提升人际关系的沟通技巧，助你畅通无阻

沟通技巧：提升团队凝聚力的关键

在现代职场中，沟通技巧已成为团队协作和成功的重要基础。无论是大企业还是小团队，良好的沟通能够有效提升团队的凝聚力，促进工作效率。然而，许多团队在沟通上存在各种问题，如隔阂、消极、责任心缺失等。这些问题不仅影响工作氛围，还可能导致团队成员之间的误解和冲突。通过参加《打造团队凝聚力》课程，团队成员能够更深入地理解沟通技巧，提升团队的整体运作效率。

冯龙：《共建伟业-打造凝聚力团队》

【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：团队松散、懈怠、消极被动工作责任心不强，得过且过对工作缺乏热情，没有动力同事之间有隔阂，没有团队精神他不找我，我也不找他，大家都等着协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思沟通不畅，同事成冤家执行不力，领导总是不满意遇到问题都是别人原因嫉妒、猜忌、不信任、不团结……通过《打造团队凝聚力》课程的学习，对团队凝聚力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，有助于学员全面提升团队协作和凝聚力意识；让企业、部门及员工的工作效率更有效提升，让组织健康科学发展。【课程收益】理解团队凝聚力的基本内涵建立共赢思维，能够阐述团队凝聚力策略掌握DISC工具，洞察不同成员风格类型及应对策略掌握沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用能过熟练运用团队协作五位法，完成现场练习【课程特色】内容系统权威：十年打磨，百家企业验证，内容系统科学，案例视频经典：课堂素材专业科学，和工作场景巧妙融合；讲师实战专家：国内外先进的学术理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】全体员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】导入：热身活动、分组团建抓小奴旗人旗语一、卓越团队的核心有哪些？-认知团队思考：在你心中什么是卓越团队？工作价值来源于个人能力团队合作案例：小李的故事2、认识团队团结意识与团队价值团队能造就个人，个人能成就团队协作可以创造“1+1〉2”的增值效果案例：大雁精神3、凝聚团队的核心三大关键勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为案例：亮剑精神工具：团队协作4A法则4、团队构成的五要素目标人员定位权限计划5、阻碍团队凝聚力的四条军规这不归我管我不知道他不在这个没办法讨论：你最欣赏的职场人，最反感的职场人？二、团队凝聚力的六大精神？-凝聚力精神培育1、主动精神做事不主动，前途很被动主动永远得到，被动只能失去主动可以消除团队隔阂2、敬业精神敬业度是企业核心竞争力的源泉敬业度的三个维度干一行爱一行敬业才能专业，专业才能成业案例：寿司之神3、忠诚精神一个人有能力且忠诚将会受到重用忠诚是一种可贵的品质忠诚的卓越表现：用能力推动组织的发展案例：吕布的启示4、责任精神做事之前——想后果做事之中——责任心做事之后——敢承担案例：兄弟偷西瓜5、节俭精神节俭是个人修养的体现节俭是降低企业成本关键节俭能减少不必要的浪费案例：鞋厂食堂6、把职业当事业结果要好，必须高标准、严要求结果不好，一切都是成本努力工作，还要讲求方式方法互动：现场演练三、打造团队凝聚力之基？-团队沟通1、沟通三个核心要素倾听赞美主动2、向上沟通三大注意不怕说话不说废话不说空话3、向上沟通的九大艺术主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、平级沟通五原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：SBI正面反馈法5、四种沟通风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对策略I 型特点及应对策略S型特点及应对策略C型特点及应对策略6、跨部门沟通协作“五位”法应用到位补位定位换位站位案例：市场专员的苦恼四、打造团队凝聚力之魂？-团队执行案例：俄罗斯矿山1、营造凝聚力三大环境不指责不抱怨不传播消极话案例：首见责任制2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、执行型人才特点-100%负责首见责任制，保证不缺位做本职工作，保证不越位做应该做的，保证不错位案例：谢坤山4、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招小心承接猴子的后果猴子管理的三种方法5、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程6、提升效率-打破舒适区、消灭拖延贼案例：小李的一天忙而有获，做好时间管理时间管理四象限法则史蒂芬柯维“要事第一”解析工具：GTD管理法则

