提升客户关系管理的策略与实践技巧探讨

易萍：用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜 ——六步落地“大营销高位布阵体系”

【课程背景】企业常常会有这样的困惑：为什么产品总无法打开市场？产品定价很有优势，为什么无人问津？AI和ESG都很火，企业如何结合到日常的营销工作中？销售收入大幅提升，但企业的利润却越来越少，问题出在哪呢? 其中一个重要原因必然是：企业只关注现状，漠视政策、产业、技术、环境的变化，认识不到企业现在还在延用传统的“单一型”营销思维，即企业在经营过程中仅依赖单一的营销策略或方法，不能站在更高一层的位置看问题。这种陈旧的思维模式会产生很多弊端：主要体现在企业的市场反应迟钝、市场局限性增大、客户群体有限、无法抵抗市场波动风险、竞争力下降、创新有瓶颈并动力不足，资源配置不均衡、品牌认知单一等情况，而企业的管理层有时会出现“就事论事”、“就产品说产品”、“就市场说市场”的困惑而引发营销决策偏差等。以产业思维、生态思维进行营销意味着不仅仅要关注某个产品或服务的市场营销情况与发展，而是要以趋势化思维将整个产业链、生态系统和市场环境综合纳入考虑范围之内。本课程在传统营销课程中脱颖而出，独树一帜，并已获国家认证的独立版权，它将不仅让管理者学会如何构建独有的营销策略、方法和关键步骤，更引入了当今的数字化趋势、拥抱AI以及ESG 前沿理念，引导管理者通过将产业链和生态圈的思维，可将先进思想融入至营销策略中，企业可更全面地把握市场机会，建立可持续性的、长远的竞争优势。【课程收益】1. 全局视角的提升：学会从整个产业链和生态圈的角度来看待市场和营销活动，更好地识别市场机会。获取先机。2. 战略思维的增强：学会如何从产业发展的角度，制定品牌的长期发展战略，而不仅仅是短期的市场推广。这种思维有助于提升品牌在整个产业中的地位和影响力。3. 多元化营销策略：学会如何在不同的市场环境下灵活运用这些策略，提高营销的整体效益。4. 数据分析能力提升：利用产业数据做决策，更精准地进行市场细分、目标客户定位以及效果评估，拥抱AI ，使你营销决策更加科学、以数据驱动。5. 创新和跨界能力增强：学习跨越单一行业局限的方法，发现和利用不同产业之间的融合点，创造全新的营销模式和商业机会。6. 促进客户关系管理优化：运用“创造触点利润8步法则”，学会如何在整个产业链的各个触点上优化客户体验，提升客户满意度和忠诚度，从而增加客户的终身价值。7. 掌握ESG可持续发展与社会责任的赋能落地：在营销中融入这些理念，推动企业在实现商业目标的同时，承担社会责任，提升品牌的社会价值。【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等中高层管理人员、企业战略规划总监、收益总监、运营总监、营销总监、营销经理【课程特色】此课程久经打磨，汇集营销思维精华，课程在传统营销课程中脱颖而出，具有国家独立版权，并可为学员提供更广泛和深度的视角。它充分阐述营销全局与系统理念，讲授要以高层次逻辑闭环的思维来实现营销突破，即营销的底层逻辑在于为目标产业链上的的利益相关者提供价值，这就是一种系统性思维。核心在于“高位”，关键在于“布（谋略）阵（阵形）”，落脚在成功“营销”，不追求逐点击破，而是高位思考，组合式创造壁垒性竞争力水平。课程中会让学员接触到如下思维模型：1、产业链生态圈构建；2、品牌全链发展；3、触点利润增长；4、数据生态导入；5、跨平台扩展定价；6、ESG可持续发展体系。同时，课程提供跨行业标杆案例：即可通过深入剖析跨行业的标杆案例，展示如何在不同产业中应用产业思维进行成功的营销。