销售人员能力提升：应对新零售时代的挑战
在快速发展的互联网时代，线下实体店的销售人员面临着前所未有的挑战。随着电商的崛起，传统销售模式的有效性受到质疑，许多销售人员发现自己的业绩停滞不前。在这样的背景下，销售人员的能力提升显得尤为重要。本文将探讨销售人员在新零售背景下提升能力的必要性与方法，帮助他们更好地应对市场变化，提升业绩。
【课程背景】随着时代的发展和互联网电商的持续发力，线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队，是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己，持续为企业创造高绩效，自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中，销冠总是屈指可数，大部分销售人员的业绩平平无奇，这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档，天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的，是隐性不容易不发现和察觉的，也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢？尤其当下互联网的发展，消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战，销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战，搞定新的客户？如果不能，销售人员又该如何转型？又该补强哪些方面的能力，来提升销售业绩？这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点，结合终端销售一线100多位销售冠军的实战经验，从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发，辅以大量案例及工具加持，是一门不折不扣的落地实战课程，更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。【课程收益】打开视野：传统销售思维已无立足之地，新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。建立框架：未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。建立路径：清晰从普通销售到销售高手的学习地图，短板优势一目了然。标杆学习：学习世界500强销冠的实干做法和心法，复制经验实现快速成长。全面提升：针对销售难题，利用课程方法论和模型，输出个性化问题的解决方案。【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结，其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，方法落地，工具实用，确保学员听得懂，学得会，用得上。【适用学员】门店经营人员：经销商、代理商、实体店老板、店长、销售顾问等企业渠道/销售管理人员：销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等【课程时长】 2-3天（6小时/天）【课程大纲】--课程导入--1、普通销售与销冠的区别是什么？2、销冠的秘诀到底是什么？3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力？一、新零售背景下实体店如何获客引流1、落地打法1：线上引流法选择适合的新媒体引流平台账号定位与人设打造内容创作技巧提升线上客户引流到店技巧单门店到多账号终端裂变机制案例：高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长？2、落地打法2：新兴引流法人脉MECE法异业合作法种子用户法服务获客法圈层营销法案例1：如何通过经营一个客户带单26个新客户？案例2：如何通过一次异业合作开发出200位新客户？3、落地打法3：搭建门店的私域流量池私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具如何对门店客户进行分类分层管理私域客户运营的底层逻辑私域客户运营的实战方法练习1：陌生客户的运营方法练习2：未成交客户的运营方法练习3：已成交客户的运营方法百年老店的秘密：打造人店合一的终端研讨：如何对门店客户进行分类分层工具1：门店客户信息收集表工具2：到店客户信息登记表工具3：老客户维护记录表工具4：门店台账本二、如何提升门店销售的成交率1、精准探寻和识别客户需求的技巧客户需求的概念客户需求的类别理解功能需求，服务需求和心理需求的区别案例：戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么？顾客的需求层次有哪些创造顾客需求的技巧案例：克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求？识别顾客需求的方法工具：锁定客户需求的核心5问制定门店的客户画像工具：门店客户画像手册2、讲解产品与生动呈现产品的技巧客户买点与产品卖点的区别分析：产品卖点和销售话术到底有用吗？生动呈现产品四步法向顾客介绍产品的四种方法（结构讲解法，FABE法，ABC法，聚焦对比法）产品及功能演示技巧为什么要向顾客演示功能？为什么演示后顾客没有感觉？如何正确的向顾客演示产品功能？案例：标杆门店的产品演示方案引导客户体验产品体验对顾客的重要性讨论：演示与体验的区别寻求客户反馈反馈的重要性通过反馈开启下一个讲解单元方法：如何获取客户的真实反馈3、应对客户异议的方法及技巧客户异议的概念和由来案例：异议的本质处理客户异议的逻辑和原则处理异议的方法品牌异议应对技巧功能异议应对技巧价格异议应对技巧功能异议应对技巧售后异议应对技巧案例：标杆品牌终端异议应对话术手册练习：终端异议及问题求解（输出口径和答案）【探讨】：客户已经没有异议了，为什么还不做出购买决策？【总结】：临门一脚【逼单促成】三、如何提升客户体验与服务口碑1、客户体验的重要性及内涵线下消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意四、如何提升销售人员的职业形象？