提升管理冲突能力，打造和谐团队氛围

管理冲突能力：自主型班组的核心素养

在现代企业管理中，冲突几乎是不可避免的。尤其是在基层管理层，班组长作为“兵头将尾”的角色，直接影响着团队的氛围和工作的效率。管理冲突能力不仅关乎个人的职业素养，更是影响企业整体运营的重要因素。本文将深入探讨在自主型班组管理中，如何有效地管理冲突，提升班组长的管理能力，从而推动企业的可持续发展。

刁东平：《自主型班组长管理》

【课程背景】作为“兵头将尾”的班组长，是一线战斗的直接组织者和指挥者，直接关系到企业运营与效率。但长期以来，对基层管理者的班组长都强调执行和服从，而没有充分真正发挥人的主观能动潜能，导致基层被动服从，缺乏主动发现问题和解决问题的能力和意愿。自主型班组是指通过有效的赋能设计，从而激活公司基层单元，同时使企业对市场的变化做出迅捷反应，提高企业竞争力。自主型班组能真正将自上而下机械管理转变为基层积极主动的讲究效益、挑战目标、自组织、自约束、自觉行动和实现市场化激励，实现全员主动参与到企业经营管理活动中。真正让企业彻底摆脱战略无法落地到基层的困局。刁东平成功辅导了国内近百家企业成功导入自主型管理模式（包括阿米巴经营模式、虚拟股权激励模式等），对激发基层原动力具有深厚的研究和丰富的实践。老师结合26年来松下电器实战经验和管理咨询成果，对企业实践的指导意义极大！【课程收益】理解基层自主型班组管理的基本原则、方法；掌握自主经营管理在基层的构建与落地方法；掌握基层班组单元的效益核算方法；正确运用各种工具提高班组的绩效与效益；培养自主班组长所必备的素质与能力。【课程特色】案例绝大部分采用刁老师亲自辅导中国企业落地的实际案例，绝对实战。融合研讨、模拟体验、分享、专题讨论、设计辅导等沉浸式教学方法。【课程对象】中层管理者基层管理者 班组长班组骨干【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课题引导：为什么如今胡萝卜加大棒不再灵了？一、自主型班组管理为什么是必然？客户的需求与市场的变化；从量变到质变：技术、信息、到产业集群的环境变化；自主型班组单元的定义和特征；回归人性：激发与生俱有的主动性和满足感；从被动管理到自主经营；案例分析：国内外自主型班组管理二、兵头将尾的挑战：自主型班组长职责的新变化从监督者、管理者到主动经营者责任的稀释定律：为什么越多人管事就会越没有负责？中基层管理的三大任务：安排工作管理人员；部门经营员工和企业的关系：从契约、交换、互惠、双赢到事业平台；案例研讨：海尔电器的监督管理者责任三、如何构建自主经营班组班组层面责权利的高度统一；人人都是经营者：建立内部虚拟市场机制清晰化班组占用的资源要素；量化班组的业绩成果；数字化时代带来的变革：公司平台化，班组的创客化；案例1：海尔人单合一为基础的自主经营班组模式；案例2：京瓷的阿米巴经营单元；案例3：中国电信的网格化划小经营模式；案例研讨：某企业的基层自主型组织设计；四、自主型班组长的素养提升何谓经营者素养与管理者的差异；体验游戏：主动与被动的思维习惯；强化外部经营环境的感知训练；体验游戏：经营环境感知竞赛主动挑战班组目标；建立内部的客户价值意识；三位一体：业务技能、专业技能和管理技术；冲突管理能力：管理冲突而不是被冲突左右；班组长的主动时间管理能力；案例研讨：班组长一天工作时间安排的优先顺序五、自主型班组的考核与激励如何考核班组的效益目标？标准成本方法、目标倒置法和售价还原成本法进行效益核算；班组现场可行的管理会计方法；案例研讨：设计班组层面简洁易懂的损益管理表；班组的考核与激励要素；案例分析：某国有企业的中短期班组激励的方法；案例分析：某民营企业的长期激励方法；