这不仅帮助学员理解产业思维的普适性，还提供了实战操作的模板。课程提纲挈领、逻辑清晰、学之能用，所有问题和案例全部来自于营销业务实践挑战，极具指导意义。【授课方式】案例分析及导入20%，小组实操研讨30%，讲师讲授 40%，其它形式10%【课程大纲】经典案例引入：吴王如何运用《孙子兵法》打败强大楚军？解读“上兵伐谋”的重要性知识点：启发性思考“以产业思维做营销战略”的理念工具量表：《大营销高位布阵体系》（贯穿全课程）【第一篇】什么是“大营销高位布阵”体系？为什么要用产业思维做营销？一、阐述问题1) 营销中的决策与问题识别2) “单一型”营销思路的极大弊端3) 问题的具体化与界定4) 用产业思维做营销的战略目标5) 决策者与执行者的不同视角工具:《困难描述清单》小组练习：描述工作中的营销瓶颈以及尝试可解决的思路二、理解问题1) 问题背后的深层次原因2) 系统性分析与综合评估3) 复杂环境下的决策分析三、解决问题思路引导案例：苹果的全产业链案例：阿里巴巴：构建数字经济体深度理解“大营销高位布阵”的实际意义【第二篇】如何将营销视同兵法，并构建具有产业思维的生态性布局？一、理解生态布局的意义1) 商业竞争中的生态型战略布局2) 兵法在现代营销中的应用二、“分享经济”到底分享了什么？1)  分享经济启示：分享领域的现状2) 确定企业自身在生态体系中的“根据地”3) 在圈链生态中，我们要分享的是什么？案例： 行业先锋：饿了吗？：餐饮外卖平台营销成功【第三篇】企业需要怎样的“圈链式”生态营销生态？第一步：构建“圈链式”生态魅力圈链生态的优势与挑战案例：小米生态链（利益一致，互为价值）确定目标市场与关键链条资源整合与生态伙伴的选择生态系统的运作机制设计案例：万达集团的“微笑曲线”与圈链生态的构建工具使用练习:《圈链生态营销体系分析量表》第二步：品牌如何全链发展？一、品牌体验的定义与核心价值品牌体验的内涵与外延喜出望外，铭心刻骨二、品牌体验构建的五步法WOW！定义品牌核心体验客户体验旅程的设计多渠道体验的整合体验反馈与持续优化体验与品牌忠诚度的联动案例：特斯拉差异化体验秘密课堂讨论：“品牌核心体验”差异化逻辑第三步：触点利润如何在价值链上布局并获得增长？一、触点概念的定义与重要性触点在客户旅程中的角色各类触点的特点与分析二、利润布局的策略与方法高效触点的选择与优化触点利润布局即情感布局案例：迪斯尼的营销地图三、触点利润布局的实践演习体验营造=利润营造场景触点优化流程课堂练习：初试创新型触点利润布局表第四步：企业如何与数字生态价值共生？一、数字生态的基本概念与趋势数字化转型的意义数字生态、AI的全球趋势让数字与AI技术参与营销地图二、导入数字生态的关键步骤数据驱动的决策支持数字生态系统的协同运作数字平台的生态构建案例：正和岛数字营销部落第五步：如何制定“超级价格”——激发购买欲？一、跨平台运营的挑战与机遇跨平台的运营策略自设边界的必要性二、组合定价策略的设计跨平台定价的基本原则价格组合与客户细分案例：CLUBMED 地中海俱乐部“一价全包”的定价密钥工具：超级定价模型实操练习第六步：ESG 很火，与营销有什么关系？一、ESG可持续发展的核心理念企业可持续发展的重要性二、可持续发展与营销的结合ESG可持续发展的全球趋势可持续发展式的企业营销关联案例：希尔顿酒店集团的ESG可持续发展与房价定位关联总结：“六步完成大营销高位布阵BMHD”学员答疑与互动环节一、重点问题回顾与解答各讲核心问题答疑二、案例讨论与互动各小组学员互动与经验分享三、总结与展望课程内容的总结后续学习与实践建议

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