共赢思维：打造合作共赢的新商业模式

共赢思维：跨部门沟通的艺术

在当今快节奏的商业环境中，“跨部门沟通”已成为企业成功与否的重要因素。许多公司在这一方面遇到了困难，部门之间往往存在隔阂，导致协作障碍，造成内耗，最终影响了工作效率和组织绩效。因此，拥有共赢思维，建立良好的跨部门沟通机制，成为企业应对新经济时代挑战的必然选择。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

一、沟通的核心：理解沟通的价值

沟通不仅仅是信息的传递，它还涉及到情感的交流、观点的碰撞以及共同目标的达成。在跨部门沟通中，理解沟通的基本内涵和目的至关重要。以下是沟通对个人、部门和企业的重要性：

• 对个人的重要性：良好的沟通能够提高个人的工作效率，促进和谐的人际关系，使人更受尊重。
• 对部门的作用：通过有效沟通，部门之间能够统一思想，统一行为，从而提升整体绩效。
• 对企业的重要性：沟通有助于快速下达方针政策，促进部门间的协作，确保指令迅速落实，提升公司运转效率。

然而，沟通并不总是顺利的，它常常面临各种障碍，比如误解、信息不对称等。识别这些障碍并加以克服，是实现有效沟通的前提。

二、跨部门沟通的现状与挑战

在企业中，跨部门沟通现象普遍，比如推诿责任、逃避沟通等。这些现象不仅影响了工作的推进，也使得团队士气受到打击。了解跨部门沟通的六大原则，可以帮助团队成员更好地合作：

• 主动原则：鼓励员工主动沟通，避免等待他人发起交流。
• 尊重原则：尊重他人的意见和建议，建立良好的沟通氛围。
• 谦虚原则：保持谦虚态度，愿意倾听他人的观点。
• 赞美原则：适时给予正面反馈，增强团队凝聚力。
• 双赢原则：追求双赢的结果，以便满足各方的需求。
• 利他原则：关注他人的需求，推动共同利益的实现。

通过落实这些原则，团队可以有效地减少沟通障碍，提升协作效率。

三、倾听的重要性：建立共鸣

在沟通中，倾听是一个常常被忽视但至关重要的环节。通过倾听，我们不仅能够获取信息，还能理解对方的需求和情感，从而建立共鸣。掌握铁三角倾听法，能够帮助我们更好地进行跨部门沟通：

• 事实：关注对方所表达的内容，确保理解信息的准确性。
• 情绪：关注对方的情感反应，理解他们的感受。
• 行动：根据倾听的结果，采取相应的行动或反馈。

此外，建立共鸣的三大技巧包括延迟回应、少说“你”，多说“我们”，以及适当的互动。通过这些方法，我们可以增强与他人的连接，使沟通更为顺畅。

四、冲突管理：转危为机

在跨部门沟通中，冲突不可避免。然而，冲突并不一定是件坏事，关键在于如何管理和解决冲突。理解冲突的三种形式（争论、竞争、对抗）和两种性质（建设性与破坏性），可以帮助我们更好地应对冲突。

处理冲突的基本原则包括：

• 保持冷静、尊重、耐心。
• 对事不对人，先听后说。
• 寻找共同的解决方案，达到双赢。

在实际操作中，可以借助托马斯-基尔曼模型来识别和调整各自的沟通风格，从而更好地应对冲突。

五、实现共赢思维：跨部门合作的未来

共赢思维不仅是一种沟通技巧，更是一种战略思维。要实现跨部门的高效合作，需要从以下几个方面入手：

• 培养共赢意识：在团队中传播共赢的理念，鼓励员工积极参与跨部门项目。
• 建设良好的沟通环境：营造开放、透明的沟通氛围，减少沟通障碍。
• 定期组织跨部门交流活动：通过团队建设活动增进员工之间的了解，增强团队的凝聚力。

通过以上措施，企业可以有效提升跨部门沟通的效率，推动组织的整体发展。

结语

在新经济时代，跨部门沟通的能力已成为每位员工必备的软实力。通过理解沟通的核心价值、掌握有效的沟通技巧、管理冲突并实现共赢思维，企业不仅能够提升工作效率，还能增强团队的凝聚力。只有在跨部门沟通中形成良好的合作关系，才能真正实现个人与组织的双赢。

通过本次培训课程，我们希望学员们能够掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，以共赢思维推动企业的发展。