杨洪波：让事情按照你的想法推进 --高情商沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8104

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行业不限

适用对象

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程介绍

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程背景：

当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；
学习对内管理和对外管理的内容；
掌握提高情商的五种途径；
学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；
学习提升表达、倾听技巧的方法；
学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；
掌握职场对内、对外高情商沟通应对；

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲：

修炼高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%--沟通

1. 沟通的原理图

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3. 克服沟通障碍

①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

②组织间的障碍

4. 提升编码者的表达技巧

①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5. 培养解码者的倾听共情

①尊重

君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

②倾听的五个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

③同理心

【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通

1. 职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why，How，What

【案例】了解苹果手机

【案例】Facebook扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论，R依据，E案例，P重申

【案例】锤子手机的文案

能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）
1. 接受工作
2. 请示工作

【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”

汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

真诚赞美

【案例】背后讲好话

工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）
1. 期待：沟通新人，分解期待，保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手？

训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办？

表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任
批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评
冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪
坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受
与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）
1. 和谐，让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

真诚赞美同事
与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意，实现共同利益（横向沟通）

需求：通过沟通挖掘客户需求，确定细节

【案例】客户预算多少？

价值：包装服务，匹配风格、爱好，超出客户期望
专业：体现专业，类比、比喻让客户理解专业表达
引导：发问启发对方，共同寻找答案
谈判：客户不是敌人，时刻提醒：认知、情绪与交流，哪里有问题
生意：与客户一起了解痛点需求，创造性满足客户需求

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• 杨洪波：遇见更好的自己 ----自我管理与驱动: 课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1天（6小时/天）课程背景：历史上的伟人——拿破仑、达芬奇、莫扎特——都很善于自我管理，而这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。组织如何快速适应未来，而个体如何不断满足组织需求，这都源于组织中个体的良好发展。所以，自我管理成了组织和个体最大的挑战。自我管理是职场成功的基础和前提，是实现人生理想的基石。不能管理自我，何谈管理他人、管理人生？怎样才能实现快速成长进步？如何改变职业规划不清晰的现状？如何面对工作中的压力和负面情绪？怎样成为高情商的管理者？本课程旨在实现员工从优秀到卓越的升级目标，分析自我管理、自我驱动的重要性，通过“管理者要正确地做事情、让员工心甘情愿地追随、职业素养管理、心态管理、时间管理、情绪压力管理”几方面帮助员工成长进步，提供了实用的方法和工具，助您成为卓越的自我管理者、优秀的企业领导者和成功的人生掌控者！课程收益：了解从优秀到卓越的必经之路；掌握情商对管理者的重要性，学习情商的五个内涵；学习怎样才能让员工听你的？认识到态度决定一起，态度比能力更重要；掌握时间管理的要事法则----四象限法；学习情绪管理五种治本方法认识到提升职业素养势在必行；培养积极心态、激发自身潜能、快速成长进步；学习从“把事情做正确”到“正确地做事情”的管理升级。课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。课程时间：1天（6小时/天）课程大纲：第一章、为什么要自我管理？【讨论】“别人家的孩子”好在哪里？一．管理者要正确地做事情1.管理者要正确地做事情（有方法、有技能、有经验；识人、培养、授权）2.管理者要不断学习进步（职场的7/2/1学习法则）3.管理者要修炼高情商（智商决定是否被录用，情商决定是否能提升）情商的五个内涵：自我认知、自我管理、自我激励、认知他人、和谐人际【模拟体验】潜能【工具】情商测试分析二. 怎样才能让员工听你的？1.管理者有哪些权力？2.真正让员工愿意无条件追随的是什么权力？【案例】晋文公攻原得卫3.以身作则、品德高尚【案例】任正非考察市场4.勇于担当，责无旁贷①对自己及家人负责；【案例】绝不丢下一个兄弟②对企业客户负责；【讨论】帮忙出错，谁之过？③对职业生涯负责；【案例】野田圣子的故事④对社会国家负责【案例】姚明硬气的一句“我！”三. 从优秀到卓越必须实现自我管理【讨论】绿皮车和高铁主要差别在哪里？自我管理是管理的最高境界【讨论】你喜欢管理者的哪个层级？自我管理是职场从业者的必修课【案例】最牛女秘书自我驱动、超级主动【讨论】为什么他们减肥成功了？第二章、哪些方面做好自我管理？职业素养管理1.职业化的一个中心----以客户满意为中心谁是客户？如何让客户满意？【案例】客户换销售人员的理由2.打造团队----团队协作才能缔造可能对团队负责【模拟体验】不可能的任务3.职业化的行为规范----习惯的力量【案例】处处受益的小习惯4.职业道德--维护公司利益、为公司、客户保密【案例】不肯泄密的工程师二. 心态管理【案例】态度决定一起----米卢【工具】ABC理论1.心态决定能力【案例】“逃生帝”的奇迹2.心态决定命运【案例】爱笑的人运气不会太差3.态度掌握在自己手中①让自己成为家里人【案例】过“门”②向内看问题【案例】辞职到升职③做问题的解决者【案例】请给我你的答案④当下即最佳【讨论】你“出卖”过自己吗？三．时间管理人生最重要的管理【模拟体验】生命的长度 2. 要事法则【工具】时间管理四象限法 3. 效能--效率--勤奋【工具】效益公式四．情绪压力管理【模拟体验】吹气球1. 舒缓压力—学习减压技巧 ①专注目标，应对问题【案例】猝然临之而不怒的李彦宏 ②调试压力、放弃完美【案例】悲剧历历在目 ③适度宣泄、快乐是自找的【案例】大学校园里的解忧杂货铺【工具】数数法，按摩快乐的穴位④提升抗压能力【案例】南瓜实验 2. 做自己情绪的主人 ①正确认知情绪【案例】医疗事故后的律师②操之在我【案例】兰博基尼的崛起③冷静三思【案例】李世民与魏征④改变思维，调整心态----重要的是改变【案例】车祸未遂的启示⑤长期坚持，形成习惯

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