提升沟通技巧，让你在人际交往中更出色

沟通技巧：提升职场效率的关键

在现代职场中，沟通技巧已经成为了提升工作效率和团队协作的重要因素。很多人可能会面临各种沟通困扰，例如与上级沟通时总是无法达到预期效果，与下属沟通时难以传达意图，甚至在同事之间也常常因为沟通不畅而导致协作不力。本文将结合培训课程的内容，深入探讨沟通的核心要素、向下、向上与平级沟通的技巧，以及如何增强执行力，从而帮助职场人士提升沟通能力，达到更高的工作效率。

冯龙：《高效沟通与执行》

【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具

冯龙 培训咨询

一、沟通的核心

沟通的本质在于信息的交换与理解，良好的沟通能够促进个人、部门乃至整个企业的高效运作。为此，我们需要了解沟通的几大重要观念：

• 换位思考：理解对方的立场和感受是沟通的基础。
• 沟通的双向性：沟通不仅是表达自己的观点，更重要的是倾听他人的反馈。
• 承认差异：不同的观点和背景会导致沟通中的误解，接纳这种差异是必要的。
• 信息的意义：沟通的效果取决于对方的回应，而非单纯的信息传递。

在实际工作中，许多人对沟通存在误区。例如，总是认为自己是对的，忽略了他人的反馈；或者在沟通时只用嘴说话，而不善于倾听。这些误区都会影响沟通效果，进而影响工作效率。

二、如何做好向下沟通？

向下沟通是管理者与下属之间信息传递的重要环节，掌握有效的向下沟通技巧，能够提高团队的执行力和凝聚力。

• 三原则：
  • 对事不对人：关注问题本身，避免情绪化。
  • 保持冷静，给出指导意见。
  • 使用SBI正面激励法则：描述情境（Situation）、行为（Behaviour）和影响（Impact）。
• 应用BEST辅导工具：
  • 描述行为（Behavior description）
  • 表达后果（Express consequence）
  • 征求意见（Solicit input）
  • 着眼未来（Talk about positive outcomes）

通过这些方法，管理者能够有效激励下属，提升团队士气，并促使团队朝着共同目标努力。

三、如何做好向上沟通？

向上沟通同样是职场中至关重要的一环，良好的向上沟通能够帮助员工赢得上级的信任和支持。

• 三个方法：
  • 提出选择题而非问答题，给上级提供选择。
  • 思想不设限，随时随地沟通。
  • 准备充分，不仅要准备问题，还要准备答案。
• 三大原则：
  • 不怕说话：勇于表达自己的观点。
  • 不说废话：沟通要简洁明了。
  • 不说空话：提供具体的信息和数据支持。
• 九大技巧：
  • 主动汇报，保持沟通频率。
  • 中途汇报，及时反馈进度。
  • 把握轻重，关注重点信息。
  • 掌握分寸，不越权。

通过有效的向上沟通，员工能够更好地理解上级的期望，从而提高工作效率。

四、如何做好平行沟通？

平行沟通是同事之间的信息交流，其有效性直接影响到团队协作的成效。

• 平行沟通的策略：
  • 先帮助别人，建立互信关系。
  • 换位思考，理解同事的需求。
  • 有双赢精神，寻求共同利益。
• 平行沟通的五大原则：
  • 尊重原则：尊重同事的意见和感受。
  • 谦虚原则：保持谦逊，虚心求教。
  • 认可原则：及时认可同事的努力和贡献。
  • 双赢原则：寻求共赢的解决方案。
  • 利他原则：关注他人的需求，推动团队合作。

通过良好的平行沟通，团队的凝聚力和协作能力将得到显著提升。

五、执行力的核心

执行力是将计划付诸实践的能力，是实现目标的重要保障。提升执行力，需要从以下几个方面入手：

• 执行力的组成：
  • 个体执行力：个人对目标的认知和责任感。
  • 组织执行力：团队协作和资源配置的有效性。
• 执行力的三大要素：
  • 结果导向：明确目标，关注结果。
  • 责任逻辑：明确个人的责任和义务。
  • 内因思维：从自身找原因，提升自我能力。
• 革除执行四大陋习：
  • 不可能-逼：挑战不可能的任务。
  • 没办法-想：主动寻找解决方案。
  • 我不会-练：通过实践提升能力。
  • 讲过了-做：注重执行，落实承诺。

通过不断提升执行力，个人和团队都能够在工作中取得更好的成果。

六、如何执行更高效？

为了实现更高效的执行力，可以采取以下措施：

• 执行型人才的特点：
  • 100%负责，言行一致。
  • 落实责任，让工作到位。
• 猴子管理法：
  • 小心别人抛猴子，明确责任。
  • 承接猴子的后果，避免推诿。
  • 管理猴子的三种方法，确保工作落实。
• 九段秘书工作坊：
  • 发通知，抓落实。
  • 重检查，勤准备。
  • 做记录，跟踪进度。

通过这些方法，企业能够提升整体执行效率，确保工作顺利进行。

总结

提升沟通技巧和执行力是每位职场人士都应重视的课题。通过掌握向上、向下和平级沟通的技巧，结合执行力的核心要素，能够有效地解决工作中遇到的各种困惑与问题。希望每位读者都能在职场中更加游刃有余，提升组织绩效，成为高效的管理沟通者。