，还能改善工作环境，为企业的可持续发展奠定基础。只有在班组长的有效管理下，企业的战略才能真正落地，实现更高的经济效益与社会价值。
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刁东平
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