私域流量池：新时代销售的核心战略
在当今互联网迅猛发展的时代，传统的零售模式正面临着前所未有的挑战。随着消费者购买行为的变化，实体店的生存与发展愈发依赖于新兴的营销策略，其中“私域流量池”成为了一个不可忽视的重要概念。私域流量池不仅是销售人员获取客户的利器，更是提升客户黏性、促进销售转化的有效手段。
【课程背景】随着时代的发展和互联网电商的持续发力，线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队，是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己，持续为企业创造高绩效，自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中，销冠总是屈指可数，大部分销售人员的业绩平平无奇，这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档，天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的，是隐性不容易不发现和察觉的，也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢？尤其当下互联网的发展，消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战，销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战，搞定新的客户？如果不能，销售人员又该如何转型？又该补强哪些方面的能力，来提升销售业绩？这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点，结合终端销售一线100多位销售冠军的实战经验，从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发，辅以大量案例及工具加持，是一门不折不扣的落地实战课程，更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。【课程收益】打开视野：传统销售思维已无立足之地，新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。建立框架：未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。建立路径：清晰从普通销售到销售高手的学习地图，短板优势一目了然。标杆学习：学习世界500强销冠门店的实干做法和心法，复制经验实现快速成长。全面提升：针对销售难题，利用课程方法论和模型，输出个性化问题的解决方案。【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结，其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，方法落地，工具实用，确保学员听得懂，学得会，用得上。【课程对象】门店经营人员：经销商、代理商、实体店老板、店长、销售顾问等企业销售人员：销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等【课程时长】 2-3天（6小时/天）【课程大纲】课程导入1、普通销售与销冠的区别是什么？2、销冠的秘诀到底是什么？3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力？一、新零售背景下实体店如何获客引流？1、落地打法1：线上引流法选择适合的新媒体引流平台账号定位与人设打造内容创作技巧提升线上客户引流到店技巧单门店到多账号终端裂变机制案例：高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长？2、落地打法2：新兴引流法人脉MECE法异业合作法种子用户法服务获客法圈层营销法案例1：如何通过经营一个客户带单26个新客户？案例2：如何通过一次异业合作开发出200位新客户？3、落地打法3：搭建门店的私域流量池私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具如何对门店客户进行分类分层管理私域客户运营的底层逻辑私域客户运营的实战方法练习1：陌生客户的运营方法练习2：未成交客户的运营方法练习3：已成交客户的运营方法百年老店的秘密：打造人店合一的终端研讨：如何对门店客户进行分类分层工具1：门店客户信息收集表工具2：到店客户信息登记表工具3：老客户维护记录表工具4：门店台账本二、如何提升门店销售的成交率？1、精准探寻和识别客户需求的技巧客户需求的概念客户需求的类别理解功能需求，服务需求和心理需求的区别案例：戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么？顾客的需求层次有哪些创造顾客需求的技巧案例：克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求？识别顾客需求的方法工具：锁定客户需求的核心5问制定门店的客户画像工具：门店客户画像手册2、讲解产品与生动呈现产品的技巧客户买点与产品卖点的区别分析：产品卖点和销售话术到底有用吗？生动呈现产品四步法向顾客介绍产品的四种方法（结构讲解法，FABE法，ABC法，聚焦对比法）产品及功能演示技巧为什么要向顾客演示功能？为什么演示后顾客没有感觉？如何正确的向顾客演示产品功能？案例：标杆门店的产品演示方案引导客户体验产品体验对顾客的重要性讨论：演示与体验的区别寻求客户反馈反馈的重要性通过反馈开启下一个讲解单元方法：如何获取客户的真实反馈3、应对客户异议的方法及技巧客户异议的概念和由来案例：异议的本质处理客户异议的逻辑和原则处理异议的方法品牌异议应对技巧功能异议应对技巧价格异议应对技巧功能异议应对技巧售后异议应对技巧案例：标杆品牌终端异议应对话术手册练习：终端异议及问题求解（输出口径和答案）【探讨】：客户已经没有异议了，为什么还不做出购买决策？