顾客争夺战：企业如何赢得客户心智和忠诚

顾客争夺战：在商场风云中的营销智慧

在当今竞争激烈的市场环境中，企业间的顾客争夺战从未如此明显。作为一种新型的学习模式，营销沙盘模拟赛《商场风云》为参与者提供了一个真实的商圈场景，让他们在模拟的环境中，了解如何有效地争取顾客，提升团队效能，最终获得市场竞争的胜利。

张明：《【商场风云】-构建管理者营销思维》

【课程背景】《商场风云》是还原真实商圈场景的营销沙盘模拟赛，商圈坐落于一线城市的兴旺街区，多个混合型品牌商铺在这个著名商圈中。各商铺的主理人悉心营销，互相争取顾客，抢夺资源，协商交易，市场上也会有不同的挑战出现。主理人将本能的使用实际工作中思维模式、行为模式、管理模式解决，最终获得比赛的胜利。各店铺的类型、面积、客群都有差异，参与者将通过抽签的方式秘密获得店铺实际类型的信息，沙盘设置多轮销售比拼，市场会不定期下发危机与挑战，主理人除了顾及争取顾客的销售时刻外，还要通过收集信息、分析数据，调整营销策略，内部分工、外部谈判协作、资源统筹协调。营销模拟沙盘为学员还原一个项目管理者个人能力、管理能力训练的真实场景，同时，循序渐进地引发策略思考，形成真正的思维、行为、作为的改善。能够让学员以赛代练，在竞赛中有思考，对个人、组织、市场有更深刻的洞察。在6个月后可再进行一次此培训，可跟进学员能力转化的效果。【课程收益】体验新型学习模式下的自我思考沙盘过程中的思维能力训练个人行为改善团队效能改善【课程特色】课程中配有沙盘道具，角色卡、桌牌、PK卡等，让学员沉浸在商圈营销的模拟场景中全情体验。【课程对象】营销管理者、中层管理者、新晋管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训营销沙盘模拟赛介绍规则介绍：模拟赛分为4轮进行，每轮分为市场动荡期、争取顾客期、调整期，真实还原每一天商铺营业的业务场景检核物资带领学员进入模拟场景，规则解读2、模拟赛进入第一轮市场动荡期：对规则的解读完成后，制定策略争取顾客期：每组开启争夺战调整期：整合资源，第一次道具拍卖3、培训、复盘内容：营销管理思维的建立：清晰目标（公司目标、区域目标、店铺目标、个人目标）通过模拟赛规则的解读每位学员共识总任务目标领导力：提升团队中“人”的效能如何降低员工流失率如何激发员工第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮，带着第一轮掌握的营销管理思维的建立中“清晰目标”和提升“人”的效能的方法，进入到第二轮模拟赛，在比赛中刻意训练市场动荡期：根据第一轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容：营销管理思维的深化服务力：提升团队效能中“货”不仅有资源，同时也有内外部的挑战，项目管理者要通过服务力去化解危机，协调资源如何获取有效资源，并使用到提升团队效能中？“挑战”意味着给团队带来什么？如何化解危机和挑战？ 执行力：能量“场”的打造个人执行力的强化团队执行力的打造第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升营销管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练市场动荡期：根据第二轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第三轮（本轮中2轮争取顾客期）第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升营销管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练模拟赛进入第四轮市场动荡期：调整战术、沟通交易争取顾客期：2轮顾客争夺战模拟赛结束，清算每个商铺的利润2、模拟赛进入第四轮（本轮中2轮争取顾客期）3、总复盘培训：在模拟赛中学员表现组内总结关键行为改变组内总结营销管理思维的建立“营销管理思维的建立”、“营销管理思维的深化”组内成果复盘从运营到营销的思维升级模型