冯龙 培训咨询

课程背景：识别沟通困扰

在课程中，学员首先会被引导识别团队中存在的沟通问题。常见的困扰包括：

• 团队松散、懈怠，工作责任心不强
• 缺乏热情和动力，成员之间没有团队精神
• 沟通不畅，导致同事间产生隔阂
• 执行力不足，领导总是不满意

这些问题不仅影响工作效率，还可能导致团队成员之间的信任缺失。因此，认识到这些问题的存在是提升团队凝聚力的第一步。

课程收益：掌握沟通技巧

通过《打造团队凝聚力》课程，学员将获得以下收益：

• 理解团队凝聚力的基本内涵
• 建立共赢思维，能够阐述团队凝聚力策略
• 掌握DISC工具，洞察不同成员的风格类型及应对策略
• 掌握沟通三种策略，运用SBI做正面反馈
• 熟练运用团队协作五位法，完成现场练习

这些技能将帮助学员在实际工作中有效沟通，提升团队合作的效率。

卓越团队的核心：沟通的重要性

卓越团队的核心在于沟通。课程中，学员将通过案例分析，认识到团队沟通的重要性。例如，小李的故事展示了个人能力和团队合作的关系。通过有效的沟通，团队可以创造出“1+1>2”的增值效果。

沟通的核心要素

在沟通中，有几个核心要素至关重要：

• 倾听：有效的沟通不仅仅是表达自我，更重要的是倾听他人的声音。
• 赞美：在沟通中适时的赞美能够缓解紧张气氛，增强团队凝聚力。
• 主动：积极主动地沟通可以消除隔阂，提高团队协作效率。

向上沟通的艺术

向上沟通是职场中不可忽视的技巧。课程中强调了向上沟通的三大注意事项：

• 不怕说话：勇于表达自己的观点和建议。
• 不说废话：沟通时要简洁明了，避免冗长的表述。
• 不说空话：提供具体的数据和例证，增强说服力。

平级沟通的原则

在平级沟通中，遵循以下五项原则能够提高互动的质量：

• 尊重原则：尊重同事的观点与感受，增强信任感。
• 谦虚原则：保持谦逊，愿意接受他人的意见和建议。
• 赞美原则：互相赞美，营造积极的沟通氛围。
• 双赢原则：寻求共同的利益，实现双赢局面。
• 利他原则：关注他人的需求，促进团队和谐发展。

跨部门沟通的“五位”法

跨部门沟通常常是团队协作中的一大挑战。学习“五位”法能够有效解决这一问题，具体包括：

• 应用到位：确保信息传递的准确性。
• 补位：在需要时主动承担责任。
• 定位：明确各成员的角色与职责。
• 换位：换位思考，理解他人的立场与需求。
• 站位：以团队整体利益为重，统筹考虑各方需求。

提升团队凝聚力的环境

营造良好的沟通环境是提升团队凝聚力的关键。课程中强调三大环境：

• 不指责：避免互相指责，保持开放的沟通态度。
• 不抱怨：专注于解决问题，而非抱怨现状。
• 不传播消极话：保持积极向上的沟通氛围，避免消极情绪的传播。

执行力与沟通的关系

沟通不仅仅体现在日常交流中，更与团队的执行力密切相关。课程中提到，执行力的三大要素包括：

• 结果导向：明确目标，专注于结果。
• 责任逻辑：每个成员都要对自己的工作结果负责。
• 内因思维：关注自身的改进，而非外部环境的影响。

猴子管理法：有效沟通与责任承担

猴子管理法是课程中的一个重要概念，强调管理者如何有效地沟通与承担责任。其核心在于：

• 小心承接别人的“猴子”，即他人的问题与责任。
• 管理者要明确自己的职责，避免越位与缺位。
• 通过有效沟通，确保责任的清晰划分。

时间管理与沟通的结合

提升沟通效率的同时，时间管理也是不可忽视的一部分。课程中介绍了时间管理的四象限法则与GTD管理法则，帮助学员合理规划时间，提高工作效率。

总结

在《打造团队凝聚力》课程中，学员能够全面提升沟通技巧，增强团队的凝聚力。通过理解沟通的重要性、掌握有效的沟通策略以及营造良好的沟通环境，团队成员能够更高效地协作，提升整体工作效率。良好的沟通不仅能解决当前的问题，更能为团队的长远发展奠定基础。

因此，提升沟通技巧是每个职场人的必修课。通过不断的学习与实践，团队能够在沟通中找到共鸣，实现更高的目标与成就。