提升沟通技巧的十大实用方法与策略

冯龙：《中坚力量-MTP管理者技能提升》

【课程背景】在管理中是否经常面临以下问题：1.不懂转变：从员工到管理者，角色发生变化实际动作却没有变化，看似是管理者实际干着员工的活儿。2.不懂沟通：对上沟通领导不满意，对下沟通员工不愿听，自己整天忙忙碌碌，给员工做保姆，成了救火队长。3.不懂激励：管理者野心勃勃，员工缺乏动力，干着没劲，做对做错一个样，做好做坏没区别，团队士气低落。4.不懂辅导：下属能力不行，团队绩效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好就劈头盖脸的批评指责。5.不懂授权：一天很忙很累，工作就是无法推动，一个人干到累死也完不成目标，企业还要跟着遭受损失。企业的中层管理干部作为中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用。针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。【课程收益】明确管理者定位，转变管理思维模式提升中层执行力，能够阐述4R执行流程能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中层管理者、储备管理干部【课程时间】6天（6小时/天）                                                        【课程大纲】可根据企业实际需求，适当增减培训模块一、管理者的角色认知1、认识自己，做成功的管理者中层管理者的核心价值中层管理者必备的八项基本技能2、作为下属的中层管理者中层管理者在企业中的位置中层管理者作为下属的四项职业准则作为下属时常见的三个认识误区3、作为同事的中层管理者跳出本位看问题同事是自己的“内部客户”共赢心态与全局观念的树立中层管理者常见误区4、作为上司的中层管理者中层管理者如何领导下属认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练从技术专家到中层管理者作为上司的角色认识误区二、时间管理1、时间管理的现状与认识误区为什么众多管理者忙而无效？浪费管理者时间的九大关键因素管理者对时间管理的四大错误认识重新认识管理者的时间价值2、高效管理时间的五大原则原则一、80/20原则原则二、目标ABC原则原则三、二象限工作法，重要但不紧急原则四、计划原则-必须事先做计划原则五、第一次就把事情做对3、时间管理的三大方法方法一：日计划（作用、步骤）方法二：会议管理方法二：会见管理（四个要点）三、高效沟通（分组练习、影片欣赏）1、沟通是最重要的管理活动沟通是中层经理最基本的职业技能消除障碍，主动沟通组织沟通不畅的十大原因2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧怎样表达如何倾听及时反馈3、了解自我性格及沟通要点    测试（老虎、孔雀、猫头鹰、考拉）4、如何与上司沟通与上司沟通的六大障碍接受上司指示的五个要点如何正确的向上司汇报工作与上司沟通的八大规则5、如何与同级沟通为什么与同级管理层沟通很困难同级沟通的三种方式与同级沟通的八大规则6、如何与下属沟通与下属沟通过程常犯的错误向下属下达命令的要点如何向下属推销自己的建议如何处理下属的反对意见与下属沟通的八大规则四、目标管理1、什么是目标管理目标管理的要点目标管理的好处目标管理的六个特征2、管理者应如何制定目标目标设定常见的错误目标设定SMART原则及应用中层干部设定部门目标的八大核心步骤关于目标的认知导入3、如何制定目标达成的工作计划工作计划制定的七大要素4、如何确保目标的分解与落实下属为什么抗拒目标的分解分解下属目标的六个要点目标分解的维度：人员、时间、部门、资源目标执行中的项目管理五、员工激励1、如何进行员工激励为什么要激励员工？管理者对员工激励的六大认识误区世界三大激励理论的认知与实际应用新生代员工的特点加大了员工激励的难度2、激励的下属的四大核心原则公平原则刚性原则时机原则清晰原则3、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些什么是“胡萝卜”管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”如何运用“无形激励”激发员工执行力哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的4、如何针对不同类型的下属给予有效激励六、领导艺术（分组练习）1、领导力的认识与分析什么领导力管理者个人领导力的三种组成因素领导力与权力的区别管理者使用权利的注意事项2、如何培养与发挥个人领导力什么是优秀领导者的五种行为习惯领导力最要修炼的四种核心品质领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升3、领导者如何用人及推动变革用人之长，避人之短，善于发现下属的长处善于表扬，会批评注重团队气氛，创建快乐氛围了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式坚决抵制小团体，公正，没有偏向性少用命令，多用问句领导者推动团队变革的六步4、好领导必须是个好教练—下属培育教练和培育下属是领导者一项重要职责领导教练部属的四个策略成功教练下属的六部曲“猴子管理”案例分析与启示七、授权管理1、什么是授权授权是什么授权不是什么为什么要授权工作中影响授权的障碍有那些2、企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权什么是必须授权的工作管理者不能授权的工作特征哪些工作可以适度授权3、授权的四个原则权责对应适度授权循序渐进建立约定4、五种授权形式学习运用指挥式批准式把关式追踪式委托式5、如何避免授权会失败八、打造高效团队1、如何理解团队的概念什么是团队团队与群体的区别有些团队为什么会失败优秀团队的特征是有哪些2、团队的发展的五个阶段及管理对策团队形成期的特征及管理对策团队动荡期的特征及管理对策团队稳定期的特征及管理对策团队高产期的特征及管理对策团队衰退期的特征及管理对策3、老化团队的特征及管理老化团队的三大特征解决团队老化的五大法宝4、提升团队凝聚力的四大方法宣导团队共同理念，并不断加强定期组织团队活动带领团队取得胜利和成绩及时庆功并注意培养团队荣誉感5、打造高效团队的十大策略课程工具：1、SMART原则（目标管理）2、5W2H（工作计划工具）3、预见结果4A工具（目标与执行工具）4、BEST法则（员工辅导工具）5、SBI反馈法（员工激励工具）6、乔哈里视窗（高效沟通工具）7、PDCA循环（复盘总结工具）8、3F倾听法（沟通协作工具）9、DISC性格分析（性格分析工具）10、4R    执行工具（管理执行工具）11、四象限法则（时间管理）12、GTD工作法（效率管理工具）13、六点优先工作（效率管理工具）13、番茄工作法（时间管理工具）14、SWOT分析（自我管理工具）15、九段秘书工作法（管理执行工具）16、猴子管理法（授权管理工具）17、甘特图（目标与计划管理）18、WBS任务分解（目标与计划管理）19、头脑风暴法（会议管理）20、SCQA分析法（问题分析工具）

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