刁东平 培训咨询

课程背景：自主型班组的必要性

近年来，随着市场环境的快速变化，企业对基层管理者的要求也在不断提升。传统的“胡萝卜加大棒”管理模式逐渐失效，企业需要的是一种能够激发员工主动性和创造力的管理方式。自主型班组正是基于这一背景而形成的管理理念。

自主型班组不仅仅是对执行和服从的强调，更加注重员工的主观能动性。这种班组通过赋能设计，激活了公司基层单元，使企业能够快速反应市场变化，提升竞争力。在这一转型过程中，班组长的角色发生了根本性变化，成为了主动的经营者，而不再是单纯的监督者。

冲突的性质与管理的重要性

冲突本质上是由于利益、目标、价值观等方面的差异而产生的。在企业管理中，冲突可能源于不同部门之间的沟通不畅、员工之间的竞争和合作关系，甚至是个人对于工作目标的理解差异。有效的冲突管理能够转化为团队的动力，促进团队的协作与创新。

然而，如果冲突管理不当，则可能导致团队士气低落、效率下降，甚至人员流失。因此，班组长需要具备良好的冲突管理能力，才能有效应对各种挑战，提升团队的整体绩效。

自主型班组长的冲突管理能力

在自主型班组中，班组长的角色不仅仅是一个管理者，更是团队的引导者和激励者。因此，班组长需要具备以下几种冲突管理能力：

• 情绪管理能力：班组长需要能够识别和管理自身及团队成员的情绪，以避免情绪化的决策影响团队的合作。
• 沟通能力：良好的沟通能力是冲突管理的基础。班组长需要能够清晰地表达自己的观点，同时也要善于倾听他人的意见。
• 问题解决能力：面对冲突时，班组长需要能够冷静分析问题的根源，并提出切实可行的解决方案。
• 团队建设能力：通过建立信任和合作的团队氛围，班组长可以有效减少冲突的发生。

如何提升班组长的冲突管理能力

为了提升班组长的冲突管理能力，可以通过以下几种方式进行培训和实践：

• 案例研讨：通过分析国内外成功的自主型班组管理案例，班组长可以总结出有效的冲突管理策略。
• 模拟体验：通过角色扮演和模拟冲突场景，班组长可以在实践中锻炼自己的冲突处理能力。
• 专题讨论：定期组织员工进行讨论，分享各自的冲突管理经验，互相学习和借鉴。
• 培训课程：参加专业的冲突管理培训课程，系统性地学习冲突管理的理论和方法。

自主型班组的冲突管理实战案例

在实际操作中，班组长的冲突管理能力可以通过具体案例得到验证。以下是几个自主型班组成功管理冲突的案例：

• 案例一：某制造企业在进行流程改进时，生产线员工与管理层之间出现了意见分歧。班组长通过组织多次沟通会议，倾听员工的意见，并将合理的建议反馈给管理层，最终达成了双赢的解决方案，提升了团队的士气。
• 案例二：在一家电器公司，销售部门与技术部门因资源分配问题出现了冲突。班组长通过敏捷的沟通，帮助双方理解各自的需求，并制定了资源共享的方案，最终促进了部门间的协作。
• 案例三：某服务行业的班组长在团队内部发现了竞争与合作的矛盾。通过开展团队建设活动，增强团队凝聚力，班组长成功化解了冲突，提升了团队的工作效率。

总结：管理冲突能力对自主型班组的重要性

管理冲突能力是自主型班组长必备的核心素养之一。通过有效的冲突管理，班组长能够维护团队的和谐氛围，提升工作效率，进而推动企业的整体发展。随着企业对基层管理的重视程度不断提升，班组长作为核心管理者，如何提升自身的冲突管理能力，将成为其职业发展的重要一环。

在未来的企业管理中，自主型班组的建设将越来越依赖于班组长的冲突管理能力。通过不断学习和实践，班组长能够更好地适应市场变化，带领团队迎接各种挑战，实现企业的可持续发展。