韩迎娣：银行大数据分析的客户洞察

韩迎娣注册讲师 465查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 数据分析

课程编号 : 5972

联系老师

银行业

适用对象

营销经理、客户经理、运营经理及营销团队

课程介绍

【课程对象】营销经理、客户经理、运营经理及营销团队

【课程时间】6小时

【课程背景】

如今，有了大数据，银行从管理到决策，都会做到有据可依。要知道，大数据这个词还是个新兴词汇，在十年前还没有，现在大数据无处不在。但不少银行经常抱怨，花了大价钱建数据中心，也对数据进行了分析发掘，看似掌握的一清二楚，但往往市场部门却反映实际应用过程中完全不能解决实际问题。近年来，各银行多次强调“以客户为中心”，以求最快速、最准确了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。此前，金融机构开展了以调研为主线的客户需求分析，通过实地了解、问卷分析来洞察客户需求，虽然取得了一定效果，但个性化、及时性仍不能满足需要。

课程将以大数据洞察为切入点，还原经营环境中的实际案例，帮助学员认知大数据是什么，特点与特征？大数据的作用、价值及应用路径是什么？如何通过数据理解用户？大数据洞察客户需求的维度有哪些？如何提升挖掘基于客户的需求能力？大数据洞察客户未来价值链在哪里？使学员学之解惑，学之能用，实现银行新的经营增长突破点。

【课程收益】

大数据应用困扰、现状、问题及大数据到底是什么？能做什么
大数据思维、大数据的技术基础、应用路径及展现
与客户的核心关系、大数据分析的客户洞察，数据维度和营销维度
用户心态与行为洞察、基于客户洞察体验升级需求
大数据洞察客户未来价值链打造、未来客户的解决方案
致力打造未来数字化的“智链银行”及智能银行

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】营销经理、客户经理、运营经理及营销团队

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、初识大数据与大数据能力

1、大数据应用困扰、现状及问题

2、大数据能做什么？

3、大数据特征与特点

4、大数据思维

全样
容错
相关
智能

5、大数据应用图谱

大数据技术基础
大数据的数据源特点
大数据应用逻辑
大数据数据展现

6、大数据标签化管理

数据标签
标签
多样化标签与场景化应用

案例讨论：

二、大数据分析的客户洞察

1、与客户关系的核心

传统价值
高阶价值

2、大数据驱动的客户洞察-数据维度

真实性
立体性
即时性

3、大数据的客户洞察 – 营销维度

目标客户旅程
营销活动评估
社交表现追踪
行为趋势洞察

4、用户心态与行为洞察

地域差异
真相加偏好
大道理不再信服
社会化多面人设
隐形X人口
算法行为对策
知识青年演进
线下确幸参与

5、基于客户洞察体验升级需求

6、大数据商业洞察

地域差异
商圈洞察

案例讨论：

三、大数据洞察客户未来价值链

1、无数据不AI

2、未来客户价值链打造

懂我
与我互动
聆听我的心声
为我赋能
愉悦我

3、未来客户的解决方案

营业厅
产品解决方案
交易
交付
互动

4、营销数智化能力

自动化营销
营销自动化

5、致力打造未来数字化的“智链银行”

