销售人员能力提升:在新零售时代的挑战与机遇
随着互联网电商的迅猛发展,传统的实体门店面临着前所未有的挑战。销售人员作为企业市场开拓的重要力量,其能力的提升不仅关乎个人职业发展,更直接影响到企业的整体业绩。在当前的新零售背景下,销售人员需要不断更新自己的知识与技能,以应对市场的变化和消费者行为的转变。本文将深入探讨如何通过系统化的培训课程提升销售人员的能力,帮助他们在竞争中脱颖而出。
【课程背景】随着时代的发展和互联网电商的持续发力,线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队,是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己,持续为企业创造高绩效,自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中,销冠总是屈指可数,大部分销售人员的业绩平平无奇,这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档,天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的,是隐性不容易不发现和察觉的,也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢?尤其当下互联网的发展,消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战,销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战,搞定新的客户?如果不能,销售人员又该如何转型?又该补强哪些方面的能力,来提升销售业绩?这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点,结合终端销售一线100多位销售冠军的实战经验,从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发,辅以大量案例及工具加持,是一门不折不扣的落地实战课程,更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。【课程收益】打开视野:传统销售思维已无立足之地,新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。建立框架:未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。建立路径:清晰从普通销售到销售高手的学习地图,短板优势一目了然。标杆学习:学习世界500强销冠的实干做法和心法,复制经验实现快速成长。全面提升:针对销售难题,利用课程方法论和模型,输出个性化问题的解决方案。【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结,其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结,情景和案例完全贴合终端一线,全程干货,方法落地,工具实用,确保学员听得懂,学得会,用得上。【适用学员】门店经营人员:经销商、代理商、实体店老板、店长、销售顾问等企业渠道/销售管理人员:销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等【课程时长】 2-3天(6小时/天)【课程大纲】--课程导入--1、普通销售与销冠的区别是什么?2、销冠的秘诀到底是什么?3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力?一、新零售背景下实体店如何获客引流1、落地打法1:线上引流法选择适合的新媒体引流平台账号定位与人设打造内容创作技巧提升线上客户引流到店技巧单门店到多账号终端裂变机制案例:高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长?2、落地打法2:新兴引流法人脉MECE法异业合作法种子用户法服务获客法圈层营销法案例1:如何通过经营一个客户带单26个新客户?案例2:如何通过一次异业合作开发出200位新客户?3、落地打法3:搭建门店的私域流量池私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具如何对门店客户进行分类分层管理私域客户运营的底层逻辑私域客户运营的实战方法练习1:陌生客户的运营方法练习2:未成交客户的运营方法练习3:已成交客户的运营方法百年老店的秘密:打造人店合一的终端研讨:如何对门店客户进行分类分层工具1:门店客户信息收集表工具2:到店客户信息登记表工具3:老客户维护记录表工具4:门店台账本二、如何提升门店销售的成交率1、精准探寻和识别客户需求的技巧客户需求的概念客户需求的类别理解功能需求,服务需求和心理需求的区别案例:戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么?顾客的需求层次有哪些创造顾客需求的技巧案例:克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求?识别顾客需求的方法工具:锁定客户需求的核心5问制定门店的客户画像工具:门店客户画像手册2、讲解产品与生动呈现产品的技巧客户买点与产品卖点的区别分析:产品卖点和销售话术到底有用吗?生动呈现产品四步法向顾客介绍产品的四种方法(结构讲解法,FABE法,ABC法,聚焦对比法)产品及功能演示技巧为什么要向顾客演示功能?为什么演示后顾客没有感觉?如何正确的向顾客演示产品功能?案例:标杆门店的产品演示方案引导客户体验产品体验对顾客的重要性讨论:演示与体验的区别寻求客户反馈反馈的重要性通过反馈开启下一个讲解单元方法:如何获取客户的真实反馈3、应对客户异议的方法及技巧客户异议的概念和由来案例:异议的本质处理客户异议的逻辑和原则处理异议的方法品牌异议应对技巧功能异议应对技巧价格异议应对技巧功能异议应对技巧售后异议应对技巧案例:标杆品牌终端异议应对话术手册练习:终端异议及问题求解(输出口径和答案)【探讨】:客户已经没有异议了,为什么还不做出购买决策?【总结】:临门一脚【逼单促成】三、如何提升客户体验与服务口碑1、客户体验的重要性及内涵线下消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例:电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例:世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具:客户体验地图案例1:标杆企业服务标准(海尔,本田,北京宴,阿那亚,万科物业等)案例2:西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户?