巨一铭：管理者角色定位与认知

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 8735

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行业不限

适用对象

企业中层、基层管理者

课程介绍

课程背景：

很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，但从技术骨干提拔上来的干部，在工作中的表现，不让人满意；

● 只会自己干，不会带领下属干

● 对管理缺乏基本概念

● 有心无力

● 自己拼命干，下属没事干

● 整天忙、盲、茫

● 讨好下属

● 只知道用制度压人

● 除了钱以外，不知还有什么方法激励下属

● 即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。
要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。

课程受益：

1、了解从员工到管理者角色转换过程

2、帮助管理者准确进行自我角色定位

3、明确新任主管的不同角色认知定位

4、强化新任主管的管理和领导意识

5、掌握新任主管的必备职业素养和技能

课程对象：企业中层、基层管理者

课程时间：2天12小时

【课程大纲】

一、管理者角色定位的原则

1、全局意识

2、双赢思维——利他原则

3、“关键时刻”的呼唤

案例分析：角色讨论

二、管理者的常见的角色错位

1、错把自己当做民意代表

案例分析：管理者对问题的处

2、对上级的决定执行不力

3、把自己当做普通员工

4、搞部门主义、小团体

5、惯与对员工发号施令

三、管理者的角色定位

1、企业文化的传承者

2、做业务和专业的带头人

3、员工技能的辅导者

4、决策、策略的建议者

5、部门问题的终结者

案例分析：服务员带给我们的启示

视频案例：业务时期的董明珠

四、管理者的心态转换

1、放低自己的位置

1）实现角色转变的核心是什么？

案例讨论：海纳百川的启示

2、部门 “病毒”的清除者

管理者失去的第一职能就是抱怨
面对下属的抱怨如何处理

工具方法：消除抱怨

用建议代替抱怨

3、善于控制自己的情绪

主管的威信树立
管理者的自我情绪控制力
主管发火在部门的影响
下属发出该如何去处理

案例分享：管理者处理事情的误区

4、勇于承担部门及企业的责任

1）责任胜于能力；

2）什么是责任

情景模拟：责任的定义

3）敢于担当责任

视频分享：李达康的责任担当

4）公司有问题的核心是什么

5）企业的问题是每一个人的问题

五、自我管理能力的提升

1、管理者的自我管理

2、要成为部门的领导者

如何影响下属
管理者经营员工的两大核心
从管理下属到影响下属

案例讨论：管理者改变的起点

3、管理与领导的本质

1）管理事、领导人

情景讨论：管理的本质

2）员工激励的本质是什么

3）管理是释放而不是控制

4、影响员工的核心

1）帮助下属自我实现

2）让员工有意愿的去做事

案例解析：杜月笙的“人心至上”

3）经营你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；

4）管理者的价值就是把追随者培养成管理者

5、建立对下属的容纳力

1）不要随意炒下属

2）允许员工非意愿犯错

案例分享：董明珠对犯错下属的处理

3）管理者要经营自己的容纳力、包容力

4）包容心建立的两种理论

6、管理者要以身作则

1）敢于承诺、及时兑现

2）培养下属的认同感

情景模拟：触摸凝聚下属最有效方法

3）如何提升自己的指令效果

4）下属心中的管理者

六、管理者的组织执行能力

1、执行的认知

1）什么是执行

2）新商业文明下对执行的界定

3）商业文化和结果文化

案例解析：商业的本质

4）企业在执行中存在的误区

情景模拟：员工的执行逻辑

5）结果的三大假象

态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果

2、执行中的核心关键点

1）要有赢的意识

2）唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向

3）培养自己的核心竞争力

4）执行能力的提升——单点极致

3、成功执行的前提

1）不折不扣、绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

2）公司战略的执行难点

3）蒙牛的执行文化

4）公司发展最大的阻碍是什么？

案例分享：阿里巴巴初期的战略打法

5）上级的指令出现错误该如何处理

七、时间管理

1、时间管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、时间管理的本质

什么是时间管理
主管在时间管理中存在的误区
管理者时间管理观念的区别
时间管理的效率与效能

案例分析：装瓶实验

3、时间管理的三大观念

以秒为单位的时间观念
时间的效率观念
时间的效能观念

4、时间管理的技巧

艾森豪威尔原理
打分确定任务的工具
摆脱时间不够用

八、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

环境、气氛、情绪
视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的技巧

表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？
互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力
倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？
反馈的技巧：如何适时地回应