与合作伙伴的“数字化共生”
提供卓越客户体验
充分融合协作模型
构建创新业务的能力平台

6、数字共生的智能决策体

7、智能银行未来已来

韩迎娣老师的其他课程

• 韩迎娣：数字营销: 【课程对象】客户经理、网点主任、营销负责人及营销团队【课程时间】18小时 3天【课程背景】随着物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的成熟与实际落地，各种数字化驱动的创新不断涌现，这其中就包括数字营销，数字营销并不应该只被视作营销词汇，而应该和金融技术、数字化管理、数字运营、电商等领域一起，被视作数字化的一部分。当执行层面的DSP、DMP、ADX等这些数字营销新角色不断出现，整个国内的数字营销生态圈以极度激进的状态进行着自我更新与迭代。数字环境的用户正通过多样化的、多变的渠道完成消费，电子化支付、便捷物流、多样化生活场景、内容和娱乐消费的多元化等因素，让你永远也不知道明天的牛奶是在哪里买到的。数字营销的场景让银行重新理解环境，把产品自身、服务与用户形成强关联，给予用户的是全场景体验与内心价值认同。课程将以数字营销体系与策略为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知数字营销环境与框架体系是什么？数字营销机会与挑战在哪里？主要价值体现在哪些方面？如何通过数据理解用户？数字营销场景有哪些？如何提升企业数字化营销能力？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。【课程收益】数字营销环境与现状、数字营销框架体系、机遇与挑战数字营销解决的核心问题与基础理论数据分析的营销决策、商业场景解构、用户画像及应用数字环境下的用户特性、心态、行为洞察、用户关系与用户增长系统数字获客、媒介与用户经营关系、数字环境下的内容营销策略数字营销场景、策略、数字营销触点及数字营销闭环数字营销行动指南，找到用户突破口，数字内容营销与数据运营未来用户价值链打造、智能营销及智能金融【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】客户经理、网点主任、营销负责人及营销团队【课程时间】18小时 3天【课程大纲】一、思维创新与数字思维1、思维创新技术路径2、思维转变三个方向3、数字思维协同分权成果4、数字场景思维5、数字化创新思维连接赋能破界6、数字化的目的案例讨论：二、数字营销现状与框架体系1、数字经济发展现状与态势2、数字化价值链模式3、数字营销现状数字营销应用现状数字营销特点及特性4、数字营销框架体系5、数字营销解决的核心问题及理论基础6、数字营销机会与挑战媒体环境：生长与逆袭数字内容，走量又走心短视频的下半场社交营销的商业变现用户营销的升级创新大数据的扩容与赋能多维数据应用困惑案例讨论：三、数据环境的应用场景创新1、什么是应用场景2、应用场景的角色关系3、营销全链路上应用场景思维4、用户在线的四大场景输入场景浏览场景搜索场景交易场景5、数据分析下的商业场景小城青年社群社交6、场景进阶：带动更多场景革新7、金融应用场景与用户关系可运营人群数 – 活跃用户人群转化率 – 关系加深率高价值人群总量高价值人群活跃度8、创新实践，端到端的整合场景场景总览预设GMV目标，反推各阶层用户体量案例讨论：四、数字标签应用与用户画像1、初识标签标签是什么？标签是如何产生的2、数字标签体系的应用层用户画像精准营销个性化推荐第三方应用3、用户画像用户信息标签化用户画像消费场景用户画像标签体系4、用户特点用户结构X、Y、Z世代金融能力分析5、Z世代用户分析数字化原住民，在互联网环境中成长消费能力强，能赚敢花社交与消费行为紧密捆绑社交关系特点6、用户标签的梳理用户的行为路径用户标签的分类用户模型标签案例讨论：五、数字营销的获客能力1、数字营销的两个角色与三个环节两个角色关系三个关键环节2、数字营销的触点客户体验社交营销搜索引擎营销程序化广告直效营销用户体验3、场景，精细化的流量入口4、搜索价值与营销策略搜索的差异性搜索的意图性搜索的趋同性5、搜索营销场景价值与策略触点规模沟通6、社交新“视”觉新视觉流量社交流行7、数字媒介的趋势案例讨论：六、用户经营1、数据挖掘探寻用户需求2、数据分析定位产品优势与特性3、用户营销与行为分析用户分层与分群定位营销目标群体用户行为分析模型让用户乐于传播4、用户增长系统用户增长框架用户生命周期用户AARRR体系5、用户故事地图现场练习：营销活动的用户故事地图七、打造内容营销闭环1、用户洞察与分析基础属性需求解构用户心智内容偏好2、用户洞察与分析产品能力场景故事金融价值逻辑解析3、内容传播渠道内容矩阵数字媒介矩阵融合匹配KOL选择4、基于内容营销闭环的布局基础内容投放头部内容资源人群关系触达5、内容触点与营销节奏，形成高效内容营销案例讲解八、数字营销行动1、找到用户突破口2、回归用户场景与体验3、用户的产品价值与产品力4、跟上数字营销节奏5、打好年度大事件的关键战役6、营销活动策略活动目标与路径核心策略策略剖析8、进入年轻人的圈层和年轻人皮在一起和年轻人共同创作8、与多元用户达成情感共鸣“懂我”的快乐个性化创制9、精细化用户分层，千人千面多触点差异化10、精进IP内容营销11、运用交互技术升级用户体验识图提升定向能力体验AI交互乐趣12、深度社群化运营，助理传播与创新13、盘活、用好数据资源放大数据价值人群定向新思路14、全链路用户营销，以终为始15、数字营销闭环案例讲解九、智能营销与智能金融1、无数据不AI2、未来用户价值链打造懂我与我互动聆听我的心声为我赋能愉悦我3、未来用户的解决方案营业厅产品解决方案交易交付互动4、营销数智化能力自动化营销营销自动化5、智能金融服务用户的三大特征6、云是智能金融的基础设施7、数字共生的智能决策体8、智能金融未来已来

