团队领导力：提升零售管理者的门店经营能力
在当今竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临诸多挑战。许多企业在招聘到优秀员工后，却往往难以留住他们，或者即使有了人手，团队的效能也无法最大化。这些问题的根源在于市场环境变化、员工心态转变、客户需求升级等多方面因素。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，尤其是团队领导力，成为了当下零售行业的迫切需求。
【课程背景】你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案。【课程亮点】实战模拟：通过沙盘实战模拟，让学员在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供解决方案。引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题，提升团队协作能力。学员共创：鼓励学员发挥创新思维，共同制定门店经营管理策略，提高学员的参与感和归属感。落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。【课程收益】明确店长角色定位：通过店长六维定位模型重塑角色认知，明确在门店经营管理中的职责和定位。提升识人用人能力：打造个人领导力IP，运用STAR面试工具完成目标选才，激发员工潜力与动力打造高效团队。打造优质服务氛围：通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化，提高顾客满意度。掌握数据分析技能：学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。制定业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店业绩持续增长。本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。【课程时长】2天【课程对象】销售管理者、店长【课程大纲】课程导入：人、货、场、景、网第一部分 ｜打造可复制的门店管理与领导力一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？案例导入-店长管理中常见问题和痛点前期需求调查中学员反馈的问题整理【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮常见的角色转换难点店长角色转换轮重塑角色认知和摆正定位认清自己店长六维定位模型经营型店长需要具备哪些能力？财务管理能力运营管理能力产品策略与组合客户服务与满意度二、团队领航：管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？塑造个人领导力IP职位影响力 VS. 个人影响力主动为自己打标签如何识人招人？目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型【落地工具】《STAR面试工具》【学员共创】情景模拟练习如何识人善用？如何让现有团队成员人尽其才？了解团队成员的个性特质充份评估后因才适用听话的员工与有个性的员工四、如何激发员工潜力与动力？团队常见的问题团队成员工作不积极缺乏有效的激励机制团队制度无法正确执行团队成员流失率高难以培养出优秀人才团队成员发展受限马斯洛需求层次模型打造高效团队秘籍构建基于价值观的团队领导力带领团队人五大策略赋能型团队成员塑造要有强大的成果交付力任务规划与执行【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……任务来源任务规划与执行任务与规划执行要点如何化解冲突凝聚团队？【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……冲突的类型与产生原因冲突的应对方法建立良好竞合关系，实现团队共赢五、【团队领航】管理沙盘实战演练【管理沙盘】团队管理沙盘实战【复盘】-目标设定与任务分配执行六、关键时刻：塑造优质服务氛围如何打造正向的门店文化【视频案例】踢猫员工满意，才有满意的顾客让员工从“要我做”变成“我要做”哪些时候是服务的关键时刻？销售服务流程售前、售中、售后服务要点客户满意度提升-宠粉策略持续改进与服务质量提升【情景案例】18.8万元产品成单SVIP种子顾客筛选与经营策略建立高质量的客户管理系统创造有温度高价值的链接打造个性化深度捆绑的经营策略第二部分 ｜门店数据分析与驱动业绩提升策略一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？财务管理基础知识关键财务指标成本控制策略预算编制与执行库存管理经营策略与规划能力市场竞争态势分析【落地工具】竞争态势分析SWOT模型拓客引流宝典销售策略与促销策略【落地工具】《SMART目标设定工具》【情景案例】促销活动策划与执行案例产品策略与组合产品生命周期管理产品组合优化:波士顿矩阵（BCG矩阵）分析【落地工具】《SMART目标设定工具》二、让销量飙升秘诀是什么？