管理者角色认知：提升管理效能的关键
在当今快速变化的商业环境中，管理者面临着许多挑战，尤其是在团队管理和绩效提升方面。许多中层管理者存在个人英雄主义的倾向，倾向于亲自处理所有事务，而忽视了有效的计划与团队合作。这不仅导致了工作效率的降低，还可能影响员工的士气和企业的整体绩效。因此，提升管理者的角色认知，明确其在组织中的多重定位，是企业实现可持续发展的重要一环。
【课程大纲】你属下的中层管理者是不是也有这些问题?所有的事情都喜欢自己亲自抓个人英雄主义，好大喜功不善于、不习惯做计划布置工作不明确总是扮演救火队员布置工作就以为完成了把员工素质不高当借口只关心事情，从不关心人沟通存在严重的困难组织和部门不团结绩效下降，增长乏力无师自通、自学成才浪费了企业大量的资源管理者认识不到企业的管理不足以及自身的不足，意识不到这些不足是迫切需要解决的问题，否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升，首先面临的问题就是企业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者，是不适合当下以及未来的经营管理需求的。元宇宙的时代即将到来，人们的许多思想和行为不断在改变，作为企业最重要的经营资源--精英管理人才的培养，需要企业建立起一个长期、系统、科学、可持续发展的人才培养体系，让每个岗位的管理者和即将走上岗位的准管理者都能做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通，以及部门的目标管理、工作执行、员工管理和辅导，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。管理者必须更努力地学习新知识、新方法，必须运用“尊重人性，科学管理”的MTP精神，优化自己和组织的管理，为企业创造出更美好的局面，这是管理者的使命。【课程收益】1、管理者充分了解自身在组织中的四重定位，更好发挥管理者的作用，提高团队绩效水平;2、掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高工作效率;3、提升管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解;4、帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、清晰目标管理的关键所在;5、指导管理者掌握目标与计划的制订与布置、行动过程的追踪，确保目标和计划的落实;6、帮助管理者掌握目标管理的关键方法和工具，轻松的实现目标的有效性;7、了解沟通的概念，理解高品质管理沟通的重要性;8、训练并掌握与不同维度的高品质管理沟通策技巧和会议沟通技巧;9、掌握有效的激励机制，凝聚员工，释放员工的热情和潜能;10、帮助管理者掌握对员工最经济的激励方法和技巧;11、了解高效团队的特征，深刻认同团队建设的重要性;12、凝聚人心，鼓舞士气，运用高超的领导艺术带领团队高效率、高质量完成工作任务。【课程特色】激情，有趣，注重互动;实战，有效，学之能用;实用，投入，案例精彩【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长【课程时间】3天，6小时/天【课程大纲】第一部分：角色认知及时间管理训练管理的概率和目标第一讲：为什么要做好下级的角色认知一、彻底执行到位1、知道执行的标准2、勇于承担责任3、即时让领导知道进度二、承上启下1、承上启下的2、让领导做好人辅佐是天职明确上级的目标自己可以为上级做什么与上级达成共识第二讲：为什么要做好上级的角色认知一、赢得人心了解下属的需求正确引导协助达成愿望育人为先1、成为教练，不是监工2、让培育员工成为习惯建立个人成长计划档案二、聚焦目标1、唯才是用2、扬长避短3、发现潜质第三讲：为什么要做好同级的角色认知一、协同共赢1、学会换位思考2、要有全局观二、尊重内