销售话术编写的系统性指导
在当今竞争激烈的市场环境中,销售团队的表现直接关系到企业的业绩。销售人员常常面临诸如如何有效搭讪客户、如何引入销售话题、如何应对客户质疑等挑战。为了帮助销售人员克服这些问题,我们设计了一套系统化的销售话术培训课程,旨在提升销售人员的能力,从而提升整体销售业绩。
【课程背景】 随着市场竞争的日益激烈,销售团队的能力强弱与销售额的多少的关联性越来越强。有的销售人员不知道如何跟客户搭讪;总是找不到切入销售话题的时机;面对客户的质疑无法进行解释沟通;不知道如何向客户介绍产品;……诸多问题直接导致销售业绩无法达标。如上的种种问题都是因为销售人员没有建立系统渠道销售工作逻辑,在遇到销售困难时没有合适的销售方法,在跟客户沟通过程中没有合适的销售话术等原因造成的。本课程主要是为了解决如下的几个问题:1、老销售拜访频繁,但是销售结果很差2、销售人员的工作计划性差3、新销售人员的培养没有流程,成长缓慢同学本课程的学习,可以达成如下的实际目标1、销售人员知道如何预备业务拜访、在拜访与拜访之间作更积极有效的事情、对拜访更有信心,目的更加明确2、帮助销售人员和客户建立更满意和更长久的关系,以及得到更多的生意。3、能清晰明确的表达跟公司和产品的卖点和优势,促成销售达成【课程收益】打造合适的商务沟通环境快速了解客户购买意愿的真是成因如何打破客户的沉默应对打消客户顾虑的方法说客户想听的话做好落地执行,打造优质服务【课程特色】从实战出发,采用角色扮演、分组讨论的模式,现场模拟销售环境。让学员学会发现问题,分析问题,解决问题的方法。同时在培训过程中,直接完成销售话术的内容编写,后续销售团队可以直接使用。【课程对象】 TO B渠道销售人员,TO B渠道销售经理【课程时间】 1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、如何打造一个事半功倍的拜访开场?1、销售人员的三重角色业务咨询顾问、合作伙伴、特征/礼仪介绍者提问:销售人员和客户的关系最像生活中的那种关系?2、开场三部曲访前准备:他是谁、为啥来、啥好处 分组讨论:客户角色类型分为哪几类?我们拜访客户的目标有哪些?营造氛围目的:消除陌生隔阂、营造轻松氛围、建立商务环境、体现专业素质方法:赞美赞美三要素:微笑、真诚、具体赞美四个方面:家庭、事业、员工、个人阐明来意:来意、利益二、什么是客户需求?1、客户为什么要跟我们合作?小故事:老太太买李记2、需求产生的原因?来自不满、来自不安、来自不便、来自对未来的期望3、需求的分类按照客户的表达特征理性需求:关注成本型、关注效率型感性需求:权力型、随众型、专才型、新奇型按照需求的属性:显性需求、隐形需求按照需求表达特征:明确需求、模糊需求分组讨论:我们的客户可能会有哪些需求?三、找需求的几种方法?1、找到需求的2个手段:问问题的分类:开放式问题、封闭式问题、启发式问题问什么:问现状、问未来分组讨论:可以向客户提那些问题?为什么要问这些问题?听听的三种能力:选择性吸收、有表示的聆听、总结性的聆听听什么?听不满、听不安、听不便2、找寻需求的方法、做证法、引导法四、如何找准客户的需求?1、找寻需求四步法:望闻问切四步法望(观察客户现状)闻(听准客户表达)问(问好引导问题)切(探究需求成因)2、怎么样才是找准客户需求:清楚、完整、有共识五、客户不搭理我怎么办?1客户为什么不理我:客户性格原因、无需求、不信任2、如何发现客户的隐形需求找:客户现状、痛点判断、分析影响、确认需求猜:假设需求、确认机会、分析情境、确认利益 情景演练:假设一个客户不搭理的场景,进行情景演练六、客户有疑虑了怎么办?1、客户为什么会产生异议:不熟悉、不了解、不安2、LSCP法则:倾听、理解、澄清直接否定法(顾虑)间接否定法(怀疑)转移法(缺点) 分组讨论:客户的怀疑,顾虑有哪些?