社群营销：新零售时代的有效获客引流策略
在当今市场环境中，社群营销已经成为了企业获取客户和提升业绩的重要手段。随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业面临着巨大的挑战与机遇。社群营销作为一种新兴的获客引流方式，已经被许多企业验证为有效且有用的策略。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施【课程对象】实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？从公域到私域的导流策略工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表5、什么是社群营销？社群的本质是什么？实体店打造社群的重要性和意义实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转变如何把一个实体店裂变为多账号终端案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则5、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立三、如何引流公域流量？1、如何创作高质量的短视频作品短视频作品的内容与形式选择讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品工具：爆款短视频拉片记录表如何快速输出短视频作品示范：短视频常用的10中运镜方式工具：短视频拍摄脚本策划表一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法资源：免费剪辑教程/免费制作资源工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧2、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办3、提升账号粉丝量的9大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）dou+投流技巧4、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放四、如何打造门店的私域流量池？1、微信私域营销账号包装技巧个人微信号包装朋友圈营销技巧视频号包装技巧社群包装技巧演练：每组两个案例，提出修改意见2、私域流量的规范管理门店私域流量管理的有效工具有哪些对私域流量进行分类分层精细化管理练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词3、私域流量的日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、私域流量的成交方法体验成交法价格成交法服务成交法利益成交法工具：不同成交方法的沟通话术五、如何用社群营销赋能圈层裂变？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？4、社群健康运行的秘诀社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？做社群运营必须要具备的六大思维用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计5、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？6、圈层裂变找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；异业联盟合作案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；深度沟通与定制营销案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
社群营销的背景与重要性
新媒体营销的迅猛发展使得企业在获客引流方面拥有了更多的选择，然而，许多企业在实际操作中却遇到了各种障碍，包括如何搭建有效的社群、如何保持社群活跃度、如何将线上流量转化为线下客户等问题。这些问题的存在，要求企业必须重新审视其营销策略，尤其是在社群营销方面。
社群营销的本质
社群营销不仅仅是一个简单的营销手段，它的本质是通过建立一个具有共同兴趣和需求的用户社群，从而实现品牌传播和客户转化。通过社群，企业可以与客户建立更深层次的联系，增加客户的忠诚度和复购率。
传统零售企业如何进行社群营销
对于传统零售企业来说，进行社群营销的关键在于以下几个方面：
- 明确目标群体：了解目标客户的特征、需求和痛点，为社群的建立打下基础。
- 选择合适的平台：不同的新媒体平台适合不同的产品和服务，企业需要根据自身的特点选择合适的平台。
- 创造高质量内容：通过高质量的内容吸引用户的关注，提升社群的活跃度。
- 建立有效的运营机制：设置社群的管理规则和运营模式，保障社群的健康发展。
如何搭建高效的社群营销模式
搭建一个高效的社群营销模式并不是一蹴而就的，它需要企业在多个方面进行精心设计和持续优化。
1. 社群的定位与目标
社群的定位应该与企业的品牌形象和目标市场相一致。企业需要明确社群的目标，例如是为了提升品牌知名度、增强客户忠诚度还是促进产品销售。同时，了解潜在客户的需求和痛点是制定社群定位的重要基础。
2. 内容策略的制定
社群的活跃度与内容的质量密切相关。企业需要制定一个系统的内容策略，包括内容的类型、发布频率和互动方式。内容可以包括产品介绍、使用技巧、用户反馈、行业动态等，目的是为用户提供有价值的信息，增强社群的黏性。
3. 社群运营的日常管理
社群的运营需要定期进行管理与维护。企业可以通过定期举办线上活动、进行用户互动、分享用户生成内容等方式，保持社群的活跃度。同时，企业还需要对社群成员进行分类和标签化管理，确保能够精准提供服务。
4. 数据分析与反馈机制
社群运营需要建立有效的数据分析机制，以便及时了解社群的运行状态和用户反馈。通过数据分析，企业可以识别出用户的需求变化和社群中的关键影响者，从而及时调整运营策略。
社群营销的常见问题与解决方案
在社群营销的过程中，企业常常会面临以下问题：
- 社群活跃度下降：如果社群成员逐渐减少互动，企业需要重新评估社群的内容和活动，确保能够吸引用户的关注。
- 流量转化率低：企业应关注社群成员的需求，通过提供个性化的服务和产品，提高转化率。
- 社群管理混乱：为了避免社群管理的混乱，企业需要制定明确的管理规则，并设定专人负责社群的日常运营。
案例分析：成功的社群营销实例
许多企业已经在社群营销中取得了显著的成效。以下是一些成功的社群营销案例：
- 小米：通过米粉社群，小米成功建立了与用户的深度联系，用户不仅仅是消费者，还是品牌的传播者和维护者。
- 蔚来：通过建立车主社群，蔚来实现了用户与品牌之间的良性互动，增强了用户的品牌忠诚度。
- 卡萨帝：通过私享会等活动，卡萨帝成功实现了用户与品牌的情感链接，有效提升了品牌形象和销售业绩。
总结
社群营销在新零售时代显得尤为重要，企业必须积极拥抱这一新兴的获客引流方式。通过明确社群的定位、制定有效的内容策略、进行日常管理和数据分析，企业能够有效提升社群的活跃度和转化率，从而实现业绩的增长。
社群营销不仅是企业与客户之间的沟通桥梁，更是企业实现长期发展的重要战略工具。希望每个企业都能在社群营销的道路上，不断探索、创新，找到最适合自己的营销模式。
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董思齐
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