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销售话术编写技巧,让你的业绩迅速提升

2025-01-18 11:11:47
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销售话术编写

销售话术编写:提升销售团队的必备技能

在当今竞争激烈的市场环境中,销售团队的表现直接影响着企业的业绩。然而,许多销售人员面临着沟通不畅、客户需求不明等问题,这些都直接导致了销售业绩的下滑。因此,掌握有效的销售话术显得尤为重要。本篇文章将围绕“销售话术编写”这一主题,结合培训课程内容,为您提供实用的销售技巧和话术编写方法。

【课程背景】        随着市场竞争的日益激烈,销售团队的能力强弱与销售额的多少的关联性越来越强。有的销售人员不知道如何跟客户搭讪;总是找不到切入销售话题的时机;面对客户的质疑无法进行解释沟通;不知道如何向客户介绍产品;……诸多问题直接导致销售业绩无法达标。如上的种种问题都是因为销售人员没有建立系统渠道销售工作逻辑,在遇到销售困难时没有合适的销售方法,在跟客户沟通过程中没有合适的销售话术等原因造成的。本课程主要是为了解决如下的几个问题:1、老销售拜访频繁,但是销售结果很差2、销售人员的工作计划性差3、新销售人员的培养没有流程,成长缓慢同学本课程的学习,可以达成如下的实际目标1、销售人员知道如何预备业务拜访、在拜访与拜访之间作更积极有效的事情、对拜访更有信心,目的更加明确2、帮助销售人员和客户建立更满意和更长久的关系,以及得到更多的生意。3、能清晰明确的表达跟公司和产品的卖点和优势,促成销售达成【课程收益】打造合适的商务沟通环境快速了解客户购买意愿的真是成因如何打破客户的沉默应对打消客户顾虑的方法说客户想听的话做好落地执行,打造优质服务【课程特色】从实战出发,采用角色扮演、分组讨论的模式,现场模拟销售环境。让学员学会发现问题,分析问题,解决问题的方法。同时在培训过程中,直接完成销售话术的内容编写,后续销售团队可以直接使用。【课程对象】 TO B渠道销售人员,TO B渠道销售经理【课程时间】 1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、如何打造一个事半功倍的拜访开场?1、销售人员的三重角色业务咨询顾问、合作伙伴、特征/礼仪介绍者提问:销售人员和客户的关系最像生活中的那种关系?2、开场三部曲访前准备:他是谁、为啥来、啥好处       分组讨论:客户角色类型分为哪几类?我们拜访客户的目标有哪些?营造氛围目的:消除陌生隔阂、营造轻松氛围、建立商务环境、体现专业素质方法:赞美赞美三要素:微笑、真诚、具体赞美四个方面:家庭、事业、员工、个人阐明来意:来意、利益二、什么是客户需求?1、客户为什么要跟我们合作?小故事:老太太买李记2、需求产生的原因?来自不满、来自不安、来自不便、来自对未来的期望3、需求的分类按照客户的表达特征理性需求:关注成本型、关注效率型感性需求:权力型、随众型、专才型、新奇型按照需求的属性:显性需求、隐形需求按照需求表达特征:明确需求、模糊需求分组讨论:我们的客户可能会有哪些需求?三、找需求的几种方法?1、找到需求的2个手段:问问题的分类:开放式问题、封闭式问题、启发式问题问什么:问现状、问未来分组讨论:可以向客户提那些问题?为什么要问这些问题?听听的三种能力:选择性吸收、有表示的聆听、总结性的聆听听什么?听不满、听不安、听不便2、找寻需求的方法、做证法、引导法四、如何找准客户的需求?1、找寻需求四步法:望闻问切四步法望(观察客户现状)闻(听准客户表达)问(问好引导问题)切(探究需求成因)2、怎么样才是找准客户需求:清楚、完整、有共识五、客户不搭理我怎么办?1客户为什么不理我:客户性格原因、无需求、不信任2、如何发现客户的隐形需求找:客户现状、痛点判断、分析影响、确认需求猜:假设需求、确认机会、分析情境、确认利益      情景演练:假设一个客户不搭理的场景,进行情景演练六、客户有疑虑了怎么办?1、客户为什么会产生异议:不熟悉、不了解、不安2、LSCP法则:倾听、理解、澄清直接否定法(顾虑)间接否定法(怀疑)转移法(缺点)    分组讨论:客户的怀疑,顾虑有哪些?我们该如何去消除客户顾虑七、如何说客户想听的话?1、什么时候可以开始说客户意见表达需求与客户对需求的理解相同我们的产品优势能满足客户需求的时候2、FAB语法:产品属性、产品特征(优势、卖点)、给客户带来的利益               分组讨论:每组写出5个我们产品的FAB3、寻找买点的四个方面:价格、服务、质量、品牌8、怎么样才能不做一个虎头蛇尾式销售?1、推动销售达成的时机?客户发出购买信号客户意见接受我们产品给他带来的利益2、后续执行三要素:时效性、准确性、落地性3、如何将课程运用到工作中如何制定自己的工作计划SMART原则
zuwu 祖武 培训咨询