3、沟通的五个要素

喜悦心沟通法
同理心沟通法
包容心沟通法
赞美心沟通法
爱心沟通法

4、如何与各级进行沟通

向上沟通要有“胆”
平级沟通要有“肚”
向下沟通要有“心”

5、管理者的表扬与激励艺术

当众反复、单独一次
前连后推、前堵后截

角色模拟：管理者与下属的沟通

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• 巨一铭：打造以结果为导向的执行力训练: 【课程背景】员工不创造价值就是公司的负债。任何没有达到最终所要结果的行为是毫无价值的。员工靠提供好的结果换取薪水，企业靠提供好的结果创造利润。没有创造好结果的员工是负债员工，资产性员工能够为企业提供所需要的结果。任何企业的发展，只与你创造结果，换取你所需的价值有关。无论是市场不景气，还是同事不配合、团队不好管理都不是你不提供结果、不创造价值的理由。而员工在企业中不做结果通常有三大根源：A、认识问题（对执行的理解及认知有所偏差）；B、态度问题（有情绪、有惰性、不认同、无所谓、对待问题或结果视而不见等心理）；C、能力问题（有意愿想把事情做好，但又不知道如何获得结果，往往就会力不从心、缺少方法）。正是由于以上几种根源，导致整个企业在执行过程中只停留在做过程的层面，始终未能达到企业所要的结果。对待工作更是松松垮垮、能拖则拖，老板在后面推一下动一下，缺少积极、主动、勇于担当的老板思维，从而弱化了整个企业的执行力。本课程的核心就是解决员工从被动执行到主动执行，从内心抵触到发自内心有意愿，从不会做到懂得运用技巧达到会做。所以执行力不是靠简单一份制度、几项工具，几份表格就能解决的问题，必须从根源才解决，否则执行就会流于一种形式。【课程收益】对执行的正确认知坚守执行过程中要以结果为导向掌握组织与个人执行力的核心关键有效掌握执行力过程中的技巧及方法让员工在工作和生活过程中如何懂得去感恩任何的改变都是从“心”开始，帮助员工由内而外持续-有效-快乐地工作【课程方式】1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队执行的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分：设置品牌积分榜，将分数比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性及对结果的创造。3.分享：每半天结束，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，保证纪律坚定执行。【课程对象】企业管理层及员工层【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、执行力的认知1、何为执行力？1）员工对结果与任务的界定障碍讨论：执行力认知的误区2）新商业文明下对执行的界定 3）商业文化和结果文化——我们是商人,企业不是家案例解析：商业的本质4）功劳模式与苦劳模式2、结果导向----做结果不做过程1）执行中存在的误区情景模拟：员工的执行逻辑2）完成任务不等于获得结果情景体验：过程与结果的误区3）为公司创造结果4）结果的三大假象态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果3、“执行型”文化的打造1）“干”的文化2）“行动”创造结果案例分享：美的执行文化二、成功执行的五个关键点1、不找接口、找方法1）执行力弱的根基2）执行为何会失败？3）“借口”背后的真相情景模拟：执行任务失败后的处理方式案例解析：服务员的启示4）“借口”与“荣誉”5）转换思维：从不可能到可能2、建立“赢”的思维1）生存 “野”性案例分享：成功者的背后真相2）狼的生存文化3）“执行意愿”提升4）“执行型人才”行为逻辑5）“执行能力”提升——单点极致情景模拟：技能的突破练习方法运用：行为定律6）运用“双赢思维”助一臂之力3、杜绝一切“抱怨”1）抱怨的本质情景模拟：员工见面的对话2）抱怨在执行中的负面阻力工具与方法：目视法3）抱怨的起源情景模拟：抱怨产生的起因4、勇于承担责任1）百分百对自己负责百分百对工作结果负责情景模拟：责任的定义2）执行型人才的共同点3)企业有问题的核心在于没有人承担责任4）“责任”与“荣誉”5、坚韧不拔、执行到底为原则1）遭遇困难，决不放弃2）不畏艰难，坚持到底；3）没有获得结果就继续创造结果4）学会拥抱未来三、成功执行的前提1、向军人一样服从命令1）不折不扣、绝对服从情景体验：什么是绝对服从案例分享：三九集团的执行文化2）公司战略为何无法落地？3）领导永远是对的案例分享：淘宝网的成立4）百分百执行的策略方案视频解析：什么是绝对服从四、成功执行的核心1、用心第一1）执行误区案例解析：高成就者的行为逻辑视频解析：快递小哥的成功之路2）“投入”与“获取”3）“全力以赴” “全心投入”4）成为企业“核心”层的两个通道2、聪明第二1）先参照、后创造2）获取最直接有效的方法第五讲、成功执行的命脉1、彼此间的带动1）身教大于言教情景体验：带动案例解析：学习与爬山的启示2）“说”与“做”3）“制度”的真相情景体验：制度的作用4）建立监督和检查机制第六讲、成功执行的策略1、迅速、立刻、马上实践1）敢于尝试、勇于突破2）高执型团队的特点案例分享：会议中的现象3）化被动为主动4）不断的汇报与反馈2、杜绝拖延、效率第一1）生存法则2）先求“有”再求“好”情景体验：上级与下属的沟通3）“适者生存”与 “快者生存”情景体验：餐厅的体验4）反应快一点、行动快一点、做事快一点5）职场能量公式3、执行中要做到及时沟通1）何为有效沟通2）掌握沟通主动权案列解析：机组人员与乘客3)“主动”与 “被动”4）杜绝任何形式的“我以为”案例分享：我以为引发的结果5）主动反馈工作的进展，与领导的目标保持一致6）反馈问题时，带上建议和解决方案情景体验：员工的行为逻辑

