责任担当：塑造个人与团队的成功之道

责任担当：跨部门协作与团队管理的核心

在当今竞争激烈的商业环境中，团队的高效协作和管理成为企业成功的关键。然而，许多团队在实际工作中却面临着诸多挑战，包括沟通不畅、责任推诿、合作障碍等。这些问题不仅降低了工作效率，也影响了团队的士气和凝聚力。因此，如何提升团队的责任担当意识，成为每个管理者必须面对的课题。

冯龙：《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

【课程背景】    您的团队是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思团队效率低下，毫无战斗力一天很忙很累，工作就是无法推动管理者野心勃勃，员工缺乏动力下属能力跟不上，团队绩效差强人意针对以上问题和困惑，本课程通过对跨部门协作及团队管理问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通协作、高绩效团队建设的策略和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍构建“第3选择“思维模式，掌握创造协同四步法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：团队管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？1、跨部门沟通协作现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：行政部小王和小李的问题2、跨部门沟通协作六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估跨部门协同“第3选择”思维模式我看到自己我看到你我找到你我和你协同跨部门创造协同之四步骤询问界定创造达成案例：同事之间的协同跨部门沟通协作“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？1、跨部门沟通-倾听两种模式沟通以谁为核心？I型沟通U型沟通2、跨部门倾听的五个层次充耳不闻假装在听选择性听专注倾听同理心倾听案例：出差讲课的故事3、同理心倾听五步法呼吸微笑点头确认复述反映情感4、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事5、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应6、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼1、成为高绩效领导者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例：曾国藩湘军2、高绩效团队的核心三要素勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为工具：团队管理4A方法3、高绩效领导者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发4、高绩效领导风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法1、高绩效团队建设：团队激励案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论工具：SBI正面激励法则课堂练习：用SBI正面激励员工2、高绩效团队建设：团队辅导辅导员工的常见误区如何应对下属的：我做不到？如何应对下属的：该怎么办？辅导问题的BEST工具实操：管理中问题员工辅导演练3、高绩效团队建设：团队授权授权的好处授权误区授权之猴子管理法授权四步法

冯龙 培训咨询

课程背景：识别问题，构建高效团队

在我们的培训课程中，首先要识别团队中存在的问题。例如，团队成员常常各自为政，缺乏有效的沟通与协作。这样的现象不仅导致了工作效率大幅下降，还使得员工的积极性和创造力受到抑制。为了提升个人和组织的绩效，必须通过系统性的学习与实践，掌握跨部门沟通和高绩效团队建设的策略与方法。

责任担当的重要性

责任担当是团队建设的基石。它不仅意味着个人对自己工作结果的负责，更是对团队目标的承诺。在一个高效的团队中，成员之间相互信任、相互支持，共同承担责任，形成合力。责任担当可以促进团队合作，增强团队的执行力，从而提升整体绩效。

跨部门沟通的艺术

跨部门沟通的障碍

有效的跨部门沟通是实现高绩效团队的前提。然而，沟通的障碍常常使得这一目标难以达成。以下是常见的障碍：

• 推诿责任：各部门之间相互推诿，导致问题无法及时解决。
• 逃避沟通：由于缺乏信任，成员不愿主动沟通，形成隔阂。
• 缺乏投入：团队成员对跨部门合作缺乏必要的重视与投入。

跨部门沟通的原则

为了克服这些障碍，我们需要遵循以下六大原则：

• 主动原则：积极主动发起沟通，避免被动等待。
• 尊重原则：尊重他人的意见和想法，促进良好的沟通氛围。
• 谦虚原则：以谦虚的态度对待不同的观点，促进共识达成。
• 赞美原则：适时给予正面反馈，增强团队凝聚力。
• 双赢原则：寻求双方都能接受的解决方案，达成共赢。
• 利他原则：关注他人的需求，提升团队合作的积极性。

倾听与理解：跨部门沟通的关键

倾听的技巧

跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是对他人观点的理解和接纳。有效的倾听技巧可以帮助我们更好地理解对方的表达。以下是提高倾听效果的几个层次：

• 充耳不闻：完全不听。
• 假装在听：外表上表现出在听，实际上并未注意。
• 选择性听：只听到自己感兴趣的部分。
• 专注倾听：全神贯注地听对方说话。
• 同理心倾听：理解对方的情感，并给予回应。

建立共鸣的技巧

在跨部门沟通中，建立共鸣是非常重要的。以下是一些有效的方法：

• 延迟回应：在对方说完后再进行回应，显示出对其观点的重视。
• 少说你，多说我们：用“我们”的语气进行沟通，增强团队感。
• 互动交流：通过提问和反馈，促进深入的交流。

冲突管理：提升团队责任感

冲突的形式

在团队中，冲突是不可避免的。我们需要正确理解冲突的性质，以促进建设性解决。冲突可分为以下几种形式：

• 争论：不同意见的争执，通常是对事不对人。
• 竞争：为了争夺资源或地位，导致的对抗。
• 对抗：情绪化的冲突，往往涉及人身攻击。

冲突解决的原则

为了解决这些冲突，我们需要遵循一些基本原则：

• 保持冷静，尊重对方。
• 对事不对人，避免情绪化。
• 先听后说，确保理解对方的观点。
• 寻找共同的解决方案，促进合作。

高绩效领导力的培养

成为高绩效领导者的核心要素

高绩效的团队需要高绩效的领导者。以下是成为高绩效领导者的四个核心要素：

• 承担领导责任：作为领导者，必须对团队的整体表现负责。
• 明确的目标：团队目标需要清晰明确，以便全员朝着共同的方向努力。
• 统一思想和行为：领导者需要引导团队成员形成一致的价值观和行为规范。
• 激励与支持：通过有效的激励措施，提升团队成员的积极性。

构建高绩效团队的策略

团队激励与辅导

高绩效团队的建设需要科学的激励机制与系统的辅导方法。以下是有效的策略：

• 激励理论：运用马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等，制定合理的激励措施。
• 辅导技巧：运用BEST工具，对团队成员进行有效辅导，帮助他们克服工作中的困难。
• 授权管理：合理授权，提升团队成员的责任感与主动性。

结论：责任担当的价值

在团队管理中，责任担当不仅是个人的义务，更是团队成功的基础。通过有效的跨部门沟通、倾听与理解、冲突管理以及高绩效领导力的培养，我们可以构建一个高效的团队，提升组织的整体绩效。责任担当的价值在于，它能够激发员工的潜力，增强团队的凝聚力，推动组织的持续发展。

综上所述，责任担当是团队管理的核心，只有在每个成员都能主动承担责任的前提下，团队才能高效运作，迎接各种挑战，实现共同的目标。