课程背景

随着市场竞争的加剧,销售团队的能力与销售额的关系愈加紧密。不少销售人员在客户沟通中频频碰壁,导致业绩不佳。这些问题的根源在于缺乏系统的销售逻辑和有效的沟通策略。因此,本课程旨在帮助销售人员解决以下问题:

  • 老销售频繁拜访却效果甚微
  • 销售人员缺乏工作计划性
  • 新销售人员缺乏系统培训,成长缓慢

课程收益

通过本课程的学习,销售人员将能够:

  • 有效预备业务拜访,并在拜访与拜访之间做出积极的安排
  • 与客户建立长久的合作关系,获取更多生意机会
  • 清晰表达公司与产品的卖点,促进销售达成

打造高效的拜访开场

销售人员的三重角色

在与客户的沟通中,销售人员需要扮演多个角色,包括业务咨询顾问、合作伙伴以及特征/礼仪介绍者。为了更好地理解客户,销售人员可以思考以下问题:

  • 销售人员与客户的关系最像生活中的哪种关系?

开场三部曲

在拜访前,销售人员需要做好充分的准备,明确客户的身份、拜访目的以及能够为客户带来的好处。开场时,营造轻松的氛围至关重要,以下是建议的步骤:

  • 赞美:用微笑、真诚与具体的赞美消除陌生感
  • 阐明来意:明确拜访目的及其对客户的好处

理解客户需求

客户合作的原因

客户选择与我们合作的原因可能多种多样。通过一个小故事,帮助我们认识到客户需求的复杂性。老太太买李记的故事告诉我们,需求常常源于不满、不安以及对未来的期望。

需求的分类

客户的需求可分为:

  • 理性需求:关注成本和效率
  • 感性需求:关注权力、随众、专才及新奇
  • 显性需求与隐形需求
  • 明确需求与模糊需求

挖掘客户需求的方法

问问题的技巧

找到客户的需求可以通过提问来实现。销售人员应掌握不同类型的问题:

  • 开放式问题:鼓励客户展开讨论
  • 封闭式问题:获取具体信息
  • 启发式问题:引导客户思考

倾听的艺术

有效的倾听是了解客户需求的关键。销售人员需要具备选择性吸收、有表示的聆听和总结性聆听的能力,关注客户的不满、不安和不便之处。

应对客户的疑虑

客户产生异议的原因

客户不理会销售人员的原因可能包括性格因素、对产品的信任度不足等。了解这些因素后,销售人员可以通过以下方法应对客户的疑虑:

  • 倾听、理解、澄清:使用LSCP法则
  • 采取直接或间接的否定法来消除顾虑

说客户想听的话

FAB语法的运用

在与客户沟通时,销售人员应使用FAB语法(Features, Advantages, Benefits),即介绍产品的特性、优势以及能够为客户带来的利益。这种方法能够帮助客户清晰理解产品的价值。

寻找买点

销售人员应从以下四个方面寻找买点:

  • 价格
  • 服务
  • 质量
  • 品牌

推动销售达成的策略

识别购买信号

销售人员需要学会识别客户发出的购买信号,如客户对产品的兴趣、询问价格等。这些信号表明客户已经准备好进行购买。

后续执行的重要性

销售达成后的后续执行同样重要,销售人员应关注以下三要素:

  • 时效性:及时跟进客户
  • 准确性:确保传达的信息无误
  • 落地性:确保执行到位,服务到位

制定工作计划

为确保学习效果,销售人员应制定详细的工作计划,建议遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound),使目标更具可操作性和可衡量性。

总结

销售话术的编写与运用是提升销售团队业绩的重要手段。通过以上的学习与实践,销售人员能够更加有效地与客户沟通,挖掘客户需求,消除疑虑,最终推动销售达成。在竞争激烈的市场环境中,掌握有效的销售话术,将为销售团队带来可观的业绩提升。

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