1、销售人员仪容仪表规范世界500强销售顾问形象快速落地方法：“3-7-3”法则头部部规、腰部规范、腿部规范世界500强销售顾问形象礼仪规范案例：细节之美-名片，胸针，胸牌，辅销工具等标杆企业终端销售顾问形象展示海尔专卖店员工形象规范保时捷4S店员工形象规范2、销售人员销售过程交互礼仪规范迎宾规范导览规范交谈规范送客规范练习：门店动线设计及引导规范3、销售人员与客户沟通技巧沟通的本质客户沟通的基本技巧会引导：如何让顾客讲清楚会倾听：如何让顾客讲完整会反馈：如何让顾客愿意讲4、高阶沟通技巧：销售冠军如何与客户沟通快速建立信任的技巧用客户喜欢的方式沟通与不同性格的客户沟通技巧如何与客户共情案例：伤医事件为什么屡屡发生？5、阳光心态塑造销冠的心态案例：卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析销售精英必备的四个好心态自信心不屈心进取心平常心五、如何提升销售人员的认知与思维转型？1、深入理解“销售”的内涵销售的历史及由来认识销售的“人货场“三要素案例：清明上河图与直播带货2、销售岗位的价值解读实体店销售与电商销售的本质区别门店销售岗位的价值所在案例：为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱？什么是客户价值？销售人员如何实现客户价值？销售的第一性原理案例：你以为只有你有爷爷吗？口碑争夺战案例：百年老店的秘密3、销售的基本原理销售的三角恋模型新时代的客情变化销售的三情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新零售背景下销售顾问的转型方向岗位角色的转变销售理念的转变引流方式的转变成交技巧的转变经营模式的转变
销售人员的角色与重要性
实体店销售人员作为企业开拓市场的重要力量，肩负着创造价值的使命。他们不仅是商品的推销者，更是客户体验的塑造者。优秀的销售人员能够通过与顾客的互动，了解其需求，从而提供个性化的服务，进而推动销售的增长。然而，现实中，绝大多数销售人员的业绩平平，难以达到销冠的水平。这其中的原因多种多样，包括缺乏有效的培训、未能适应市场变化等。
普通销售与销冠的区别
普通销售人员与销冠之间的差距，不仅体现在业绩上，更在于思维和能力的差异。销冠通常具备敏锐的市场洞察力和深厚的客户关系管理能力。他们能够快速识别客户需求，并提供针对性的解决方案。普通销售人员常常在面对客户时感到无从下手，缺乏自信和技巧。
为了帮助普通销售人员提升能力，首先需要明确他们在销售过程中该具备哪些核心素质和能力。这些能力不仅包括销售技巧，更涵盖了客户管理、市场分析、沟通能力等多方面的内容。
新零售背景下的销售人员必备能力
在新零售背景下，销售人员需要具备以下几方面的能力：
- 线上引流能力：利用新媒体平台吸引客户，提升门店的曝光率。
- 客户需求识别能力：精准识别客户需求，提供个性化的服务。
- 产品展示与体验能力：通过生动的产品展示和客户体验提升销售转化率。
- 客户异议处理能力：有效应对客户的异议，消除客户购买的顾虑。
- 服务质量提升能力：提升客户体验，增强客户的忠诚度。
- 职业形象塑造能力：注重个人形象与仪态，提高自身的专业性。
- 认知与思维转型能力：适应市场变化，提升自身的销售思维和认知水平。
具体能力提升路径
针对销售人员的能力提升，可以从以下几个方面进行具体的培训与实践：
1. 线上引流能力的提升
面对新媒体的崛起，销售人员需要掌握线上引流的各项技巧。这包括选择合适的新媒体平台，进行账号定位与人设打造，以及内容创作的技巧。通过有效的线上引流，销售人员可以将更多潜在客户引导至实体店，提升客流量。
2. 客户需求的精准探寻
销售人员需要深入理解客户的需求，包括功能需求、服务需求和心理需求。通过运用工具，如“核心5问”，销售人员可以更有效地识别客户的真实需求，制定相应的销售策略，提升成交率。
3. 生动的产品展示与体验
产品展示不仅仅是介绍产品的基本功能，更是通过情感共鸣来吸引顾客。销售人员应当掌握生动呈现产品的技巧，如FABE法、ABC法等，确保顾客能够体验到产品的价值与魅力。
4. 异议处理的技巧
客户在购买过程中可能会提出各种异议，销售人员需要具备有效的异议处理能力。通过了解异议的本质，运用相应的应对策略，销售人员能够有效化解客户的顾虑，从而促成交易。
5. 提升客户体验与服务口碑
客户体验是影响销售转化的重要因素。销售人员应当通过提升门店的五觉体验，增强顾客在店内的消费体验。同时，建立完善的服务标准和流程，提高客户的满意度，进而促进回头客的增加。
6. 职业形象的塑造
销售人员的职业形象直接影响客户的信任感。在日常工作中，销售人员应注重个人仪容仪表，遵循行业礼仪规范，通过细节提升自身的专业形象。
7. 认知与思维的转型
销售人员要不断更新自己的销售理念，理解“人货场”的三要素，适应电商与实体店销售的本质区别。通过学习和实践，提升自身的销售认知和思维能力，以应对新的市场挑战。
培训课程的价值与特色
为了帮助销售人员更好地提升能力，我们的培训课程结合了来自世界500强企业的100多位销售冠军的实战经验，内容高度实用且贴合终端一线。课程不仅提供理论知识，更强调实际操作与案例分析，让学员在真实场景中提升技能。
课程的特色在于：
- 系统性：课程内容涵盖销售的各个方面，从引流、需求识别到成交与客户维护，形成完整的销售能力提升体系。
- 实用性：通过大量案例与工具的应用，确保学员能够在短时间内学以致用，解决实际销售问题。
- 个性化：针对不同学员的背景与需求，提供个性化的问题解决方案，帮助他们找到适合自己的成长路径。
总结
在新零售背景下，销售人员的能力提升已成为企业发展的关键。通过系统化的培训与实践，销售人员能够更好地适应市场变化，掌握新的销售技巧，提升业绩。只有不断学习和成长，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。销售人员的成功不仅关乎个人职业发展，更关系到企业的未来。通过全面提升自身能力，他们将能为企业创造更大的价值，实现共赢。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
董思齐
培训咨询