• 韩迎娣：数字思维: 【课程对象】银行行长、银行高级管理团队、金融从业者、数据分析、营销团队【课程时间】6小时【课程背景】随着物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的成熟与实际应用落地，各种数字化驱动的创新不断涌现，数据库里沉淀大量的数据，但任何孤立的数字都没有意义，那么数据该如何理解业务与管理，是要考数字思维来驱动，让使用数据的人对数据的要求，形成感知能力。数字思维，通过数字化能力来重新理解经营环境，把产品自身、服务与用户形成数字间的强关联，给予多角色的全场景体验与内心价值认同。课程将以数字思维为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知思维创新与变革是什么？如何打破固化思维，解放思想？数字化、数字化本质是什么？思维转变的方向，数字思维的核心是什么？主要价值体现在哪些方面？如何构建数字化应用场景？如何让数据理解业务，更好的实现业务突破？大量现场案例研讨，使学员学之解惑，学之能用，提升数字思维能力。【课程收益】思维创新路径、数字化环境下，该如何释放思维，思维转变的三个方向数字化本质、价值与难点，如何用数字化思维打破固有思维束缚数字思维的核心、场景与创新，金融数字化应用场景及案例研讨数据建模、数据中台、大数据思维及大数据分析商业应用大数据的洞察、分析，让数据理解业务数据分析场景及未来智能决策体系【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】银行行长、银行高级管理团队、金融从业者、数据分析、营销团队【课程时间】6小时【课程大纲】一、思维创新与数字化变革1、思维创新技术路径2、数字化变革现状3、数字化改变生产、生活、工作方式4、什么是数字化？5、数字化本质是什么？6、该如何释放思维，解放思想？7、思维转变三个方向8、数字化难点有哪些？9、打破行业禁锢案例研讨：二、数字化思维与场景关系1、什么是应用场景2、应用场景的角色关系3、金融数字化应用场景与用户关系可运营人群数 – 活跃用户人群转化率 – 关系加深率高价值人群总量高价值人群活跃度4、数字触角5、数字思维协同分权成果6、数字场景思维7、数字化创新思维连接赋能破界8、大数据思维全样容错相关智能9、数据建模10、数据中台11、大数据分析的应用场景动态风控自动化标签与画像小城青年特性与场景社群社交用户的商业洞察案例讨论：三、数据分析与数智能力1、数据分析5W1H标签2、数据分析的三大类应用场景工具类分析服务类人工智能3、零售业态全链路数智化能力4、云是智能金融的基础设施5、智能+创新应用6、数字共生的智能决策7、智能商业未来已来

• 韩迎娣：数字孪生驱动智能金融创新: 【课程对象】银行从业者、高级管理人员、营销、客户经理、技术【课程时间】6小时【课程背景】随着这些年各种数字化新技术快速发展，整个社会已进入数字化时代，各行各业的数字化发展也是风生水起。未来五年左右，一切商业都将数字化，智能化。数字化，不是单纯的企业信息化升级，而是通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕用户重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环，数字孪生从应用场景来看，全局视野、精准映射、模拟仿真、虚实交互、智能干预，驱动金融企业增长模式的重塑。从未来发展来看，数字孪生金融体系搭建与不断完善，未来生活及金融场景将发生深刻改变，超级智能时代即将到来。课程将以数字孪生为切入点，还原商业环境中的实际场景与案例，帮助学员认知数字孪生的应用场景是什么？如何构建数字孪生世界？在金融服务进程中，如何利用数字孪生给海量用户提供个性化服务能力？使学员学之解惑，学之能用，实现金融服务创新的突破，带来新的价值。【课程收益】数字孪生体系架构、产品生命周期管理及关键技术要素数字孪生的应用场景逻辑、数字孪生的核心平台、架构与数字主线数字孪生驱动金融服务的三个维度及金融服务应用场景基于数字孪生的营销、运营的创新能力基于数字孪生的新一代金融服务体系【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】银行从业者、高级管理人员、营销、客户经理、技术【课程时间】6小时【课程大纲】一、数字孪生，场景先行1、金融数字化运营的挑战2、什么是数字化？3、无数据不AI4、智能＋构建数字孪生世界定义与价值创建数字孪生数字孪生体系架构数字孪生与数字主线数字孪生，对产品生命周期管理场景先行，部分应用初显成效数字孪生总体架构数字孪生核心平台数字孪生关键技术要素对金融智能化创新5、未来银行案例：数字孪生应用场景解析二、数字孪生驱动智能金融服务1、数字孪生，重新定义金融服务2、数字孪生驱动金融服务的三个维度3、场景维度，无界融合4、用户维度，精准包容存量用户增量用户5、产品维度，整体优化需求模型智能投顾获客与留存智能营销审核与反欺诈资产流转智能风控6、基于数字孪生的营销创新7、数字孪生的运营创新案例：数字孪生应用场景解析三、新一代金融服务体系1、数智驱动，场景进阶2、歧视与公平3、数据共享，解锁全新价值差分隐私联合分析同态加密零知识证明安全多方计算

韩迎娣：银行大数据分析的客户洞察

课程概要

适用对象

课程介绍

韩迎娣老师的其他课程

相关课程

添加企业微信