刘玉青：打造不走样的执行力——“报·联·商”工作法（初阶）课程大纲

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 9591

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适用对象

全员

课程介绍

【课程背景】

个人执行力是指下属把上级的命令和想法变成行动，并把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。这个结果是要符合组织的目标、上级的期望，这样的执行才是每一个组织需要的，但实际是怎样的情况呢？

“你做出的这个结果，咱们怎么向公司交代？”

“这事儿为什么不早说？现在我都没办法救火了！”

“这不是我想要的结果，拿回去重新做！”

“你为什么当初不问清楚？谁让你这么执行的？”

……

这些说法是不是经常在组织出现呢？那么有没有一个比较通俗易懂、简单可行的工作方法，令下属的工作结果更符合上级的期望，而不是靠下属的猜测？这个方法就是“报·联·商”工作法。

“报·联·商”工作法属于沟通方法的范畴，用来保障组织信息畅通的课程，“报·联·商”是一种商业文化，更是一种工作方法，凡是有管理层级的地方，“报·联·商”就有用武之地！

“报”即“报告”，是向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果（或者现状），在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的结果或现状。

“联”即“联络”，是把与该事有关的事实和信息不加任何修饰的如实的告诉有关人员，把自己的心情和意见、现状等信息通知对方，希望对方跟自己享有同样的感觉。

“商”即“商谈”，是当自己对某件事情不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，需求帮助，试图佐证自己的意见是否正确的过程。

很多情况下组织或个人“执行力不足”的原因，并不是下属不愿意执行，而是下属没有掌握具体的工作方法，不知道怎样才能得到符合上级期望的结果，如果一味的强调执行意识，而不传授执行方法，再怎么强调执行力也只能是竹篮打水一场空。

《打造不走样的执行力——“报·联·商”工作法》这个课程——

不做“打鸡血式的励志培训”，因为一个职场人明白自己肩负的责任是什么；

不讲“沟通的重要性”，因为每个人都知道沟通是顺利开展工作的基础；

我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟，让大家学到在实际工作中如何通过“报·联·商”的方法来保证自己工作结果符合组织要求、上级期望，将理论知识具象化为51条规则，70个实际案例进行分析，涵盖日常工作的各种场景！让学员做到“一学就会，一用就成”！！

【课程收益】

1.减少内部因信息不畅导致的工作失误，以支撑学员企业战略达成；

2.降低管理者工作强度，提高组织执行力；

3.提高参训学员职场技能，改善执行效果；

4.为学员企业引入新的工作方法和规则；

5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。

【课程特色】

1.通过工作实际场景案例分析，使生涩原则得以具象化；

2.简单实用的51条“报•联•商”规则，学员可直接按标准执行；

3.授课氛围轻松幽默，学员参与性强。

【课程对象】全员

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

前言：案例导入，明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极认真面对本次课程。

案例：10分钟与3亿欧元

一、内容导入——认识“报•联•商”

1、历史沿革

2、关于“报•联•商”的定义

3、身边案例分析

案例：间接沟通

4、“报•联•商”与执行力

5、学习“报•联•商”之前应有的意识

案例：《弟子规》里的报联商

分享：培养孩子“报联商”意识，助力人格完善

二、接受指示——体现职业精神

1、工作的起点是什么

2、避免走偏，拒绝返工

案例：上海市场开拓

关于时间节点的问题

案例：寄样品

案例：调研报告

4、学会拒绝

演练：接受工作指令的回复

三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙

1、什么是汇报（What）

2、为什么要汇报？（Why）

3、汇报什么（What）

案例：三台钉扣机

案例：被打断的整理表格

案例：丢失的信封

4、向谁汇报（Who）

5、什么时候汇报（When）

6、汇报的重点在哪里（Where）

实用技巧：P-R-E-P谈话法

7、用什么方式汇报（Which）

案例：王经理的失落

怎么汇报（How to）

实用技巧：彻底传递信息的“S-D-S法”