我们该如何去消除客户顾虑七、如何说客户想听的话?1、什么时候可以开始说客户意见表达需求与客户对需求的理解相同我们的产品优势能满足客户需求的时候2、FAB语法:产品属性、产品特征(优势、卖点)、给客户带来的利益 分组讨论:每组写出5个我们产品的FAB3、寻找买点的四个方面:价格、服务、质量、品牌8、怎么样才能不做一个虎头蛇尾式销售?1、推动销售达成的时机?客户发出购买信号客户意见接受我们产品给他带来的利益2、后续执行三要素:时效性、准确性、落地性3、如何将课程运用到工作中如何制定自己的工作计划SMART原则
课程背景
随着市场竞争的加剧,销售人员的能力与销售结果之间的关联性愈发明显。然而,许多销售人员在工作中缺乏有效的销售逻辑和方法,导致业绩不佳。我们的课程正是针对这些痛点,帮助销售人员建立系统的销售工作逻辑,提升沟通技巧和话术能力。
课程目标
- 帮助销售人员更有效地进行业务拜访,提升自信心和明确目的。
- 建立更长久的客户关系,获取更多的业务机会。
- 清晰表达公司及产品的卖点和优势,促进销售达成。
课程收益
通过本课程的学习,销售人员将获得以下收益:
- 打造合适的商务沟通环境,提升客户的购买意愿。
- 掌握打破客户沉默和应对顾虑的方法。
- 能够说出客户想听的话,增强沟通的有效性。
- 做好落地执行,提供优质服务,提升客户满意度。
课程特色
本课程以实战为导向,采用角色扮演和分组讨论的方式,让学员在模拟销售环境中发现和解决问题。通过现场的互动和实操,学员将直接完成销售话术的编写,并在日后的工作中加以应用。
课程大纲
一、如何打造一个事半功倍的拜访开场?
销售人员在拜访前需要做好充分的准备,了解客户的背景和需求。开场的三部曲包括:
- 访前准备:了解客户是谁,拜访目的,以及客户能获得的具体好处。
- 营造轻松的氛围:通过赞美和真诚的态度消除陌生感,建立专业的商务环境。
- 阐明来意:清楚表达来访的目的和客户能获得的利益。
二、理解客户需求
客户的需求是销售成功的关键。我们将通过以下方式深入探讨客户需求:
- 需求产生的原因:不满、不安、不便和对未来的期望。
- 需求分类:理性需求与感性需求、显性需求与隐形需求等。
三、找需求的几种方法
识别客户需求的方法多种多样,包括:
- 开放式问题、封闭式问题和启发式问题。
- 听力技巧:选择性吸收、有效聆听和总结性聆听。
四、如何找准客户的需求
找寻需求的四步法为:
- 观察客户现状。
- 听准客户表达。
- 问好引导问题。
- 探究需求成因。
五、客户不搭理我怎么办?
面对客户的冷淡,销售人员需要了解原因,并采取相应的措施:
- 识别客户的性格和需求。
- 通过询问和观察发现客户的隐形需求。
六、客户有疑虑了怎么办?
客户的疑虑通常来源于不熟悉或不了解。应对疑虑的方法包括:
- 倾听、理解、澄清(LSCP法则)。
- 转移法:针对客户的顾虑进行合理的转移和解释。
七、如何说客户想听的话
在与客户沟通时,销售人员应注意:
- 何时表达客户的意见和需求。
- 运用FAB语法:产品属性、特征、给客户带来的利益。
八、推动销售达成的时机及后续执行
销售人员需要把握客户发出的购买信号,推动销售达成。后续执行的要素包括:
- 时效性、准确性、落地性。
- 制定工作计划:运用SMART原则,确保销售目标的实现。
总结
销售话术的编写与实施不仅关乎销售技巧,更是一个系统化的过程。通过本课程的学习,销售人员将能够更有效地与客户沟通,理解客户需求,建立信任关系,最终实现销售目标。希望通过本课程的系统培训,销售团队能够在日后的工作中游刃有余地应对各种销售挑战,提升整体业绩。
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