不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫店铺业务价值链深度剖析店铺业绩管理公式业务价值链分析影响生意的关键指标影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变【落地工具】《门店业绩分析导图》【学员共创】店铺生意解析三、基于业务价值链制定业绩提升策略数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键店铺盈利公式：三率一价基于数据发现业绩增长点业绩提升五大对策：人、货、场、景、网人：用顾客的脑袋思考货：货品管理，选货思路场：店铺陈列美学景：销售氛围营造网：社交平台运营四、团队领航：管理沙盘实战演练五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战什么是经营目标解码经营目标解码落地的三个环节目标解码的五个步骤及SMART原则目标解码工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法目标解码的方法与步骤按时间拆分按系统模块拆分按组织/实体划分按工作结构拆分把目标分解到行动目标分解5W2H方法目标分解六大步骤将目标视觉化制定行动方案前需考虑的两个因素制定行动方案【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》共识目标有效执行目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具责任到人有效执行达成目标的条件GRAI复盘模型【学员共创】: 《经营目标解码》【落地工具】:《行动管理工具》六、课程总结
课程背景与挑战
随着零售行业的快速发展，门店经营管理者面临的挑战愈发复杂。如招聘难、留人难、员工积极性不高等问题频发，直接影响到门店的业绩增长。市场环境的变化要求管理者具备更高的应变能力，而员工的心态变迁则呼唤更具人性化的管理策略。倘若没有有效的团队领导力，这些问题将难以得到根本解决。
课程设计与亮点
本课程旨在通过系统化的培训，帮助零售管理者掌握团队领导力的核心要素。课程内容包括实战模拟、情景案例分析、引导研讨等多种形式，确保学员在轻松愉快的氛围中提升管理技能。
- 实战模拟：通过沙盘实战模拟，学员可以在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。
- 情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供解决方案。
- 引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题，提升团队协作能力。
- 落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。
课程收益
通过本课程的学习，学员将能够明确店长的角色定位，提升识人用人能力，营造优质服务氛围，掌握数据分析技能，并制定切实可行的业绩提升策略。
- 明确店长角色定位：通过店长六维定位模型重塑角色认知，明确在门店经营管理中的职责和定位。
- 提升识人用人能力：打造个人领导力IP，运用STAR面试工具完成目标选才，激发员工潜力与动力，打造高效团队。
- 打造优质服务氛围：通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化，提高顾客满意度。
- 掌握数据分析技能：学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。
- 制定业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店业绩持续增长。
团队领导力的重要性
团队领导力不仅关乎管理者的个人能力，更是影响整个团队表现的关键因素。有效的团队领导力可以提升员工的积极性和创造力，营造良好的团队氛围，从而推动门店业绩的持续增长。
团队领导力的核心要素
在零售管理中，团队领导力的核心要素主要包括以下几个方面：
- 明确的目标与愿景：领导者需要为团队设定明确的目标和愿景，确保每位员工都能理解并朝着共同的方向努力。
- 有效的沟通：保持开放的沟通渠道，让团队成员能够自由表达意见和建议，有助于增强团队的凝聚力。
- 激励机制：建立有效的激励机制，可以提升员工的工作积极性，促进团队成员的成长与发展。
- 团队协作：强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的相互支持与协作，提高整体工作效率。
- 持续的学习与发展：鼓励员工不断学习与自我提升，为团队带来新的思维与创新。
如何提升团队领导力
提升团队领导力并非一蹴而就，而是一个持续的过程。以下是一些有效的方法：
- 自我反思：领导者应定期进行自我反思，评估自己的领导风格与团队表现，识别改进的方向。
- 培训与发展：参加相关的培训课程，提升自己的管理知识和技能，从而更好地带领团队。
- 建立信任：通过诚实、公正的行为建立信任关系，让团队成员感受到安全感和归属感。
- 提供反馈：定期给予团队成员反馈，帮助他们识别优缺点，实现个人与团队的共同成长。
- 设定榜样：作为领导者，自身应以身作则，树立榜样，引导团队成员朝着积极的方向努力。
门店经营管理的实战应用
在课程中，学员将通过多种形式的实战应用，深入理解门店经营管理的核心要素。管理沙盘实战演练、情景案例分析、目标解码与任务落地等环节，均为学员提供了实践操作的机会。
管理沙盘实战演练
通过沙盘实战演练，学员可在模拟环境中进行目标设定与任务分配，体验真实的经营管理过程。这一环节不仅能够提高学员的实际操作能力，还有助于团队协作与沟通技巧的提升。
情景案例分析
结合真实案例，学员将深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，并共同探讨解决方案。这种互动式的学习方式，能够激发学员的创新思维，提升问题解决能力。
目标解码与任务落地
在目标驱动的环节，学员将学习如何将经营目标解码，制定具体的行动方案。通过责任到人、有效执行等策略，确保目标的顺利达成。
结论
团队领导力在零售经营管理中具有举足轻重的地位。通过系统化的培训与实践应用，零售管理者不仅能够提升自身的领导能力，更能有效推动团队的整体表现。在未来的零售市场中，拥有强大团队领导力的管理者，将更有能力应对各种挑战，实现业绩的持续增长。
通过本课程的学习，学员将能够在实际工作中灵活运用所学知识与技能，提升团队的凝聚力和战斗力，为门店的成功经营奠定坚实基础。
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