练习:选取一个服务环节或触点,提升服务质量让客户满意四、如何提升销售人员的职业形象?1、销售人员仪容仪表规范世界500强销售顾问形象快速落地方法:“3-7-3”法则头部部规、腰部规范、腿部规范世界500强销售顾问形象礼仪规范案例:细节之美-名片,胸针,胸牌,辅销工具等标杆企业终端销售顾问形象展示海尔专卖店员工形象规范保时捷4S店员工形象规范2、销售人员销售过程交互礼仪规范迎宾规范导览规范交谈规范送客规范练习:门店动线设计及引导规范3、销售人员与客户沟通技巧沟通的本质客户沟通的基本技巧会引导:如何让顾客讲清楚会倾听:如何让顾客讲完整会反馈:如何让顾客愿意讲4、高阶沟通技巧:销售冠军如何与客户沟通快速建立信任的技巧用客户喜欢的方式沟通与不同性格的客户沟通技巧如何与客户共情案例:伤医事件为什么屡屡发生?5、阳光心态塑造销冠的心态案例:卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析销售精英必备的四个好心态自信心不屈心进取心平常心五、如何提升销售人员的认知与思维转型?1、深入理解“销售”的内涵销售的历史及由来认识销售的“人货场“三要素案例:清明上河图与直播带货2、销售岗位的价值解读实体店销售与电商销售的本质区别门店销售岗位的价值所在案例:为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱?什么是客户价值?销售人员如何实现客户价值?销售的第一性原理案例:你以为只有你有爷爷吗?口碑争夺战案例:百年老店的秘密3、销售的基本原理销售的三角恋模型新时代的客情变化销售的三情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新零售背景下销售顾问的转型方向岗位角色的转变销售理念的转变引流方式的转变成交技巧的转变经营模式的转变
1. 销售人员的现状与挑战
在许多企业中,销售人员的表现往往存在着显著的差距。虽然一些销售精英能够凭借出色的业绩获得认可,但大多数销售人员的业绩却平平无奇。这种现象的背后,反映出销售团队在能力、思维和策略上的不足。尤其是在传统的销售思维已经无法适应新时代的市场环境时,企业更需关注如何有效提升销售人员的能力。
2. 新零售背景下的核心能力
面对新零售的挑战,销售人员应具备以下几种核心能力:
- 数字化能力:熟悉并运用各种互联网工具和平台进行线上引流和客户管理。
- 客户洞察力:能够精准识别客户需求,理解客户的购买动机和心理。
- 沟通与服务能力:具备良好的沟通技巧,能够有效地与客户互动,提高客户满意度。
- 应变能力:能够快速适应市场变化,及时调整销售策略以迎合消费者的需求。
3. 培训课程的设计理念
为了提升销售人员的能力,企业可以通过系统化的培训课程来实现。该课程不仅涵盖了销售技巧的提升,还注重实际案例的分析与应用,确保学员能够学以致用。培训的内容主要包括以下几个方面:
3.1 打开视野:建立新的销售思维
传统的销售思维已经无法满足新时代的需求。培训课程将帮助学员建立一个全新的销售框架,学习如何在复杂的市场环境中寻找机会,开拓新客户,提升销售业绩。
3.2 明确路径:从普通销售到销售高手
课程将为销售人员提供一条清晰的学习地图,帮助他们识别自身的短板,并制定个人的提升计划。通过系统的学习与实践,学员将能够快速成长为销售高手。
3.3 标杆学习:借鉴成功经验
通过学习世界500强企业的销售冠军经验,学员可以快速掌握实用的销售技巧和心法。这些经验不仅适用于各类产品的销售,更能帮助销售人员形成适合自己的销售风格。
3.4 全面提升:个性化的解决方案
针对不同的销售难题,培训将提供个性化的解决方案和方法论,帮助销售人员在实际操作中获得突破。
4. 实战案例分析
在培训课程中,结合大量的实战案例分析,将有助于学员深入理解销售的内涵与技巧。例如,通过分析“高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长”的案例,学员可以了解到线上引流的有效策略和实际操作中的细节,进而应用到自己的销售工作中。
5. 提升成交率的技巧
成交率的提升是销售人员最关注的目标之一。通过精准探寻和识别客户需求、讲解产品与生动呈现产品的技巧、以及应对客户异议的方法等,销售人员可以更好地促进客户决策,提高成交率。
5.1 识别客户需求的技巧
客户需求的准确识别是销售成功的前提。课程将教会学员如何通过提问和倾听来理解客户的真实需求,并根据客户的需求制定相应的销售策略。
5.2 产品展示与客户体验
如何有效展示产品并提高客户体验,是提升成交率的关键。学员将学习到不同的产品演示技巧,以及如何通过引导客户体验产品,增强客户的购买欲望。
5.3 应对异议的艺术
客户在购买过程中可能会产生各种异议,如何有效处理这些异议,将直接影响成交的成功率。课程将提供多种应对异议的技巧,让学员能够从容应对各种情况,帮助客户解除顾虑,顺利达成交易。
6. 提升客户体验与服务口碑
在新零售环境下,客户体验已成为企业竞争的重要因素。通过提升门店的五觉体验、服务质量与服务标准,企业可以有效提升客户满意度和忠诚度。
6.1 客户体验的多维提升
课程将通过案例分析,教会学员如何在视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉等多个维度提升客户体验,从而加深客户对品牌的认同感。
6.2 服务质量的标准化
服务流程的标准化不仅能够提高工作效率,还能保证客户在每次消费中的良好体验。销售人员将学习如何制定和执行服务标准,从而提升整体服务质量。
7. 销售人员的职业形象建设
在竞争激烈的市场中,销售人员的职业形象同样重要。通过仪容仪表规范、交互礼仪规范和沟通技巧的培训,销售人员可以更好地树立专业形象,增强客户信任感。
7.1 仪容仪表的规范
课程将指导学员如何通过“3-7-3”法则快速提升自身形象,确保在客户面前展现出最佳状态,从而增强销售的成功率。
7.2 高阶沟通技巧
销售人员需要掌握多种沟通技巧,以便与客户建立良好的关系。课程将教授如何快速建立信任、有效倾听和适当反馈,帮助销售人员在沟通中更加得心应手。
8. 结语
在新零售的时代背景下,销售人员的能力提升显得尤为重要。通过系统而全面的培训课程,销售人员不仅可以掌握实用的销售技巧,还能在竞争中获得更大的优势。企业应重视销售人员的成长,帮助他们提升自身能力,从而实现个人与企业的双赢。销售人员的未来,正在于他们如何应对挑战和把握机遇。
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