提升沟通能力，掌握积极倾听的技巧与方法

积极倾听：跨文化沟通的桥梁

在当今全球化的时代，国际间的交流愈发频繁，文化的碰撞与融合成为了日常生活的一部分。尤其是对于外籍人士而言，他们在中国生活和工作时，常常会面临文化差异带来的困惑与挑战。为了更好地理解中国文化，增进与中国同事的合作，积极倾听成为了一项至关重要的技能。

傅东云：《跨文化沟通》

【课程背景】国际间的交流日益频繁，越来越多的外籍人士也被中国快速发展的经济带动来到中国工作或与中国人共事合作。然而由于文化背景不同，外国友人会碰到很多按照他们的文化无法理解的事件、行为和人物，当他们了解中国人行为背后的根源就能更好地理解对方，并增进合作的意愿度和成功率。【课程收益】本课程旨在帮助学员了解不同文化的历史根源，以及在文化性格的几个大的维度了解自己的文化与其它文化背景的不同，从而找到合作与沟通的诀窍。避免触及一些跨文化的禁忌，减少不必要的冲突。增进相互的了解，探索出彼此都舒服的方式达成沟通协作的效果。帮助跨文化团队建立更好的信任，更高效。【课程特色】从日常可观察到的现象剖析背后的本质根源，趣味性与实用性并存，方法即学即用，易于操作。【课程对象】渴望了解中国文化融入中国生活或更好地与中国人共事的外国友人【课程时间】12 小时【课程大纲】一、跨文化意识中国知识小测验中国5000年历史一瞥现代中国的政治、经济和文化二、霍夫斯泰德的文化维度霍夫斯泰德的五个文化维度介绍中国文化对比各国文化小组分享：历史文化对工作的影响三、跨文化沟通了解沟通的效果——NLP模型增加适应性——三种适应性习惯分离认可想法和感受拓宽视角邮件沟通案例分析——电邮挑战直接与间接的语音邮件的基本原则管理跨文化冲突情景剧：事实与观点给予反馈——IDEA模型角色扮演——处理困难的跨文化对话练习：赞美他人四、建立跨文化关系镜像和匹配头脑风暴：与中国伙伴建立关系的方法建立跨文化影响力影响力模型——变速箱模型测评——了解你的影响力默认模式小游戏：加油站的故事积极倾听倾听背后的情绪五、跨文化决策群策群力和从上至下的领导风格影响你的对接人提问来获得对方的参与六、不同社交场合的建议及禁忌七、总结与分享

傅东云 培训咨询

课程背景

中国经济的快速发展吸引了越来越多的外国友人来到这个充满机遇的国度。然而，由于文化背景的不同，外国人在与中国人交往时，常常会遇到许多难以理解的事件与行为。通过学习中国文化的历史根源，外籍人士可以更好地理解中国人的思维方式，从而提高沟通的效果和合作的成功率。

课程收益

本课程旨在帮助学员：

• 了解不同文化的历史根源，识别文化性格的不同维度。
• 找到合作与沟通的诀窍，避免跨文化的禁忌。
• 增进相互了解，探索双方都能接受的沟通方式。
• 建立信任，提升跨文化团队的高效协作能力。

积极倾听的意义

在跨文化沟通中，积极倾听不仅仅是单纯的听取信息，而是要深刻理解对方的情感和意图。积极倾听的核心在于：

• 理解对方的情绪：通过倾听对方的语气、语调和非语言信息，我们可以更好地理解他们的真实感受。
• 建立信任关系：当对方感受到你在认真倾听时，他们更可能敞开心扉，从而增进彼此的信任。
• 提高沟通效率：通过积极倾听，可以减少误解，提高沟通的效率，尤其是在跨文化的环境中。

跨文化意识与倾听技巧

在课程中，我们首先通过中国知识小测验，了解中国的历史与文化背景。这种认识对于培养积极倾听的意识至关重要。霍夫斯泰德的文化维度理论为我们提供了一个分析不同文化的框架，帮助我们识别在沟通中可能出现的误解与冲突。

在掌握了跨文化意识后，学员们通过角色扮演等互动练习，学习如何在实际沟通中应用积极倾听的技巧。以下是一些关键的倾听技巧：

• 分离想法与情感：在倾听时，学员们学习如何分离对方的想法和情感，这有助于更全面地理解对方的立场。
• 拓宽视角：通过换位思考，学员们能够更好地理解文化背景对沟通的影响。
• 反馈与确认：使用IDEA模型给予反馈，确认对方所表达的信息，这样可以避免误解。

案例分析与实战演练

在课程中，我们通过电邮沟通的案例分析，讨论了跨文化沟通中常见的挑战，例如直接与间接沟通的差异。通过分析实际案例，学员们能够识别出在不同文化背景下，沟通方式的细微差别。

随后，我们进行了情景剧练习，学员们模拟处理困难的跨文化对话。在这个过程中，积极倾听的技巧帮助他们更好地理解对方的需求和关切，找到有效的解决方案。

建立跨文化关系

积极倾听不仅仅是沟通的技巧，更是建立跨文化关系的基础。在课程中，学员们通过镜像和匹配的方式，学习如何与中国伙伴建立良好的关系。通过积极倾听，他们能够更好地捕捉对方的情感，建立起更深层次的联系。

此外，学员们还学习了影响力模型与加油站的故事游戏，进一步理解影响力的建立与积极倾听的关系。这些互动活动让学员们在实践中体会到倾听的力量。

决策与参与

在跨文化团队中，决策往往需要群策群力。在课程的最后部分，学员们讨论了领导风格对沟通的影响，学习如何通过提问来获得对方的参与。积极倾听在这个过程中起到了至关重要的作用，它使得每位团队成员都能够表达自己的观点与想法，从而提升决策的质量。

不同社交场合的建议与禁忌

在跨文化交往中，了解不同社交场合的建议与禁忌也是非常重要的。积极倾听的能力能够帮助我们在不同的社交场合中更好地把握气氛，避免不必要的误解和冲突。通过课程的分享，学员们深入了解了这些社交技巧，提升了自己的跨文化沟通能力。

总结与分享

积极倾听是跨文化沟通中不可或缺的技能，它能够帮助我们更好地理解他人，建立信任，并提高沟通效率。通过本课程的学习，学员们不仅掌握了积极倾听的技巧，还深入了解了中国文化的背景与特点，为未来的跨文化交流奠定了坚实的基础。

在这个充满机遇的时代，让我们一起通过积极倾听，架起通往理解与合作的桥梁，开启更美好的跨文化交流旅程。