提升情商，助力领导力成功之道

情商与领导力：在快速变化的世界中提升管理者的能力

在如今这个变化愈加迅速的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。管理者不仅需要应对自身的情绪压力，更需具备调节团队情绪的能力。根据研究显示，管理者的情商与其所领导团队的绩效密切相关。因此，提升情商成为管理者实现有效领导的关键。

傅东云：《情商领导力》

【课程背景】我们生活在一个变化越来越快的世界，国际国内的经济环境的瞬息万变，企业在殚精竭虑应对变化，管理者不仅管理好自己的情绪压力，还要能够安抚和调节员工的情绪，给予员工有效的反馈，获得员工的理解和支持，营造良好的团队氛围。研究发现，管理者的情商高低与其带领的团队的绩效高低密切关联，管理者的个人效能也会越高。【课程收益】了解情商的基本内容以及自身的情商水平了解情商与领导力之间的关系并能够提升打造团队情绪和氛围的能力认知自身的情绪并能做好自我管理能够辨识员工的情绪并化解可能出现的冲突与危机给予员工有效的反馈真诚表达自己并赢得员工的理解有效激励员工，提升影响力【课程特色】测量：情商测量，增强自我认知，每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型，培训后行动学习作业，落实学习成果；国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。【课程对象】企业内希望提升情商的管理者【课程时间】12 小时，2天【课程大纲】一、什么是情商？情商与智商情商的五个部分和二个维度情绪、认知与行为的三角模型表达情绪而非表现情绪练习：如何在工作场合下理智地表达情绪二、情商与领导力领导者的情商与团队绩效的关系打造团队情绪与氛围的能力当代员工欢迎的团队情绪与氛围介绍理想情绪治疗理论-RET1、学习RET - ABC理论 体验类似的处境(A)可以获得不同的想法、感受和回应深入理解RET 理论2、用RET理论处理自己的真实情境深入理解 RET 原则非理性信念及思辨学习客观的观察和主观的解释及评价的区别情绪表达的模型——IIU角色扮演：安全表达情绪3、员工情绪的识别、同理与化解员工情绪的关注与化解员工情绪表达与沟通机制如何成为员工第一选择的倾诉对象伊利“贴心人机制”与阿里“爱的倾听”四步综合反馈——表达对员工的同理并厘清其需要与请求反馈他人的观察/事由觉察与反馈他人的情绪/感受反馈并厘清他人的需要反馈并厘清他人的请求五步综合表达——真诚表达自己并赢得员工理解表达自己的观察/事由表达自己的感受表达自己的需要表达自己的请求请求反馈四、有效激励他人，提升影响力管理者的抱持感与ɑ功能，给予安全提升员工自我形象，给予自信心理绘画：认识潜意识的自我形象自我形象的循环活动体验：语言的力量运用断言：提升员工的自我形象零级反馈、一级反馈与二级反馈运用断言的三个要点帮助员工感受到“心流”（职业幸福的高峰体验）的三个要素五、用爱管理、用情商提升领导力领导力体现在打造团队情绪与氛围的能力爱的管理方程式任正非的领导理念带给我们的思考：“完美的人是没用的人”“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下”完美主义者=平庸者悦纳自我，发现优点，张扬长处知人善用，缺点当特点，善加运用催眠：寻找内心小孩，与自我和解心理剧：让爱流动感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理他人，提升领导力六、分享与点评：在情商与影响力方面，个人感觉六条最需要提升、修炼或应用的方向与技术。

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一、什么是情商？

情商（Emotional Intelligence，简称EI）是指个体识别、理解、管理自己情绪的能力，以及识别、理解和影响他人情绪的能力。情商不仅关乎个人的情感与心理健康，更直接影响到团队的氛围与绩效。

• 情商与智商的区别：智商（IQ）主要衡量个体的认知能力，而情商则关注情绪管理与人际交往能力，两者并不相互排斥。
• 情商的五个部分：自我意识、自我管理、社交意识、关系管理和情绪调节。
• 情绪、认知与行为的三角模型：情绪影响认知，认知引导行为，行为反过来又影响情绪，形成一个动态循环。

二、情商与领导力的关系

领导力不仅仅是管理任务的能力，更是影响他人、激励团队的艺术。情商高的领导者能够更好地识别团队成员的情绪，从而有效地激励他们，提升团队的整体绩效。

• 打造团队情绪与氛围的能力：领导者需要创造一个积极的工作环境，支持员工表达情绪，并通过有效的沟通增强团队凝聚力。
• 当代员工欢迎的团队氛围：开放、包容且具支持性的氛围能够有效提升员工的工作满意度和忠诚度。

三、学习RET理论：情绪处理的新思维

RET（理想情绪治疗理论）为管理者提供了一种新的思维方式，帮助他们更客观地处理情绪问题。

• A-B-C模型：A代表事件，B代表对事件的信念，C代表情绪反应。通过理解这一模型，管理者能够识别自身及团队的情绪源头。
• 非理性信念的识别：通过观察和思辨的学习，帮助管理者区分客观事实与个人情感的判断，从而更有效地处理情绪问题。

四、员工情绪的识别与沟通

在管理中，关注员工情绪并有效沟通至关重要。管理者应努力成为员工的倾诉对象，建立信任关系。

• 情绪表达的模型：通过IIU模型，管理者可以安全地表达情绪，促进团队的开放沟通。
• 四步综合反馈：通过观察、觉察、反馈和厘清需求，管理者可以更好地理解员工，提升团队的信任感。
• 五步综合表达：真诚地表达自己的观察、感受、需求与请求，帮助员工感受到被理解与支持。

五、有效激励他人，提升影响力

管理者的影响力不仅源于职位，更来自于对员工的理解和激励。

• 抱持感与自我形象：管理者需提升员工的自我形象，通过积极的反馈和鼓励增强其自信心。
• 语言的力量：运用积极的语言与断言，帮助员工感受到“心流”，体验职业幸福。
• 反馈机制：通过零级、一级与二级反馈，管理者能够更全面地支持员工成长。

六、用爱管理，提升领导力

“用爱管理”是一种创新的领导理念，它强调管理者应以情感为基础，建立深厚的人际关系，进而提升领导力。

• 爱的管理方程式：通过爱与理解，管理者能够更有效地激励团队，提升整体绩效。
• 知人善用：识别团队成员的优点，善加利用，能够激发团队潜能。
• 内心小孩的探索：通过催眠与心理剧等方式，帮助管理者与自我和解，提升情商。

七、总结与反思

在情商与领导力的提升过程中，管理者应不断反思自身的情绪管理与团队沟通能力。通过系统的学习与实践，管理者可以在工作中更好地理解自我与他人，实现个人与团队的共同成长。

每位管理者都应意识到，情商不仅是个人能力的体现，更是团队成功的关键。通过情商的提升，管理者能够在快速变化的环境中有效应对挑战，创造出积极的团队氛围，最终实现卓越的领导力。

结语

情商与领导力的结合，不仅为管理者提供了新的视角与工具，也为团队的成功奠定了坚实的基础。希望每位管理者都能在情商提升的道路上不断前行，为团队的成长与发展贡献自己的力量。