敛1、保持尊重，2、中调做人目标导向清晰目的求同存异第四讲：为什么要做好企业对外的角色认知底线原则不卑不亢了解对方意图低头好见面斗而不破对事不对人留有余地第五讲：时间排序的管理工具一、结果第一1、注重效能，锁定目标2、抵抗诱惑，减少浪费3、时间排序的二、要事优先1、确定目标，通过排序列出最重要的事件2、制定时间计划表，坚决执行3、处理工作的合理顺序第六讲：时间回顾的管理工具一、即时记录法随时记录，短期检讨保障真实时间开销记录表柳比歇夫法浪费时间的因素时间分析五自问利用时间的三原则第七讲：时间分配的管理工具一、WLB3223法1、在工作和生活上投入的时间量分配平衡2、在工作和生活角色中投入程度平衡3、关于生活和工作的满意度平衡4、职场人士每年时间的分配二、四象限法1、列一份计划清单2、绘制矩阵草图3、确定它们的优先顺序及分配计划时间第二部分：计划管理流程的训练第八讲：目标的设定一、找到目标-内外部分析1、五个维度确定目标来源二、目标的科学分解1、由上到下，逐级分解2、影响目标的关键要素3、措施分解，横向关联三、确定目标的SMART原则1、3个量化指标：时量、数量和质量2、SMART原则3、SMART表述标准用语第九讲：工作计划的制定一、谨慎大胆的授权1、选定需要委派的工作2、选定能够胜任的人3、工作授权4、检查下属的工作进展5、情况验收与奖惩二、项目计划-明晰路线图1、制订项目工作计划的原则2、WBS工作分解结构3、WBS实施技巧4、ARSCI 责任矩阵5、Gantt Chart 甘特图三、确实落地的计划与行动1、分析现状2、确定达标机会与策略3、可以执行落实的行动计划4、明确可以利用的资源第十讲：过程追踪与调整一、树立里程碑1、周期性节点与流程性节点2、关键行为导航图3、项目里程碑二、达成共识，约定检讨1、双方一起确定计划，签字2、按照约定确定进度三、修正偏差-回归轨迹线1、衡量工作进度及其结果2、发现偏差，找出和分析原因3、对下属的工作进行辅导第三部分：管理沟通技巧训练第十一讲：高品质的向上管理沟通技巧一、汇报工作-争取上级反思自己1、要有清晰的汇报结构2、汇报“好”工作的4个技巧3、汇报“差”工作的4个技巧二、提出建议-准备周全尊重上级1、不能伤害上司的自尊心2、灵活运用各种类型的建议3、要给上司留有“补充”的机会第十二讲：高品质的向下管理沟通技巧一、布置工作-明确传达激发信心1、明确负责人、明确验收标准和要求2、明确完成的时间和进度3、及时了解下属的困难和需求二、批评下属-指明问题找出原因1、要批评也要肯定2、注意批评的场合3、要控制好情绪第十三讲：高品质的平级管理沟通技巧一、寻求支持-欲先取之必先予之1、不要“人到用时方恨少”2、适当分些功劳给对方二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢1、化解冲突的4个技巧2、冲突解决的4大方式第十四讲：高品质对众管理沟通技巧会议前的重点沟通了解影响结果的关键人员寻找可以影响关键人员的因素关键人员会议前的单独沟通会议的准备和实施会议主题的确定会议主题内容的准备会议主控人及会议的实施会议的结果评估确定关键人的会后态度分析成功或失败的原因确定下次会议要求关注的问题点
一、管理者的角色认知
管理者的角色可以分为多个维度，包括对下级、对上级、对同级和对外部的角色认知。每一个维度都需要管理者进行深入的理解和掌握，以便更好地发挥其在组织中的作用。
1. 对下级的角色认知
管理者需要彻底理解下级的需求，勇于承担责任，并在工作中及时反馈进度。通过明确工作标准和责任，管理者能够更好地执行任务，确保团队协作顺畅。
- 承上启下：管理者要能够将上级的目标传达给下级，并协助下级达成目标。
- 育人为先：成为下属的教练，帮助他们成长，而不是简单地监工。
- 聚焦目标：识别下属的潜力，合理使用人才，促进团队整体发展。
2. 对上级的角色认知
管理者在与上级沟通时，必须了解上级的需求，及时汇报工作进展，以赢得人心。通过有效的沟通，管理者可以帮助上级更好地决策。
