提升人际关系的沟通技巧，助你职场更成功

沟通技巧：提升管理者能力的关键

在现代企业管理中，沟通技巧是管理者必须掌握的重要能力之一。随着职场环境的不断变化，管理者面临的挑战愈发复杂，尤其是在角色转变、团队激励、有效辅导和授权等方面。通过本课程的学习，管理者不仅可以提升自身的沟通能力，还能更好地应对日常管理中的各种问题。

冯龙：《中层管理综合技能提升》

【课程背景】在管理中是否经常面临以下问题：不懂转变：从员工到管理者，角色发生变化实际动作却没有变化，看似是是管理者实际干着员工的活儿。不懂沟通：对上沟通领导不满意，对下沟通员工不愿听，自己整天忙忙碌碌，给员工做保姆，成了救火队长。不懂激励：管理者野心勃勃，员工缺乏动力，干着没劲，做对做错一个样，做好做坏没区别，团队士气低落。不懂辅导：下属能力不行，团队绩效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好就劈头盖脸的批评指责。不懂授权：一天很忙很累，工作就是无法推动，一个人干到累死也完不成目标，企业还要跟着遭受损失。企业的中层管理干部作为中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用。针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。【课程收益】明确管理者定位，转变管理思维模式提升中层执行力，能够阐述4R执行流程能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中层管理者、储备管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理者是谁？-管理者自我认知1、成为卓越管理者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例：曾国藩湘军2、高效团队的核心三要素勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为案例：亮剑精神工具：管理者的4A管理工具3、中层管理者者五种角色误区土皇帝：一方诸侯或小国之君民意代表：站在下属的立场意气用事自然人：把自己当成普通员工传声筒：此类管理、可有可无本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难案例：部门王经理的问题4、中层管理四大定位上司的辅佐者下级的教练同级的协作者客户的顾问5、中层管理者四大修炼识才的慧眼爱才的诚意用才的胆识容才的雅量二、如何成为卓越的中层管理？-管理者素质修炼1、卓越管理者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发2、四种领导风格运用和转换支配型：果断性强表达型：情感反应多和蔼型：果断性弱分析型：情感反应少研讨测试：领导风格的情景应用3、卓越管理者必备的五种思维逻辑思维系统思维结构化思维创新思维战略聚合思维4、个体管理风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤5、卓越管理者的10个特质魄力胸怀远见智慧富有激情和影响力创新且有担当沉着和冷静的思考拥有大局观压力和情绪转化能力强是非分明案例：邓小平的故事三、如何激发员工潜能？-沟通与激励1、沟通的核心三要素主动倾听同频2、向上沟通的技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作3、向下沟通三种策略对事不对人不能有情绪给指导意见4、平级沟通五原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩的启示5、管理学四种激励理论案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论研讨：管理者平常用的激励方法6、SBI正面激励法则Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工四、如何提升下属能力？-辅导与授权1、辅导员工的时机部属报告时部属犯错时安排工作时召开会议时案例：经理和员工在办公室发生的一幕2、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮和王平3、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？模拟演练：实操一对一模拟应用4、辅导问题的BEST工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、授权的好处更多时间做更高效的事培养员工加深上下级关系的链接6、授权四步法抓大放小，抓关键节点把握方向，推行目标管理要容忍别人的小错误放弃最无能的下属案例：王石和郁亮五、如何促进员工行动力？-执行与效率1、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑2、执行型人才特点-100%负责言必信 行必果落实责任，让工作到位首见责任制，保证不缺位案例：谢坤山3、猴子管理法小心下属抛猴子的四大绝招领导承接猴子的后果猴子管理的三种方法4、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程5、团队4R执行模式R1：结果定义R2：一对一责任R3：过程检查R4：即时激励

冯龙 培训咨询

课程背景：管理者面临的困境

在实际工作中，许多中层管理者常常面临以下问题：

• 不懂转变：从员工转变为管理者后，角色虽变但行动却未必跟上，导致管理者仍在执行员工的日常任务。
• 不懂沟通：与上级沟通时常常无法满足其期望，向下沟通时员工又不愿意倾听，造成信息传递不畅。
• 不懂激励：管理者虽然有着高昂的工作热情，但团队的士气却低落，员工缺乏动力。
• 不懂辅导：面对下属的能力不足，管理者往往只会责备，而不知如何有效辅导。
• 不懂授权：管理者一人承担过多工作，导致工作效率低下，无法推动团队向前发展。

这些问题不仅影响了管理者的个人表现，也对团队的整体效率和士气造成了负面影响。因此，提升沟通技巧，明确管理者的角色定位以及激励员工的能力，成为了当务之急。

课程收益：提升沟通与管理能力

通过本课程的学习，受训者能够：

• 明确作为管理者的定位，转变思维模式，提升执行力。
• 熟练运用4A管理工具，提升现场管理能力。
• 掌握激励理论，运用SBI法则进行正面反馈。
• 精通辅导下属的BEST工具，提升团队绩效。
• 掌握有效的授权方法，推动工作进展。