• 巨一铭：赢在职场--职业化素养: 【课程背景】职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高工作执行力。【课程收益】1、使员工保持职业化的心态2、掌握职业化工作技能3、使员工从要我做到我要做的转变4、学习职场中制胜的法宝5、懂得职业化的心态与提升团队凝聚力6、掌握职业精神的核心与基本的职业准则；7、提升结果意识与工作执行力【课程方式】本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。【课程特点】特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。【课程对象】企业全体员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职业化认知何为职业化？讨论：职业化的定义什么样的员工更受公司欢迎新商业文明下对职业人的界定如何成为符合企业用人标准的员工成就自己就是要让“顾客”满意二、职业化态度态度OR能力态度决定一切情景讨论：自己的态度态度与能力的关联性热爱自己的工作成就自己的核心就是爱上所做的事案例分享：野田圣子从无到有，从不热爱走向热爱什么是热爱？老板心态--为自己工作何为老板心态？你在为谁而工作？成功者的共同习惯以公司股东的定位来工作案列分析：阿里的前台企业的80/20法则80/20的现象力争20%优秀人、脱离80%普通人。要做为企业创造价值的员工、不要做企业负债的员工三、职业化思维要有脱颖而出的思维以实现企业价值为导向从要我做，到我要做的转变单点极致，实现自我能力的突破情景模拟：能力的突破停止一切的抱怨抱怨的本质情景模拟：员工见面的谈话如何面对抱怨如何消除抱怨工具方法：目视法抱怨的起源情景模拟：从无到有的心理变化关注点决定一切不良心态的产生人生为何没有成就？注意力等于事实关注点的两个模型A 疾病模型B健康模型勇于为企业承担责任企业为什么招聘员工？情景模拟：什么是责任责任带给我们的是什么？是什么阻碍了个人的成长？一个人是否成熟的标准是什么？“责任”与 “荣誉” 四、职业化精神团队至上为何要团队至上做孤单英雄还是加入狼性团队案例解析：猪八戒的成功之道团队的力量情景模拟：团队协作双赢思维未来的“个体户”都将消失学会共赢、敢于付出、善于合作五、职业化技能用“心”换“薪”职场的误区如何才能以“心”换“薪”案例分享：高收入者的思维模式视频解析：快递小哥的年入百万成就自己的两条路在工作中的学习方向工作中不找任何借口员工是怎样在企业消失的情景模拟：“借口”背后的真相遇到问题的处理方式平凡到非凡的跨越案例分享：服务员带给我们的启示没有办法转换到还有什么好的办法向军人一样的执行绝对服从不折不扣的执行才是绩效的保障案例分享：三九集团的餐厅不理解上级的意图该怎么办？上级的指令出现错误该如何处理？怎样才是最好的服从速度第一动物的生存法则领导者对员工的期望案例分享：被动的下属在工作中如何胜人一筹行动要快、做事要快、反应要快善于积极主动沟通工作中应如何沟通主动与被动两者之间的区别沟通过程中杜绝任何的“我以为”案例解析：小约翰的臆想反映问题时，带上建议和解决方案情景体验：员工的反馈职场中要有一颗赞美心学会欣赏、赞美学会感恩、学会爱懂得感恩才能让自己走的更远

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