张明 培训咨询

一、课程背景与重要性

《商场风云》不仅仅是一场比赛，更是一个深度的培训课程。在这个课程中，参与者将扮演不同品牌商铺的主理人，运用实际的工作思维和管理模式，进行顾客争夺战。通过模拟真实的商圈场景，参与者可以更加清晰地认识到市场竞争的激烈性和复杂性。

商圈的多样性使得每个店铺的类型、面积、客群都存在差异，参与者需通过抽签的方式秘密获得店铺类型的信息。这种多样性不仅增加了游戏的趣味性，也迫使参与者在有限的资源和时间内，灵活制定出有效的营销策略，以争取更多的顾客。

二、营销管理思维的建立

在《商场风云》的第一轮沙盘中，参与者首先需要理解游戏规则并制定出清晰的目标。这一阶段的重点在于建立营销管理思维，确保每位学员能够明确自身的目标，包括公司目标、区域目标、店铺目标和个人目标。

• 清晰的目标：通过目标导向的思维方式，参与者能够更好地聚焦资源，制定出有效的营销策略。
• 团队协作：在争夺顾客的过程中，团队成员之间的有效沟通和协作至关重要。
• 领导力的提升：主理人需要通过激励团队成员，降低员工流失率，提升整体团队效能。

三、市场动荡期与争取顾客期

在第一轮的市场动荡期，参与者需要面对来自市场的各种挑战和不确定性。此时，灵活的应变能力和快速的决策能力显得尤为重要。参与者需根据市场变化，及时调整策略，以获取更多的顾客。

进入争取顾客期，参与者需要展开激烈的竞争。通过对市场数据的分析，制定出针对性的营销方案，是在这一阶段成功的关键。此时，参与者不仅要关注自身的业绩，还需考虑竞争对手的动态，从而做出相应的市场反应。

四、危机化解与服务力提升

在第二轮的模拟中，参与者需要通过提升服务力来应对内外部的挑战。服务力不仅仅是提供高质量的产品和服务，更是在危机中能够迅速反应，化解顾客的不满和疑虑。

• 获取有效资源：项目管理者需要善于协调内外部资源，以满足顾客需求。
• 危机管理：面对突发的市场挑战，及时的沟通和有效的解决方案是保持顾客忠诚度的关键。
• 团队执行力：强化团队的执行力，确保每个环节的高效运作。

五、策略调整与资源整合

在第三轮的模拟赛中，参与者需要根据前两轮的经验教训，调整策略和战术。此时，市场会随机发布挑战，参与者需要灵活应对，整合资源以迎接新的竞争。

资源整合的能力在这一阶段尤为重要。通过对市场信息的整理和分析，参与者能够更好地理解顾客的需求，从而制定出更具针对性的营销策略，提升顾客满意度。

六、最终的清算与复盘

第四轮的模拟赛结束后，参与者将进行总复盘。在这一过程中，学员们需要总结各自的表现，分析关键行为的改变，以及在整个过程中建立的营销管理思维。

• 组内总结：通过小组讨论，分享彼此的成功经验和失败教训。
• 思维升级：从运营到营销的思维升级，帮助参与者理解市场的深层次逻辑。
• 能力转化：在经过6个月的实践后，可以回顾培训效果，进一步提升个人和团队的能力。

七、课程的收获与展望

通过《商场风云》这一课程，参与者不仅能够体验到新型的学习模式，还能在沙盘模拟的过程中，提升自身的思维能力和行为改善。顾客争夺战的实战体验让每位学员都能够在真实的市场环境中，感受到竞争的压力和挑战。

在未来，随着市场环境的不断变化，营销管理者需要不断更新自己的知识和技能，适应新的市场需求。通过不断的学习和实践，才能在这场激烈的顾客争夺战中立于不败之地。

总结来说，《商场风云》不仅仅是一次培训课程，更是一次关于营销管理深刻思考的旅程。在这场顾客争夺战中，参与者将收获的不仅仅是技巧和经验，还有对市场的深刻洞察和对自身能力的全面提升。