提升情商测量技巧，助你职场更成功

情商测量：提升管理者领导力的重要工具

在当今这个瞬息万变的时代，企业的管理者面临着巨大的压力和挑战。如何有效管理自我情绪、理解和调节员工情绪，成为了领导力的关键所在。情商（Emotional Intelligence，简称EI）在这一过程中发挥着不可或缺的作用。本文将围绕“情商测量”的主题，探讨情商的基本概念、情商与领导力的关系，以及如何通过情商测量来提升管理者的领导能力。

傅东云：《情商领导力》

【课程背景】我们生活在一个变化越来越快的世界，国际国内的经济环境的瞬息万变，企业在殚精竭虑应对变化，管理者不仅管理好自己的情绪压力，还要能够安抚和调节员工的情绪，给予员工有效的反馈，获得员工的理解和支持，营造良好的团队氛围。研究发现，管理者的情商高低与其带领的团队的绩效高低密切关联，管理者的个人效能也会越高。【课程收益】了解情商的基本内容以及自身的情商水平了解情商与领导力之间的关系并能够提升打造团队情绪和氛围的能力认知自身的情绪并能做好自我管理能够辨识员工的情绪并化解可能出现的冲突与危机给予员工有效的反馈真诚表达自己并赢得员工的理解有效激励员工，提升影响力【课程特色】测量：情商测量，增强自我认知，每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型，培训后行动学习作业，落实学习成果；国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。【课程对象】企业内希望提升情商的管理者【课程时间】12 小时，2天【课程大纲】一、什么是情商？情商与智商情商的五个部分和二个维度情绪、认知与行为的三角模型表达情绪而非表现情绪练习：如何在工作场合下理智地表达情绪二、情商与领导力领导者的情商与团队绩效的关系打造团队情绪与氛围的能力当代员工欢迎的团队情绪与氛围介绍理想情绪治疗理论-RET1、学习RET - ABC理论 体验类似的处境(A)可以获得不同的想法、感受和回应深入理解RET 理论2、用RET理论处理自己的真实情境深入理解 RET 原则非理性信念及思辨学习客观的观察和主观的解释及评价的区别情绪表达的模型——IIU角色扮演：安全表达情绪3、员工情绪的识别、同理与化解员工情绪的关注与化解员工情绪表达与沟通机制如何成为员工第一选择的倾诉对象伊利“贴心人机制”与阿里“爱的倾听”四步综合反馈——表达对员工的同理并厘清其需要与请求反馈他人的观察/事由觉察与反馈他人的情绪/感受反馈并厘清他人的需要反馈并厘清他人的请求五步综合表达——真诚表达自己并赢得员工理解表达自己的观察/事由表达自己的感受表达自己的需要表达自己的请求请求反馈四、有效激励他人，提升影响力管理者的抱持感与ɑ功能，给予安全提升员工自我形象，给予自信心理绘画：认识潜意识的自我形象自我形象的循环活动体验：语言的力量运用断言：提升员工的自我形象零级反馈、一级反馈与二级反馈运用断言的三个要点帮助员工感受到“心流”（职业幸福的高峰体验）的三个要素五、用爱管理、用情商提升领导力领导力体现在打造团队情绪与氛围的能力爱的管理方程式任正非的领导理念带给我们的思考：“完美的人是没用的人”“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下”完美主义者=平庸者悦纳自我，发现优点，张扬长处知人善用，缺点当特点，善加运用催眠：寻找内心小孩，与自我和解心理剧：让爱流动感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理他人，提升领导力六、分享与点评：在情商与影响力方面，个人感觉六条最需要提升、修炼或应用的方向与技术。

傅东云 培训咨询

一、什么是情商？

情商是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。与智商（IQ）不同，情商更关注社会交往和情感关系。根据心理学家丹尼尔·戈尔曼的理论，情商可以分为五个部分：

• 自我意识：能够识别和理解自己的情绪。
• 自我管理：能够调节自己的情绪，保持积极态度。
• 社交意识：能够理解他人的情绪，表现出同理心。
• 关系管理：能够有效管理人际关系，建立良好的沟通。
• 自我激励：能够激励自己，追求目标。

情商不仅仅是个人的情绪能力，它还与团队的绩效密切相关。高情商的管理者能够更好地推动团队合作，提升整体工作效率。

二、情商与领导力的关系

领导力不仅仅体现在决策和任务管理上，更在于如何激励和影响团队成员。情商高的领导者能够创造一个良好的工作氛围，促进团队的凝聚力和积极性。研究表明，管理者的情商水平与其团队的绩效呈正相关。领导者的情商影响着团队成员的情绪，进而影响他们的工作表现。

在培训课程中，我们学习了如何通过情商提升领导力的能力。这包括：

• 识别和管理自己的情绪，以更有效地引导团队。
• 通过同理心理解员工的需求，化解冲突。
• 给予员工有效的反馈，帮助他们成长。
• 创造积极的团队氛围，提升员工的归属感。

三、情商测量的重要性

情商测量可以帮助管理者更好地了解自身的情绪能力，从而制定相应的提升计划。通过情商测量，管理者可以获得以下收益：

• 增强自我认知：了解自身的情绪强项和弱项。
• 促进自我管理：学会调节情绪，保持冷静。
• 提升同理能力：更好地理解员工的情绪。
• 有效沟通：通过真诚表达与员工建立信任关系。
• 激励团队：通过有效的激励机制提升团队士气。

四、情商测量的工具与模型

在课程中，我们介绍了一些情商测量的工具和模型。这些工具不仅可以帮助管理者了解情商水平，还可以为其提供具体的提升建议。例如：

• 情绪三角模型：帮助管理者理解情绪、认知与行为之间的关系。
• RET理论：通过ABC模型分析情绪反应，帮助管理者识别非理性信念。
• 反馈模型：提供结构化的反馈方法，以便更有效地与员工沟通。

五、有效激励他人，提升影响力

作为管理者，提升影响力的关键在于有效激励员工。高情商的管理者能够通过以下方式激励团队成员：

• 建立安全感，让员工感受到被尊重和重视。
• 通过积极的语言和反馈提升员工的自我形象。
• 创造“心流”体验，让员工在工作中获得乐趣和成就感。

六、用爱管理，提升领导力

情商高的领导者懂得用爱和情感去管理团队。爱的管理方程式强调：

• 悦纳自我，发现自身优点。
• 知人善用，发现员工的潜力。
• 用爱去激励，提升团队的凝聚力。

例如，任正非曾经提到：“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下。”这体现了对员工的包容和理解，也为管理者提供了有效的领导思维。

七、总结与分享

情商测量不仅是提升管理者自我认知的工具，也是提升领导力的有效手段。通过学习和实践情商测量，管理者可以更好地理解自己和他人的情绪，进而创造积极的工作氛围。

在培训课程的最后，我们鼓励每位学员分享在情商与影响力方面需要提升的方向与技术。这种分享不仅能增强学习的互动性，还能帮助管理者在实际工作中更好地应用所学。

总之，情商测量是提升管理者领导力的重要工具，它帮助管理者在复杂的工作环境中更好地理解和激励团队，从而实现更高的工作效率和团队绩效。