- 赢得人心：管理者需要尊重上级，理解他们的期望，并通过准确的汇报来展示团队的成果。
- 聚焦目标：确保自己的工作与上级的战略目标保持一致，做到唯才是用，扬长避短。
3. 对同级的角色认知
在与同级的合作中，管理者需要学会换位思考，协同共赢。通过尊重和理解彼此的工作，管理者能够更好地达成共同的目标。
- 协同共赢：管理者应当积极寻求合作机会，增强团队的凝聚力。
- 尊重内敛：保持对同级的尊重，寻求共同利益。
4. 对外部的角色认知
管理者在对外沟通时，必须保持底线原则，了解外部环境的变化，妥善处理各种关系，以促进企业的稳定发展。
- 不卑不亢：在与外部利益相关者的沟通中，保持自信和尊重。
- 留有余地：在处理问题时，注意对事不对人，以维护良好的关系。
二、时间管理的有效性
时间管理是提升管理者工作效率的重要工具。管理者需要学会合理分配时间，以确保各项工作顺利进行。
1. 结果第一的时间管理
管理者应注重工作效能，明确目标，并抵抗各种诱惑，减少时间浪费。通过设定明确的优先级，管理者可以更高效地完成任务。
- 锁定目标：明确工作的最终目的，并围绕目标制定计划。
- 时间排序：利用工具将工作按重要性进行排序，优先处理最重要的任务。
2. 时间分配的管理工具
使用科学的时间分配工具，如WLB3223法和四象限法，可以帮助管理者更好地规划工作与生活的平衡。
- WLB3223法：合理分配工作和生活的时间，确保两者的满意度。
- 四象限法：将任务进行分类，确定优先级，合理安排时间。
三、目标管理的必要性
目标管理是确保团队高效运作的关键，管理者需要掌握目标的设定与分解，以便明确工作方向。
1. 目标的科学分解
通过对目标进行科学的分解，管理者能够更清晰地识别出实现目标的关键要素和措施。这种方法不仅可以提高工作效率，还能增强团队的凝聚力。
- SMART原则：确保目标具备可量化的标准，包括时间、数量和质量。
- 措施分解：将目标逐级分解，明确各个层级的责任和任务。
2. 工作计划的制定
有效的工作计划可以指导团队的行动方向，确保每个成员都清晰自己的职责与期望。
- 项目计划：制订明晰的项目工作计划，使用WBS和甘特图等工具。
- 情况验收：对下属的工作进展进行定期检查，确保目标的落实。
四、管理沟通的艺术
高质量的管理沟通是提升团队效率的关键。管理者需要掌握与上下级、同级之间的沟通技巧，以建立良好的工作氛围。
1. 向上管理的沟通技巧
管理者在向上级汇报工作时，需要有清晰的汇报结构和技巧，争取上级的认可和支持。
- 汇报工作：清晰地展示工作的进展与成果，及时反馈问题。
- 提出建议：尊重上级，准备充分，给上级留有补充的空间。
2. 向下管理的沟通技巧
在与下属沟通时，管理者需要明确工作要求，并及时了解下属的困难与需求，激发团队的信心。
- 布置工作：明确责任人和完成的时间，确保每个下属清楚自己的任务。
- 批评下属：在指出问题时，注意场合和情绪，避免过度批评。
3. 平级管理的沟通技巧
管理者与同级之间的沟通同样重要，需要通过合作与尊重来化解冲突，达成共赢。
- 寻求支持：在需要支持时，主动给予对方帮助，建立良好的合作关系。
- 化解冲突：运用技巧及时处理矛盾，促进团队合作。
结论
管理者角色认知的提升不仅有助于个人职业素养的提升，更是企业整体管理水平提高的关键。通过科学的时间管理、目标管理和高效的沟通技巧，管理者能够更好地发挥其在组织中的作用，带领团队实现更高的绩效。在元宇宙时代的背景下，管理者更需要不断学习新知识，适应新的管理理念，以应对未来的挑战。
因此，企业在培养管理者时，应建立长期、系统、科学的人才培养体系，让每个管理者都能够清晰自我的角色定位，提升管理者的综合素质，真正为企业的可持续发展贡献力量。
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董洪斌
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