案例：损坏的货物

9、汇报到什么程度（How Much）

小组讨论：举例说明身边汇报的现状

（第一天内容复盘）

四、联络技巧——成为受别人欢迎的人

1、什么是联络（What）

案例：约定的下午2点

案例：口头联络

案例：一笔大订单

案例：收货提醒

2、为什么要联络（Why）

案例：左右为难的小李

案例：A产品质量问题

案例：700个缺少的包装盒

案例：被X公司打败

案例：靠谱赢得客户

案例：到访的客户

3、跟谁联络（Who）

4、什么时候需要联络（When）

5、联络的重点在哪里（Where）

案例：打印培训资料

案例：交接班

案例：转接电话

案例：月阳路390号

用什么方式联络（Which）

案例：出差到广州

案例：新设备的市场反馈

案例：推迟的培训

怎么联络（How to）

案例：表述案例5则

实用技巧：常用的可以避免误解的表述方式

联络到什么程度（How Much）

案例：10箱快递

案例：李总的抱怨

五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量

1、什么是商谈

2、为什么商谈（Why）

案例：送货的困惑

案例：未能按时完成的整理

案例：挨批评的小李

3、商谈什么（What）

案例：门店选址的失误

案例：联手解决用工问题

案例：突然出现的电子字典

案例：产品质量投诉处理

和谁商谈（Who）

案例：小李应该怎么办？

什么时候需要商谈（When)

案例：完善的数据表格

案例：辽沈战役，占领机场

案例：仓库危机

案例：戳破谎言

6、商谈的重点在哪里（Where）

7、用什么方式商谈（Which）

8、怎么商谈（How to）

案例：师傅生气了

六、实战案例分析

1、总复习，端正观念、行为不跑偏、8个要点

2、实战案例及分析

“市场考察之行”

“A公司资金问题”

“科长的统计报表”

“货物到港”

“准备展会”

技能点检单

（第二天内容复盘）

七、结束寄语，课程内容整体复盘

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• 刘玉青：保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战: 【课程背景】 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”每天一会、每周一会、每月一会；季度会、年中会、全年会、质询会、汇报会、总结会、紧急会……您的公司是否正经历这些开不完的会，并且仍旧解决不了实际问题。您的会议是否都是一些空话无法实际落地。您的公司是否无法依据年初战略有条不紊的进行，而总是听到这样或那样的理由和借口？1×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）=2.48832老板总监经理主管员工配合部门实际效果1×（1 -20%）×（1 -20%）×（1 -20%）×（ 1-20%）×（ 1-20%）=0.32768以上的现象是否出现在您的公司？一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，每个团队必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想办法、排除万难去完成任务。而在这个过程中是离不开上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！不愿去找人沟通的人，往往有这样的心态：工作开始前——正在做准备还没开始呢，没什么汇报的。工作可以开始——先干起来再说吧，干完了再去汇报结果就行了。工作进行顺利——一切顺利，按计划实施呢，没必要汇报。得到新的信息——这条信息对别人没用。发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。自己遇到困难——还是自己努力，设法克服困难吧。自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。自己难以判断时——去请示这样的小事，会被人瞧不起吧。有了新想法——先干干看，有点结果时再说吧。完成任务时——上级总在忙，等他来问是再说吧。但是不论什么原因，不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。我们可以先测试一下，您在工作中是否遇到过下面的现象？£ 团队成员被上级、同事、客户问过：“**事，进展的怎么样了？”£ 工作中上级训斥下属：“你怎么不早说？早干什么去了？”£ 在和别人沟通时，会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词£ 在别人来问某件事时，脱口而出的是“我正想跟你说……”£ 在和上级汇报工作时，被上级打断汇报£ 被别人评价“说话显的没有自信”£ 和客户沟通时怕说错话，怕担责任，总不敢说£ 平时说话没问题，只要一谈到工作，在上级面前就说不清楚上面这些现象就是缺乏团队沟通的表现，而《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战》企业内训课是可以解决这些问题的，“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理层级的地方，“报•联•商”就有用武之地！这个课程这样——不讲“沟通的重要性”，因为大家都知道；不讲“沟通的三原则”，因为大家都听过；不讲“沟通的四状态”，因为大家都了解；我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟，50条规则，70个实际案例分析，涵盖日常工作的各种场景！【培训对象】全员【培训用时】24-26小时（至少分3次进行）【课程大纲】前言：案例导入，明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极认真面对本次课程。第一部分：内容导入——认识“报•联•商”1、历史沿革2、关于“报•联•商”的定义3、身边案例分析4、学习“报•联•商”的意义5、学习“报•联•商”之前应有的意识第二部分：接受指示——体现职业精神1、工作的起点是什么2、避免走偏，拒绝返工3、关于时间节点的问题4、学会拒绝第三部分：汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙1.什么是汇报（What）2.为什么要汇报？（Why）3.汇报什么（What）4.向谁汇报（Who）5.什么时候汇报（When）6.汇报的重点在哪里（Where）7.用什么方式汇报（Which）8.怎么汇报（How to）9.汇报到什么程度（How Much）第四部分：联络技巧——成为受别人欢迎的人1.什么是联络（What）2.为什么要联络（Why）3.跟谁联络（Who）4.什么时候需要联络（When）5.联络的重点在哪里（Where）6.用什么方式联络（Which）7.怎么联络（How to）8.联络到什么程度（How Much）第五部分：商谈技巧——发挥集体智慧的力量1.什么是商谈2.为什么商谈（Why）3.商谈什么（What）4.和谁商谈（Who）5.什么时候需要商谈（When)6.商谈的重点在哪里（Where）7.用什么方式商谈（Which）8.怎么商谈（How to）第六部分：实战案例分析