管理者的自我认知

管理者是谁？

作为中层管理者，首先需要明确的是自身的定位和角色。管理者不仅仅是一个指挥者，更是一个团队的引领者。以下是成为卓越管理者的四个核心要素：

• 承担责任：一个好的管理者需要意识到自己的责任，带领团队解决问题。
• 自信心：相信自己的决策和能力，能够带领团队前进。
• 包容性：能够容纳比自己更优秀的人一起工作，形成良好的团队氛围。
• 目标明确：清晰的目标是团队高效运作的基础。

高效团队的核心三要素

高效团队的运作离不开以下三要素：

• 勇于承担的领导
• 清晰明确的目标
• 统一的思想和行为

通过案例分析，我们可以看到，曾国藩在湘军中的成功管理正是因为他能够在这些方面做到位。

沟通技巧的运用

沟通的核心三要素

在管理中，沟通是不可或缺的，而有效的沟通则需要掌握以下三要素：

• 主动倾听：管理者需要认真倾听下属的声音，了解他们的需求和困难。
• 同频交流：确保信息的传递能够达到同频共振，避免信息不对称。
• 明确表达：用清晰简洁的语言传达自己的意图，避免不必要的误解。

向上沟通的技巧

与上级沟通时，管理者应注意：

• 主动汇报工作进展，展示工作成果。
• 准备充分，确保信息的准确性和及时性。
• 效率第一，结论先行，避免冗长无效的沟通。
• 把握轻重，掌握分寸，确保沟通的高效性。
• 遵循权限，避免越权行为。

向下沟通的策略

当与下属沟通时，管理者应遵循以下策略：

• 对事不对人，保持客观，避免情绪化。
• 给予指导意见，帮助员工解决实际问题。
• 积极关注员工的声音，鼓励他们表达自己的观点。

平级沟通的原则

在与同级沟通时，遵循以下五个原则尤为重要：

• 尊重原则：尊重他人的观点和意见。
• 谦虚原则：保持谦逊，避免自满。
• 认可原则：及时给予同事认可和鼓励。
• 双赢原则：寻求共赢的解决方案。
• 利他原则：关注团队整体利益，超越个人利益。

激励与辅导员工的技巧

激励理论的应用

管理者在激励员工时，可以借鉴以下管理学的四种激励理论：

• 马斯洛需求层次理论：了解员工的基本需求，逐步提升其内在动机。
• 赫茨伯格双因素理论：区分激励因素与保健因素，创造良好的工作环境。
• 麦克里戈XY理论：根据员工的不同类型采取不同的管理策略。
• 当代动机理论：结合现代企业文化，激发员工的内在动力。

SBI正面激励法则

在进行正面反馈时，管理者可以运用SBI法则：

• Situation（情景）：明确反馈的情境背景。
• Behaviour（行为）：具体描述员工的行为表现。
• Impact（影响）：说明该行为对团队和工作的影响。

提升下属能力的方法

辅导员工的时机

管理者在辅导员工时，应该把握好时机：

• 部属报告时给予指导。
• 部属犯错时进行及时的纠正。
• 在安排工作时提供必要的支持。
• 召开会议时，鼓励员工表达意见。

应对下属的常见问题

当下属提出“我做不到”时，管理者应避免走入辅导误区，可以采取以下方法：

• 激发员工的内驱力，增强其信心。
• 运用乔哈里视窗，通过反馈帮助员工自我认知。

授权的好处与方法

有效的授权可以带来以下好处：

• 管理者可以有更多时间做更高效的事。
• 培养员工的能力，增强团队的合作精神。
• 加深上下级之间的信任与联系。

促进员工行动力的策略

执行力的三大要素

提升执行力需要关注以下三大要素：

• 结果导向：明确目标，聚焦结果。
• 责任逻辑：让每位员工都能清晰自己的责任。
• 内因思维：关注员工的内在驱动力。

猴子管理法

在管理过程中，管理者需警惕“猴子管理”的陷阱，避免下属将问题推给自己。以下是应对策略：

• 小心下属抛“猴子”的四大绝招。
• 明确领导应承接的“猴子”的后果。
• 掌握猴子管理的三种方法，确保责任明确。

结语

沟通技巧在现代管理中起着至关重要的作用。通过提升沟通能力，管理者不仅能够更好地激励和辅导下属，还能有效推动团队的整体发展。希望通过本课程的学习，大家能够将所学知识运用到实际工作中，成为卓越的中层管理者。