【总结】：临门一脚【逼单促成】三、如何提升客户体验与服务口碑？1、客户体验的重要性及内涵线下消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意四、如何提升销售人员的职业形象？1、销售人员仪容仪表规范世界500强销售顾问形象快速落地方法：“3-7-3”法则头部部规、腰部规范、腿部规范世界500强销售顾问形象礼仪规范案例：细节之美-名片，胸针，胸牌，辅销工具等标杆企业终端销售顾问形象展示海尔专卖店员工形象规范保时捷4S店员工形象规范2、销售人员销售过程交互礼仪规范迎宾规范导览规范交谈规范送客规范练习：门店动线设计及引导规范3、销售人员与客户沟通技巧沟通的本质客户沟通的基本技巧会引导：如何让顾客讲清楚会倾听：如何让顾客讲完整会反馈：如何让顾客愿意讲4、高阶沟通技巧：销售冠军如何与客户沟通快速建立信任的技巧用客户喜欢的方式沟通与不同性格的客户沟通技巧如何与客户共情案例：伤医事件为什么屡屡发生？5、阳光心态塑造销冠的心态案例：卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析销售精英必备的四个好心态自信心不屈心进取心平常心五、如何提升销售人员的认知与思维转型？1、深入理解“销售”的内涵销售的历史及由来认识销售的“人货场“三要素案例：清明上河图与直播带货2、销售岗位的价值解读实体店销售与电商销售的本质区别门店销售岗位的价值所在案例：为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱？什么是客户价值？销售人员如何实现客户价值？销售的第一性原理案例：你以为只有你有爷爷吗？口碑争夺战案例：百年老店的秘密3、销售的基本原理销售的三角恋模型新时代的客情变化销售的三情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新零售背景下销售顾问的转型方向岗位角色的转变销售理念的转变引流方式的转变成交技巧的转变经营模式的转变
什么是私域流量池？
私域流量池是指企业在某一渠道（如社交媒体、微信群、粉丝社群等）中，通过建立与用户的深度关系，形成的可持续利用的客户流量。与公域流量（如搜索引擎、社交媒体广告等）不同，私域流量是企业掌控的资产，可以通过不同的营销策略进行二次开发和利用。
私域流量池的重要性
- 客户关系的长期维护：私域流量池使企业能够与客户建立长期的联系，通过持续的互动和价值提供，增强客户的忠诚度。
- 降低获客成本：相比公域流量，私域流量的获取成本较低，企业可以通过已有客户的推荐和口碑传播，获取更多的新客户。
- 精准营销：通过私域流量池，企业可以根据客户的兴趣和需求进行个性化营销，提高转化率。
私域流量池的建设策略
为了有效建立和运营私域流量池，企业需要从多个方面着手，以下是几个关键策略：
1. 选择适合的引流渠道
在建立私域流量池之前，企业需要选择适合的引流渠道。常用的渠道包括社交媒体（如微信、QQ、抖音等）、企业官网、邮件营销等。企业需对目标客户群体进行分析，选择最能触达他们的渠道。
2. 账号定位与人设打造
为了吸引更多用户关注并建立信任，企业需要在社交媒体上进行账号定位与人设打造。这不仅包括内容的类型、风格，还应涵盖品牌的价值观和使命。通过真实、有趣的内容吸引用户，增强互动性。
3. 内容创作技巧
高质量的内容是吸引用户的关键。企业应根据目标客户的兴趣和需求，创作相关的、有价值的内容。内容可以是产品介绍、使用心得、行业资讯等。通过内容的传播，吸引更多用户关注和加入私域流量池。
4. 线上客户引流到店
线上引流的最终目的在于将客户引流到实体店进行消费。企业可以通过线上活动、优惠券、会员制度等手段，鼓励用户到店消费，从而实现线上线下的有效结合。
5. 客户分类与分层管理
在私域流量池中，客户的分类与分层管理至关重要。企业可以根据客户的消费行为、购买频率、消费金额等指标进行客户分类。通过对不同层级客户的个性化管理，提升客户体验，促进销售转化。
私域流量池的运营方法
建立私域流量池后，企业需要通过有效的运营方法来维护和发展这一流量池。
1. 运营陌生客户
对于首次接触的客户，企业可以通过发送欢迎信息、提供优惠券等方式，增进客户的好感。在后续的互动中，企业应关注客户的反馈，及时调整运营策略。
2. 运营未成交客户
未成交客户是企业的重要潜在客户。企业应通过定期的跟进、提供有价值的信息，激发客户的购买欲望。可以通过发送相关产品的使用技巧、客户成功案例等内容，提升客户的信任感和购买意愿。
3. 运营已成交客户
已成交客户是企业的忠实客户，维护好这部分客户至关重要。企业可以通过定期的关怀、生日祝福、推荐优惠等方式，增强客户的黏性。同时，鼓励客户分享使用体验，促进口碑传播。
私域流量池的案例分析
一个成功的私域流量池案例可以帮助企业更好地理解这一概念的实际运用。以高端家电品牌卡萨帝为例，在疫情期间，该品牌通过线上引流策略有效实现了线下门店的销售逆势增长。
卡萨帝通过社交媒体平台发布高质量的内容，吸引潜在客户关注，并通过线上活动引导客户到店体验。通过与消费者的深度互动，卡萨帝不仅提升了客户的购买体验，还增强了品牌的忠诚度。
结论
在新零售背景下，私域流量池不仅是企业获取客户的重要策略，更是提升客户体验、促进销售转化的有效手段。通过有效的引流渠道、精准的客户分类和个性化的运营策略，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
未来，私域流量池将成为企业销售转型的核心战略，销售人员应积极学习并掌握相关技能，以应对新时代的销售挑战。通过结合课程中提到的实战经验和工具，企业可以更好地构建和运营私域流量池，迎接更加美好的未来。
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董思齐
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