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• 刘玉青：缔造“卓越企业”——日事日清工作法: 【课程背景】工作今日不清，必然积累。就像稻草，别看一根不起眼，但当一根根稻草堆成了山，再强壮的骆驼也会被压倒。看似不起眼的“小问题”，经常让这些本来极易排除而未能及时处理的小问题和隐患积聚下来，一事压着一事，就会变成积重难返的大难题。日事日清，即是把当天遇到的种种问题在当天解决，防止问题积累。以一位企业中层管理者为例，他每天都会接到来自高层的工作指令，来自其他部门的协作要求以及来自下层的工作请示等等，事情很多。任何一件小事如果不能在当天完成，而是拖到下一个工作日，工作就会越积越多，最后就会导致根本无法推动事情的进展。日事日清的影响力不局限于个人，对企业整体亦是如此。很多企业当初对于小问题熟视无睹，错过了解决问题的最佳时机，以至变得被动，于是小问题接踵而至成了大麻烦，最后造成不可估量的损失。所以不论是企业还是企业员工，都要做到及时处理问题和事故，做到日事日清。【课程收益】1、让学员拥有日事日清及时解决问题的意识和技能；2、掌握目标设定与管理能力，有序开展工作3、做好时间管理，高效利用时间4、具备培育下属“日事日清”工作能力【课程特色】1、强化日事日清工作的具体方法，弱化态度、意识类内容2、借鉴海尔工作模式，内容可有效落地执行3、树立管理者培育下属的意识和能力【课程对象】中基层管理者【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、定义，什么是日事日清1、最危险的事业杀手是拖延2、日事日清定义3、日事日清是企业发展动力、敬业精神、执行能力二、核心，学会时间管理法1、二八法则，重点工作重点做2、有序工作，学会制定任务清单3、早睡早起，开发“神奇三小时” 三、观念，拒绝借口，少点抱怨1、没有完不成的任务，只有“完不成”的借口2、能责己的人必成功，怨环境的人必失败3、自律自控，是对自己负责4、没有“如果”，只有“如何” 四、方法，设定目标，抓住关键1、正确地做事，不如做正确的事2、打破思维定式，创新带来效益3、提前设定目标，才能坚定前行4、工作要抓住关键点，认准病根再下药5、盲目工作无意义，有序工作出效率五、技巧，日清员工的八个专业工作方法1、提前做好准备，才能抓住机遇2、学会抓住重点，才能提高效率3、分清轻重缓急，才能有条不紊4、善于发现问题，才能劳而有功5、做好工作日记，才能查有可寻6、摆脱路径依据，培养好的习惯7、与其追求完美，不如追求标准8、多工作一点，就多一点收获六、实例，高效的海尔模式1、海尔效率源自日事日清2、海尔的三本账和三张表3、区域日清与职能日清4、目标、日清、激励——海尔日清工作法的基本框架5、海尔日清工作法的三原则6、海尔日清工作法的工作程序

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